Підроблений Інтернет оглядає змагання за штучну електронну репутацію
Усі погодяться, що фальшиві відгуки - це бич як для бізнесу, так і для споживачів. Тим не менше, розповсюдження цієї сумнівної практики є досить повчальним. Посилання на фальшиві відгуки займає багато часу, енергії та ресурсів. Ця інвестиція є хорошим показником вартості електронної репутації. Це значення полягає, зокрема, у ролі, яку онлайн-огляди відіграють у процесі прийняття рішень споживачами. Ця провідна роль безпосередньо виправдовує важливість онлайн-оглядів у місцевих SEO.
Для багатьох міні-магазинів негативні відгуки стали кошмаром. Коли ці негативні відгуки помилкові, це ще важче перенести. Окрім почуття гніву та несправедливості, ці помилкові думки можуть завдати шкоди вашому бізнесу в короткостроковій перспективі та, звичайно, принести користь конкуренції. Тому необхідно правильно проаналізувати негативні відгуки та мати можливість відокремити реальні відгуки (які необхідно враховувати) від помилкових відгуків (про які слід повідомляти та видаляти).
Молодь особливо чутлива до фальшивих відгуків
Як ми вже обговорювали на початку цього року, 89% людей віком від 18 до 34 років помітили принаймні один фальшивий огляд у 2018 році. Серед 35-54 людей цей показник падає до 74%. Для тих, хто старше 54 років, вона падає до 59%. Зрозуміло, що новим поколінням набагато легше знайти фальшиві відгуки. Це можна пояснити тим, що вони виросли разом з Інтернетом і тому практикують більш освічений серфінг. Весь цей час, проведений в Інтернеті, дав би їм мудрість цифрової вулиці, що, між іншим, означало посилення недовіри. Будучи автором І глядачем контенту, що розповсюджується в Інтернеті, досвідчений користувач знає всі поради.
Ця недовіра повинна насторожити вас, якщо ви власник бізнесу. Це особливо вірно, якщо ваше цільове серце відноситься до вікової групи 18-34 років. Здається очевидним, що завоювати довіру цих людей в Інтернеті буде важче, ніж для решти населення. Тому дуже важливо вирішувати питання фальшивих відгуків, щоб створити свій довірчий капітал. Але, щоб мати змогу знешкодити ці хибні думки, все одно необхідно їх ідентифікувати !
Зверніть увагу на розділові знаки, які використовуються в оглядах
Підроблені відгуки в Інтернеті, як правило, використовують повторювані знаки оклику, як ! ’та‘, згідно з дослідженням MIT. ’. На перший погляд використання знаків оклику може здатися тривіальним, але їх вплив на користувача Інтернету є реальним. Кілька знаків оклику вказують на підвищені емоції, такі як хвилювання або, в нашому випадку, розчарування чи навіть гнів. Використання повторюваних знаків оклику імітує знайомий синтаксис та граматику програм соціальних мереж та обміну повідомленнями. Поєднання емоцій та звичної мови сприяє читачеві достовірності думки, з якою консультуються.
Ще раз усвідомлюємо, що підприємства з молодшою основною метою легше стануть об’єктом помилкових відгуків. Уявіть собі продавця слухових апаратів з логічно старшою мішенню. Звичайно така думка, як "Він вбиває мені вуха своїми аероподами". Уникнув взяв все це ! »Нікого не обдурить.
Помилкові оцінювачі, як правило, висувають дуже конкретні вимоги компанії
Також згідно з дослідженням MIT дослідники виявили, що фальшиві відгуки містять набагато більше слів. Вони також частіше містять ділові запити, такі як "будь ласка", "повернись до", "запропонуй більше" та "повернись до".
Цей тип порад може створити складну ситуацію для відповідального за відповідь. У будь-якому випадку необхідно відповісти на таке детальне повідомлення, навіть якщо ви знаєте, що воно неправдиве. Залишайтеся ввічливими та демонструйте іншим користувачам Інтернету свою серйозність. У всіх своїх відповідях на негативну думку ви завжди повинні демонструвати свою готовність вирішити порушену проблему.
Кожен із семи відгуків TripAdvisor може бути помилковим
Міжнародне опитування, проведене споживчою асоціацією Which? показав, що кожен сьомий відгук на платформі TripAdvisor є неправдивим. Як повідомляється, деякі з найкращих готелів у найбільших туристичних містах світу вдаються до фальшивих відгуків. Бажаний ефект - підвищення рейтингу готелю у своєму регіоні. TripAdvisor підтвердив цю практику та попередив ці готелі щодо ризику санкцій, що нависли над ними. Останнім часом TripAdvisor намагається бути більш прозорим щодо обробки онлайн-відгуків. Нещодавно фірма представила свою систему захисту від неправдивих відгуків, а також деякі статистичні дані.
Не дивно, що саме маленькі міні-магазини є найбільш вразливими до фальшивих відгуків. Існує дві основні проблеми з використанням підроблених відгуків для впливу на рейтинг TripAdvisor. По-перше, мандрівники можуть бути розчаровані, вибираючи житло чи ресторан на основі відгуків TripAdvisor. По-друге, місцевий бізнес, який не використовує неправдиві відгуки, ризикує отримати серйозний недолік перед особами, які це роблять.
Деякі популярні категорії товарів дуже сильно вражають Amazon
Дослідження Washington Post показало, що 61% відгуків про електронні вироби на Amazon були штучними. Серед відповідних категорій товарів в основному є навушники та динаміки Bluetooth. Інші категорії також сильно зазнають впливу, наприклад, таблетки для схуднення, наприклад.
Аналіз показав, що 51% з 10 найкращих оглядів гарнітур Bluetooth були неправдивими. Цей показник зростає до 56% для таблеток для схуднення та 58% для динаміків Bluetooth. Важко зробити усвідомлену покупку, коли більше половини відгуків є фальшивими.
Amazon домінує в галузі електронної комерції, тобто платформа забезпечує більше половини продажів в Інтернеті, а також пошуків продуктів. Тому це поширення фальшивих оглядів тим більше викликає занепокоєння, особливо для роздрібних торговців. Цифри чітко показують, що на Amazon можна багато чого заробити, роблячи ставки на підроблені відгуки.
Згідно з аналізом Washington Post, велика кількість фальшивих оглядів штучно надає більшої видимості деяким низькоякісним статтям. Тому дуже важко дістати покупців на Amazon, дотримуючись правил. І цю реальність продавці на Amazon всі знають.
Щомісяця на Facebook розміщують 55 000 фальшивих відгуків
За підрахунками, щомісяця у Facebook публікується понад 55 000 фальшивих відгуків. Асоціація споживачів Які? Вказує на те, що у Facebook є багато груп, присвячених фальшивим відгукам. Ці групи стоять за понад 3000 фальшивих оглядів, щодня розміщуються на ділових сторінках. Facebook постійно не вдається зупинити розповсюдження цих груп, які стали справжнім ринком для фальшивих відгуків.
На жаль, операція дуже проста. Шахрайські продавці погоджуються виплатити відшкодування на рахунок рецензента PayPal протягом декількох хвилин після опублікування фальшивого відгуку. Це може мати форму комісії у розмірі декількох євро або подарункової картки. Отже, чесні торговці бачать безліч конкурентів, які будують свій бізнес на підроблених відгуках, і часто виграють від кращого загального рейтингу, хоча і штучного.
Висновок
Довіра споживачів до оглядів в Інтернеті ніколи не була сильнішою. Це важливий інструмент у процесі прийняття рішень, який представляє очевидну фінансову ставку для місцевого бізнесу. Відгуки стали настільки важливими для продажів та SEO, що склалася справжня економія фальшивих відгуків. Це породжує кілька питань для бізнесу та споживачів. Споживачі частіше стикаються з фальшивими відгуками і, таким чином, роблять неінформований вибір. Підприємства стають дедалі вигіднішими, якщо хочуть залишатися легальними.
Однак це повинно закінчитися позитивно. Як ми бачили, групи споживачів, журналісти та державні установи мобілізуються, щоб зірвати цю шахрайську практику. Суть полягає в тому, що сором’язливі продавці розуміють, що будь-які інвестиції в підроблені відгуки можуть дати зворотний ефект. Тож остання порада: не піддавайтесь на фальшиві відгуки, робіть все можливе, щоб створювати реальні відгуки про свій бізнес та дбайте про своїх послів. !