Олег Руснак, керівник багатофункціонального центру Унгені «Люди задоволені, все є
Вже минув рік, як було відкрито Багатофункціональний центр в Унгені, розташований у центрі міста, вулиця Національна, 21 (колишня будівля суду). Як ідуть справи та яка процедура для пільговиків, я дізнався від керівника цієї установи Олега Руснаца.
- Які послуги на даний момент надає центр?
- Тут надаються державні послуги, такі як реєстрація населення та ідентифікація з документами, що посвідчують особу, з національної паспортної системи, реєстрація документів цивільного стану, державна реєстрація юридичних осіб, дочірніх підприємств та їх представників, ліцензування юридичних осіб відповідно до чинного законодавства та оцінка нерухомості.
- Скільки прилавків розташовано в центрі і який робочий час?
- Працює 20 прилавків, де працюють 24 працівники. Центр надає близько тисячі послуг у зазначених вище областях. Робота з громадськістю триває з 8.15 до 16.30 без обідньої перерви, тобто співробітники беруть обід по черзі. Але центр закінчує свою діяльність о 17.00.
- З якими документами людина повинна надійти, щоб скористатися послугами?
- Наприклад, достатньо лише посвідчення особи, а саме для заповнення паспорта, у разі його втрати громадянин повинен пред'явити інший документ, що підтверджує його особу.
- Наскільки мені відомо, тут також проходить урочиста церемонія реєстрації цивільних шлюбів. Це не турбує інші служби?
- Це мене зовсім не турбує. Святкова реєстрація актів цивільного стану відбувається в урочистій залі на 2-му поверсі, на цьому ж поверсі знаходиться архів, тоді як обслуговування всіх громадян здійснюється лише на 1-му поверсі. Наразі до нас жодної скарги не надходило. Люди задоволені, все прозоро. У той момент, коли громадянин звертається до нас, слідує процес реєстрації, який є легким. Або він підходить до інформаційного бюро, або безпосередньо за допомогою кнопки він бере свій квиток, який забезпечує його чергу для необхідного лічильника та обслуговування. Існує також попередня реєстрація, яка проводиться в штаб-квартирі центру та в Інтернеті на веб-сайті агентства www.asp.gov.md або через кол-центр за номером 14909.
- Скільки людей щодня користуються послугами закладу?
- Влітку у нас є до 500 громадян, які обслуговуються. Зокрема, кількість пільговиків зросла, звернувшись за послугою видачі документів, що посвідчують особу, фактично паспортів. Як зазвичай, громадянин перед виїздом за кордон бачить, що термін дії паспорта минув, і тоді він звертається з проханням про надання послуги. Якби люди були впорядкованішими, вони б частіше перевіряли документи, можливо, в цей період було не так людно.
- Які успіхи ви зареєстрували за перший рік діяльності?
- Я вважаю результат опитування, проведеного Державною установою "Агентство державних служб", успішним, який показав, що люди задоволені способом обслуговування. Згідно з опитуванням, рівень задоволеності в районі Унгень склав 97% у сфері якості обслуговування громадян.
"З якими протистояннями ви стикалися?"?
- Дотепер у мене не було нічого незвичайного. Єдине протистояння розглядають громадяни, які дуже нетерплячі. Найзайнятіші дні - вівторок та середу, і люди звертаються по вівторках у першу годину. Як зазвичай, о тій годині збирається близько 100 людей, уявіть собі, як це, бо вони думають, що якщо вони отримали квиток, їх уже слід подавати, але у нас немає співробітників на кожного. Для когось це більш ретельна перевірка документів і, відповідно, ви розумієте, що для цього потрібен час, а саме для тих, хто вимагає документи батьків, народження, шлюбу, і зрозуміло, що даного громадянина обслуговуватимуть протягом години, залежно від кількість запитуваних документів.
- Тепер, якщо служби розташовані в центрі міста, наскільки все змінилося?
- Порівняно з місцем минулого, це вже краще, бо люди спокійніші, вони вже звикли, забрали квиток і чекають своєї черги. І пора, адже за всім стежать, не кажучи вже про звуки чи кумізм, корупцію працівників, ці речі виключаються. Громадянин з самого початку знає, що у нього не вимагають інших документів, якщо він не вносить змін до своїх персональних даних при заповненні документів, що посвідчують особу. Він прийшов зі своїм посвідченням і заповнює необхідні документи. Так звана кур’єрська служба була виключена, це означає, що раніше чоловік був схожий на кур’єра між державними установами, інтерпеляція була зроблена, тобто «піди та додай мій список, перейди до сімейного стану чи кадастру», тепер це простіше.
- Як ви реагуєте на людей, які приходять з документами, термін дії яких закінчився роками?
- Нещодавно у мене був випадок. Громадянин прийшов із вичерпним виборчим бюлетенем на 4 роки. Чоловік зберігав його досі в шафі. Коли згадувалося, що він повинен скласти акт у нотаріуса, тобто договір купівлі-продажу, лише тоді він з'явився для його заповнення. Я думаю, що є ще такі люди, і через газету "Unghiul" я хочу закликати громадян вчасно заповнювати свої документи. Я впевнений, що таким чином не буде такої перевантаження та непорозумінь.
- Який термін заповнення документів та як організована робота таким чином, щоб усі громадяни обслуговувалися одночасно?
- Послуги протягом 24 годин, 5, 15 та 30 днів надаються з 8.00 до 10.00, і одного разу всі співробітники обслуговували людей, які подавали заявки протягом 24 годин, а інші чекали. Але зараз, на початку дня, кожному співробітнику присвоюється профіль із набором ролей, і відповідно 2 з них обслуговують зареєстрованих громадян для заповнення документів протягом 24 годин, інші 2 - на 5, 15 та 30 днів, тому послуги супутні у всіх сферах. Люди, які хочуть домашню візу або користуються послугами цивільного стану, обслуговуються іншими працівниками. Щоб краще зрозуміти, як працює центр, я наведу приклад: у випадку, якщо за 24 години більше не буде зареєстрованих громадян, які отримають паспорт, співавтор не залишається і чекає до 10.00, автоматично обслуговує наступного громадянина, який вимагає заповнення документа протягом 5, 15 або 30 днів.
- Яких людей обслуговують першими?
- Літні люди віком від 75 років, люди з обмеженими можливостями, інваліди 1, 2 та 3 ступеня, матері з дітьми немовляти та батьки з дітьми до 3 років у разі оформлення документації на неповнолітнього. Вони звертаються до інформаційного бюро і отримують спеціальний квиток, тобто для надання їм пріоритетного значення.