Остерігайтеся таблеток для схуднення з додатковими контрактами!
Сумнівні дилери пропонують в Інтернеті нібито таблетки для схуднення, які зовсім не роблять вас худими. Натомість клієнт отримує не тільки таблетки, але й небажані додаткові контракти, яких вони ніколи не бажали.
Напевно ви вже помічали рекламу на різних веб-сайтах, яка вказує на передбачуваний фокус, за допомогою якого ви можете схуднути і нарешті отримати бажану вагу. На жаль, ця спокуслива пропозиція не завжди стоїть за нею, вона здебільшого полягає в тому, щоб витягнути з вас гроші різними способами.
Один із моїх клієнтів одного разу натрапив на такий рекламний банер на домашній сторінці, де вона займалася серфінгом. Банер обіцяв нещодавно відкритий метод, за допомогою якого сенсаційну втрату ваги можна досягти всього за кілька днів. Цікаво, що мій клієнт клацнув на рекламу і негайно перейшов на іншу сторінку. Там передбачувані експерти представили таблетку, яка зробить схуднення дитячою грою. Все, що вам потрібно зробити, це прийняти одну капсулу перед їжею, і ви можете схуднути.
Як діє імовірна таблетка для схуднення?
Принцип дії засобу полягав у тому, що спеціально підібрана комбінація натуральних активних інгредієнтів не дозволяла організму накопичувати більше жиру в клітинах. У той же час клітинам рекомендується перетворювати більше енергії і тим самим збільшувати загальне споживання калорій організмом. У поєднанні це призводить до постійного зниження ваги. Окрім опису точного способу дії, були численні звіти та фотографії людей, які вже успішно спробували продукт.
Все це переконало мою клієнтку, і вона вирішила зробити замовлення. Упаковка коштувала значно дешевше, ніж зазвичай, завдяки новій кампанії для споживачів, так що 90 таблеток коштували лише 48 євро замість інших 84 євро. Мій клієнт вважав, що ти не можеш багато з цим вчинити погано. І оскільки обіцянки були в тому напрямку, що втрата ваги до десяти кілограмів може бути досягнута через місяць, ефект повинен бути очевидним вже після однієї упаковки.
Замовлення пройшло гладко, лише через кілька днів посилка надійшла до клієнта, а вартість покупки була списана з її рахунку. Однак це була не просто одноразова плата в розмірі 48 євро, через деякий час була інша за 44,70 євро. Звичайно, моя клієнтка була здивована, бо вона не зробила другого замовлення.
Результатом придбання став черговий контракт, який залишився непоміченим
Проконсультувавшись з компанією, вона дізналася, що вже отримала брошуру з першою доставкою товарів, яка у зв'язку з особистим обліковим записом в Інтернеті буде безкоштовно для виробника протягом 25 днів, але з цього часу сума 1,49 євро кожна День. Замовлення брошури, що оплачується, буде чітко відображено на домашній сторінці, тому дивно, чому клієнт її не бачив. Що за брошура? А що за особистий інтернет-рахунок? Після цього телефонного дзвінка у клієнта в голові були лише знаки питання.
Мій клієнт не пам’ятав, що бачив ці додаткові опції. Тож вона знову зателефонувала на домашню сторінку компанії і знову пройшла процес замовлення. Вона поклала бажану упаковку в кошик для покупок, але спочатку не змогла побачити жодних додаткових замовлень брошури. Лише після натискання на шлях оплати користувач був перенаправлений на нову сторінку. Там повинні бути введені персональні дані, такі як ім’я та адреса клієнта. Тільки тут, після довгих пошуків, вона побачила в непомітному місці дуже маленький натяк про те, що на додаток до таблеток для схуднення укладається контракт на придбання брошури. Їхні витрати фактично давали 1,49 євро на день, але майже непомітні.
Після того, як клієнт виявив ці приховані підказки, вона знову зателефонувала на гарячу лінію компанії і поскаржилася, що інформацію ледь впізнати. Тому вона хоче піти від контракту. Співробітник по телефону дав їй зрозуміти, що договір є юридично обов'язковим і що витрати мають бути оплачені. Припинення можливе лише на майбутнє, і це повинно бути зроблено в письмовій формі. На жаль, вона нічого не може зробити для неї по телефону.
Розчарований мій клієнт кинув слухавку і негайно написав компанії заяву про звільнення. Вона не була впевнена, чи працівник має рацію, і справді підписала додатковий контракт. Тому вона залишила вже здійснений дебет.
Жодна компанія не має права таємно підписувати контракти
Чи може роздрібний продавець таблеток для схуднення розмістити на своїй сторінці замовлення додатковий абзац, який клієнт навряд чи може помітити? І чи призводить це до юридично ефективного контракту? Звичайно, ні. Ми маємо типовий випадок, коли компанії вважають, що вони можуть таємно підписувати контракти. Як і скрізь, тут застосовується те саме, що контракти не можна укладати попутно, не помітивши. Тільки тоді, коли замовник знає, що він взагалі укладає договір, яка його ефективність і скільки коштує, дієвий контракт може бути укладений згідно німецького законодавства. Отже, додаткове замовлення брошури було юридично неефективним. Не існує договору, на підставі якого дилер може виписувати рахунки.
Скасування прямого дебету через банк
Тому клієнт мав змогу отримати повернення коштів з її банківського рахунку без будь-яких турбот, їй залишалося лише заплатити за таблетки для схуднення, які вона насправді хотіла. Оскільки таблетки, швидше за все, є неефективним продуктом, у таких випадках контракт на купівлю також може бути оскаржений за шахрайство. Терміновий лист до дилера, включаючи твердження про підозру у шахрайстві, зазвичай мав ефект, так що договір купівлі-продажу в будь-якому випадку був скасований.
Уявіть, ви заходите в супермаркет і купуєте ковбасу за п’ять євро. Після того, як ви знайшли потрібний товар, переходите до каси. Касир не дає вам очікувану суму п’ять євро як суму, яку потрібно сплатити, а 105 євро.
Звичайно, ви здивовані, чому раптом вам слід заплатити на 100 євро більше. Касир пояснює, що ви пройшли повз рекламну дошку. На цьому внизу чітко зазначено дрібним мікрошрифтом, що кожен клієнт, який проходить повз, бере річну передплату на щотижневий внутрішній журнал супермаркету "Готуй добре і жируй". З моменту появи цієї дошки на ринку продається значно більше підписок, ніж раніше.
Як міг скаржитися клієнт, коли він навмисно пройшов поруч із рекламним щитом. Похитавши головою, касир простягає простягнуту руку і роздратованим поглядом вимагає гроші. Чи має вона право на виплату? Ні, звичайно ні. Жоден замовник не може підписати контракт побіжно, не усвідомлюючи цього. Сумнівні продавці таблеток для схуднення, здається, так думають.
Що робити, якщо рахунок-фактура неправильний?
Якщо ви отримуєте рахунок-фактуру за онлайн-покупку, який перевищує очікуваний, ви повинні письмово заперечити проти цього і одночасно заявити про скасування покупки. Якщо суму вже списано з вашого банківського рахунку, ініціюйте повернення коштів безпосередньо через ваш банк. Ви зобов’язані платити лише за те, що замовили. Вам не потрібно платити несподівані рахунки за передбачуваними додатковими контрактами. Завдяки анулюванню, весь договір купівлі-продажу буде скасовано, і ви більше не будете зобов’язані з сумнівним дилером.
Будь ласка, завжди уважно стежте за тим, що ви натискаєте в Інтернеті. Окрім того, що ви не повинні замовляти такий неефективний продукт, як таблетки для схуднення, ви завжди повинні звертати увагу на те, що де є під час таких процесів. Прочитайте все, навіть найменші дрібні шрифти на краю веб-сайту або на непомітних підсторінках. Особливо, коли такий сумнівний продукт, як таблетки для схуднення, все-таки має бути проданий, дилери часто націлюються не лише на ціну придбання, а й на набагато більше грошей від своїх клієнтів. На жаль, усі хитрощі намагаються скасувати подальші контракти.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо того, як діяти проти несанкціонованого рахунку-фактури чи нагадування, ви можете прочитати докладний посібник на тему "Заперечення фальшивого рахунку-фактури" на веб-сайті юридичної фірми Hollweck.