Понад 11; 500 хвилин психологічного консультування; через два; безкоштовні лінії Digi Tel
• Proacta EDU: Більшість дзвінків, отриманих на TelVerde 0800.070.030, були ініційовані через те, що абоненти переживали напади паніки (27%), депресію (21%) та тривогу (17%) та зверталися за спеціалізованою підтримкою• Врятуй дітей: до сімейного телефону 0800.070.009 найчастіше зверталися одинокі та вразливі матері (безробіття), батьки, які мають спільне піклування, особи з дітьми-інвалідами, а також люди, яким важко справлятися з обмеженнями.
У період з 15 квітня по 10 травня 2020 року вразливим людям було запропоновано понад 11 500 хвилин психологічних консультацій за допомогою послуг зв’язку, які безкоштовно надала компанія Digi Romania. Дві лінії Telverde були запущені в квітні разом із Proacta Edu Association та Департамент з надзвичайних ситуацій, відповідно, організація "Врятуй дітей Румунії".
Результати TelVerde 0800.070.030, з 20 квітня по 10 травня 2020 року
Панічні атаки (27%), депресивні епізоди (21%) та тривога (17%) - головні причини того, чому румуни в цей кризовий період вдалися до підтримки психологів. Вони надають емоційну підтримку, направляють їх до спеціалістів або НУО, коли це необхідно, але також допомагають їм контактувати з близькими, коли ситуація є критичною.
З понад 1400 отриманих дзвінків майже за місяць з моменту запуску безкоштовного номера 5% були спрямовані на надання медичної допомоги, 7% - прохання про допомогу від людей, які цього потребують, а також 7% - прохання про тривалу терапію. 17% дзвінків було зроблено людьми, які хотіли висловити свою підтримку проекту або поговорити з кимось про пандемію. Лише 1% абонентів були в зоні ризику (самогубство). Їм допомогло звернення до родича/сім’ї чи інших державних органів, уповноважених управляти цими ситуаціями (2 випадки).
"Під час кризи важливо, щоб громадянське суспільство та державні інституції діяли спільно на благо населення. Telverde для психологічної підтримки та соціальної підтримки виявився справді корисним з моменту свого запуску! Це послуга, що надається населенню в той час, коли нам потрібно бути разом і супроводжувати людей у процесі адаптації та стійкості, а також знаходити практичні рішення для їх повсякденного життя, тому вона охоплює як психологічну підтримку., а також щодо соціального втручання ", - сказав д-р Рейд Арафат, державний секретар Міністерства внутрішніх справ.
“В рамках проекту нам вдалося об’єднати волонтерські акції кількох установ та організацій, які надають підтримку населенню, з тим, щоб люди, які перебувають у групі ризику, оперативно та перевірено орієнтувались на подолання критичних моментів, але особливо безпосередньо допомогти їм знайти потрібні ресурси та людей, які допоможуть їм з негайними рішеннями ", - каже психолог Фабіан Раду, координатор проекту.
"Ми збережемо проект і продовжимо, навіть якщо люди зможуть вийти з дому, тому що всі ми усвідомлюємо, що він буде потрібен. Ми будемо продовжувати пропонувати психологічну підтримку та соціальну підтримку, і ми готові адаптувати проект та пов'язані з ним ресурси в тому напрямку, в якому він буде потрібен, як в людському, так і в соціальному плані ", - сказала психолог Ніколета Ларіса Альберт, президент Асоціації Proacta Edu.
На телефон Telverde 0800.070.030 можна зателефонувати з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 20:00.
Результати Family Tel 0800.070.009, телефон батьків, з 15 квітня по 10 травня 2020 року
Ті, хто звернувся до Family Tel (80%) - це батьки та опікуни, які потребували матеріальної та емоційної підтримки під час пандемії. Дітям доводиться терпіти зміни, що відбулись у їхньому житті - відсутність прямої та постійної взаємодії з розширеною родиною, вчителями, колегами та друзями, обмежений час перебування на вулиці, стрес, спричинений невизначеністю нового способу навчання та невпевненістю щодо майбутнього. Одинокі матері, які протягом останніх місяців були технічно безробітними, батьки, які мають спільну опіку, та батьки чи бабусі та дідусі дітей з розладами спектру аутизму (які тимчасово припинили терапію) чи іншими інвалідами - серед тих, кого підтримали психологи Save the Children Romania.
Поради спеціалістів включали:
Персоналізовані рекомендації щодо виховання та психоосвіти для дитячого віку;
Перевірка емоційності та рекомендація способів керувати емоціями для батьків, які визнають, що втратили терпіння до своїх дітей і відчувають виснаження;
повідомлення для заспокоєння та заохочення тих, хто почувається пригніченим та дезорієнтованим кризовою ситуацією (технічне безробіття та невизначеність щодо економічного стану сім’ї);
рекомендація встановлювати або відновлювати стосунки з друзями, родиною;
підтримка у розробці механізмів подолання для зменшення тривожності та стресу;
керівництво для спеціалізованих НУО та допоміжних установ.
Більшість людей, які зателефонували до Family Tel, живуть у міських районах (75%) та мають середній вік 45 років (батьки), відповідно 60 років (бабусі та дідусі). 2 з 10 абонентів - це дорослі, які не мають дітей, найчастіше люди похилого віку, яким важко управляти пандемічними страхами та занепокоєнням.
"Беручи до уваги контекст, який впливав на життя кожного, впливаючи на їх повсякденну поведінку, викликаючи почуття тривоги, паніки, невпевненості та посилення стресу," Збережи дітей "активізувала свої зусилля з підтримки та захисту дітей, а також розпочала телефонний місяць для задоволення потреб батьків. Команда з 16 психологів організації реагувала на потреби батьків та бабусь і дідусів, які в цей період стикалися з емоційним дисбалансом, який важко було впоратись як у батьків, так і у дітей, і який вплинув на сімейний клімат. Роль фахівця, який надає психологічну підтримку по телефону під час кризи, полягає в тому, щоб допомогти людині подолати ситуацію з мінімальними втратами та відновити її до рівня функціональності з докризового періоду, надаючи пунктуальну та адаптовану підтримку. Залишається з’ясувати, як виглядатимуть еволюція емоційного стану дітей та якість стосунків батьків та дитини, а також загалом еволюція сімейної динаміки ", - сказала Габріела Александреску, виконавчий президент Save the Children.
Сімейний тел 0800.070.009 працює з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 19:00.
Акції солідарності для здоров'я
Ці партнерські відносини з неурядовими організаціями та органами влади, створені для допомоги найбільш вразливим румунам під час пандемії, є частиною програми соціальної відповідальності #DigiWell, за допомогою якої Digi Romania прагне сприяти та підтримувати профілактику захворювань та покращувати якість життя румунів. За цією ж програмою, у період з березня по червень 2020 року, компанія пропонує безкоштовні телефонні та Інтернет-послуги ще п’ятьом неурядовим організаціям, які відповіли на пандемічну кризу гуманітарними акціями для літніх та хворих. Також компанія Digi Romania передала Бухарестській мерії та муніципалітетам Брашов, Констанца, Крайова, Орадя та Тімішоара 60 комплектів для штучної вентиляції легенів пацієнтів, інфікованих Covid-19. Випробувальна лабораторія ПЛР у реальному часі з відповідними аксесуарами та 500 тестами була передана лікарні швидкої допомоги округу Орадя, а друга лабораторія та ще 1500 тестів будуть надані владі столиці через партнерство з лікувальним центром. та діагностика.