Поради щодо підвищення рівня утримання вашого фітнес-клубу
Рівень утримання є однією з основних проблем для менеджерів та операторів спортзалів. Багато людей зосереджуються виключно на залученні нових членів і забувають про тих, хто вже є. Ця стратегія є не найкращою, оскільки всі дослідження показують, що залучення нового клієнта коштує майже вдвічі дорожче, ніж зусилля, щоб утримати вже виграного клієнта.
Зрештою, лояльність членів є важливішою, ніж залучення нових членів, які можуть піти через місяць. Досвідчений, відданий і задоволений член послуг, які ви надаєте, буде пропагувати та оцінювати вашу фізичну форму ефективніше, ніж будь-яка ваша реклама чи кампанія.
Питання полягає в тому, як зробити так, щоб члени, які у вас є, залишались відданими і надалі. Коротка відповідь - чудовий досвід. Якщо ми говоримо про якісні послуги, сучасне обладнання, прості та зручні операції та усміхнених співробітників, які завжди доступні для членів, усі ці деталі створюють чудове враження, яке переконає учасника поновити підписку швидше, ніж будь-яка пропозиція.
На жаль, усі ці аспекти залежать від багатьох факторів, які не завжди знаходяться під вашим контролем. Але це не означає, що існує не так багато стратегій, які ви можете застосувати, щоб переконатись, що рівень утримання вашого тренажерного залу залишається незмінним. Ось що ми вам пропонуємо!
Перетворіть спортзал у спільноту
Це одна з найпопулярніших стратегій у фітнесі, і це правильно. Більшість тих, хто відмовляється від тренажерного залу, роблять це, тому що їм занадто комфортно і немає необхідної мотивації постійно приходити. Ваша команда не може мотивувати сотні і тисячі людей. Натомість громада може це зробити. Тож організовуйте змагання для членів, заохочуйте їх формувати команди і не забувайте "тримати рахунок".
Дух змагання буде перемагати зручність кожного разу. Учасники повинні бути раді прийти в зал, порахувати дні та години до наступного змагання. І не просто щоб виграти приз, а тому, що досвід змагань цікавий та веселий.
Ви можете створювати різні щотижневі, щомісячні або цілорічні змагання. Це можуть бути кілометри на велосипеді або біговій доріжці, кількість повторень складної вправи, втрачені кілограми або велика вага. Зберіть дошку в кімнаті, щоб записати результати та постійно їх оновлювати. Задоволення від письмової еволюції буде величезним для членів, і таким чином вони стануть миттєвими лояльними клієнтами.
Розробіть найкращу програму інбордингу
Ви вже знаєте, що перше враження найважливіше. Отже, поставте себе на місце нового учасника та проаналізуйте, які перші враження для нього виникли у вашому тренажерному залі. Напевно ви просто думали про рецепцію кімнати! Це не завжди перше враження для нового учасника.
Проаналізуйте свій сайт, рекламу, яку ви робите в Інтернеті та в режимі офлайн, як ви спілкуєтесь на соціальних каналах. Здебільшого це перші враження від бренду. Переконайтесь, що опублікована в Інтернеті інформація про клуб є правильною та актуальною. У вас є можливість зареєструватися в Інтернеті? Відмінно! Наскільки простий і зручний цей процес? Це займає більше кількох хвилин? Це не зовсім добре!
Тоді йдіть до стійки реєстрації. Як учасники вітають команду на прийомі? Вони посміхаються? Чи добре я розмовляю навіть у найскладніші часи? Якщо біля входу є натовп, стійка реєстрації ігнорує прибулих, поки не настає їхня черга, або вітає їх і просить трохи почекати.?
Переконавшись, що всі ці аспекти в порядку, перейдіть до наступного кроку. Новий член купив абонемент і вперше прийшов у спортзал. Як ви переконуєте його повернутися? На жаль, більшість нових членів не мають усталеної звички тренуватися кілька разів на тиждень, і якщо новий учасник не скористається підпискою, він, безумовно, не продовжить її.
То як ви переконуєте його використати це? Спілкування з ним!
Автоматично надсилайте вітальні електронні листи з поясненнями послуг та переваг вашого тренажерного залу. Дайте йому всю інформацію, яка йому може знадобитися, і багато іншого.
Ви можете налаштувати цілий сценарій для нових членів залежно від їхньої активності, за допомогою якого вони отримуватимуть автоматичні електронні листи з подробицями про підписку, яку вони придбали, про онлайнові послуги, про обладнання для тренажерного залу, тренерів та заняття у фітнес-групах. Ви можете надіслати їм пропозиції щодо вправ для початківців, що робити в перший раз, коли вони приходять у спортзал.
Якщо ви не впевнені, що ця стратегія працює, вам слід знати, що індивідуальний процес приєднання може збільшити утримання до 75%. Звичайно, це також означає, що після того, як учасник прибуде до тренажерного залу, ваша команда буде доступна та з ентузіазмом допоможе їм знайти улюблене тренування та вправляти ритм.
Вирішуйте їхні проблеми, не створюйте нових
Якщо ваш тренажерний зал - це місце, де учасники можуть вирішити хоча б одну зі своїх проблем, вони точно не відмовляться від передплати. Вони хочуть схуднути, набрати м’язову масу, пережити травму чи хочуть тренуватися для певного змагання? Це все проблеми, на які потрібно отримати правильну відповідь.
Тренери та інструктори повинні бути відкритими, щоб допомогти їм досягти своєї мети, але іноді це неможливо, особливо у напружений час. Але ви можете створювати дописи в блозі з пропозиціями щодо вправ для кожної цілі та надавати їм ресурси, якими вони повинні керувати самостійно, незалежно від того, йдеться про бюлетень для всіх членів або про невеликі брошури на різні загальні теми, такі як вага або плакати в клубі з інформацією про різні види тренувань та те, що кожен допомагає.
Ні в якому разі ваш тренажерний зал не повинен створювати додаткових головних болів. Це означає, що вони можуть легко робити багато операцій, від онлайн-бронювання до занять, до швидшого поновлення передплати безпосередньо на веб-сайті клубу. Якщо дія відвідування тренажерного залу також включає логістичні зусилля, на додаток до невід'ємного, учасник швидко розчарується.
Надихніть своїх членів на досягнення серйозної мети
Більшість учасників, які вперше приходять у спортзал, мають загальне уявлення про те, що вони хочуть отримати від тренувань. Ваша роль - допомогти їм поставити серйозну мету, яку вони можуть досягти. Вони хочуть схуднути? Допоможіть їм встановити кількість кілограмів або сантиметрів, щоб можна було простежити їхній прогрес.
Допоможіть їм поставити реальні цілі, яких можна досягти, щоб вони не деморалізувались, коли зрозуміли, що не можуть скинути десятки кілограмів за один тиждень. Ваша роль і вашої команди полягає в тому, щоб направляти членів до реальних цілей і бути з ними, навіть коли прогрес не такий, як очікувалося.
Часто ці послуги призначені виключно для приватних занять з особистими тренерами, але це не означає, що ви не можете пропонувати ці варіанти всім учасникам, незалежно від типу підписки чи придбаної послуги. Переконайтеся, що кожен новий учасник має безкоштовну сесію з тренером, який допоможе їм поставити правильну мету та запропонує певні тренінги з цього приводу.
Надає учасникам прості форми, які допоможуть їм самостійно контролювати свій прогрес, а також інструменти, необхідні для цього (ваги та інші вимірювальні прилади).
Надає додану вартість придбаним послугам
Членство в тренажерному залі не повинно означати просто доступ до території з обладнанням. Це повинен бути доступ до цілого особливого досвіду, який виходить за межі місця розташування.
Це може бути перетворено на професійну пораду ваших тренерів, особисто або у вигляді статей або відеотренінгів, опублікованих на Інтернет-каналах, доступ до яких мають лише члени клубу.
Зазвичай матеріальні речі мають найбільший вплив - від ваучерів зі знижками на майбутню підписку чи послугу, до завантажуваних матеріалів, таких як здорові рецепти, списки покупок на тиждень вегетаріанських страв, до набору вправ для певного об'єктивний. Всі ці "смаколики" дуже допоможуть у збереженні, і їх створення не повинно бути великими зусиллями.
Дає членам контроль над їх роботою
Більшість членів вважають за краще вирішувати різні питання, пов’язані з управлінням їх діяльністю, а не ходити щоразу на прийом. То чому б не дати їм цей варіант? Ви не тільки порадуєте їх, але й зменшите роботу своєї команди.
Він пропонує учасникам можливість поновити підписку в Інтернеті за допомогою оплати карткою, можливість зареєструватися та створити обліковий запис в Інтернеті, завантажити договір про членство або рахунки-фактури самостійно.
Дозвольте їм забронювати заняття, які вони хочуть відвідати, або скасувати бронювання, без необхідності щоразу телефонувати на стійку реєстрації. Хто-небудь хоче придбати сеанс масажу або з особистим тренером? Чому б не зробити це вдома, коли він має час, і не залежати від вашого графіка прийому.
Всі ці операції можна зробити дуже легко за допомогою мобільного додатка, присвяченого вашому клубу, або через обліковий запис учасника в Інтернеті, доступний з веб-сайту вашої тренажерної зали.
Спілкується та взаємодіє з учасниками
Як би ви почувались, якщо після придбання послуги ви повністю проігноровані цією маркою. Тож переконайтесь, що всі ваші співробітники знають, як взаємодіяти абсолютно з усіма вашими членами. Це одна з найпростіших стратегій утримання, але її часто ігнорують.
Постійно спілкуйтеся з членами не лише про свій клуб та те, що ви можете запропонувати, але й про речі, які цікавлять членів. Випускає бюлетень, який надсилає корисну інформацію учасникам. Заробляйте бонусні бали, якщо сегментуєте свою аудиторію та надсилаєте електронні листи на основі типу членства, стажу та історії активності.
У вас вже є мобільний додаток для учасників? Дуже добре! Використовуйте систему push-сповіщень, щоб повідомляти їх про різні проблеми. І тут я маю на увазі не просто останні акції, а й той факт, що ви щойно опублікували нове відео-тренінг або що змінили графік роботи цих вихідних.
Заохочуйте відгуки своїх членів на різних платформах, таких як Facebook або Google Business. Зверніть увагу на повідомлення, які вони надсилають, і якщо у них виникають проблеми, поговоріть з ними та переконайтеся, що ви вирішили або принаймні перевірили проблему, про яку повідомляли.
Постійно вдосконалює графік групових занять фітнесом
Групові тренінги є дуже мотивованими для членів, і більшість купують передплату лише для того, щоб мати доступ до цих занять та групи людей, які постійно беруть участь. Якщо ваші заняття щоразу занадто наповнені або ви не організовуєте потрібний клас, учасники неодмінно шукатимуть інший тренажерний зал. Тому важливо уважно спостерігати за груповими заняттями з фітнесу.
Переконайтесь, що максимальна кількість учасників відповідає приміщенню, в якому відбувається заняття, щоб усі учасники мали де пройти. Дізнайтеся в адміністративному програмному забезпеченні, які найпопулярніші класи та інструктори. Частіше додайте улюблені заняття до розкладу та виключайте ті, які не залучають велику кількість учасників.
Створіть просту систему бронювання, щоб учасники, які мають застереження, мали впевненість, що вони проходять у класі та не приходять до кімнати даремно.
Періодично опитуйте учасників групових занять фітнесом, щоб з’ясувати, що їм подобається та не подобається, та вносьте зміни на основі результатів. Кожен відгук дуже цінний, і коли ви приймаєте рішення на основі уподобань членів, у вас буде більше шансів утримати вже наявних членів на довгий час.
Якщо ви не встигли прочитати все.
Утримання поточних учасників має бути пріоритетом для будь-якого фітнес-оператора, оскільки це дешевше, ніж залучення нових учасників. На такому конкурентоспроможному ринку, як фітнес, учасники залишаються лояльними, лише якщо вони мають особливий досвід, з того моменту, як вони вперше контактують із вашим тренажерним залом, швидше за все в Інтернеті.
Існує багато стратегій, які гарантують, що ваші учасники будуть щасливі та готові щоразу поновлювати підписку. Ви можете створити спільноту навколо тренажерного залу, ви можете створити персоналізований процес приєднання, ви можете додати цінності передплаті за допомогою порад, матеріалів та інших корисних ресурсів. Не забувайте спілкуватися з ними якомога частіше та ефективніше, щоб вони почувались оціненими вашою командою.
Запропонуйте їм прості способи контролювати свою діяльність самостійно, від можливості самостійно зареєструватися в Інтернеті, до бронювання онлайн-класів та поновлення передплати за допомогою онлайн-оплати. Крім того, уважно стежте за класами аеробіки та велоспорту, щоб визначити максимальну кількість учасників, придатних для кожного приміщення, які є вашими улюбленими заняттями та найпопулярнішими інструкторами. Таким чином ви можете змінити графік відповідно до уподобань членів, щоб заохотити їх залишатися вірними вашому клубу.
Вам сподобалась стаття? Поділитися:
ДЖОРДЖ
Джордж працює у фітнес-індустрії більше 12 років, поєднуючи передові ІТ-знання та навички вирішення проблем завдяки геніальним технічним рішенням. Таким чином, він добре ознайомився з проблемами, з якими стикається щоденна робота у фітнес-клубах, та відповідними рішеннями. Його досвід завжди втілюється в практичних функціоналах нашої платформи UPfit.cloud.
Фітнес-бізнес Румунія
Вас цікавлять подібні статті? Вам цікава тема? Тоді вам потрібно підписатися на нашу розсилку.
Щотижня ви отримуєте по електронній пошті підсумок з основними новинами та порадами, що стосуються діяльності вашого фітнес-клубу.
Наша команда збирає корисні статті, які, на нашу думку, допомагають вам розвивати свій бізнес - управління, лідерство, розвиток команд, галузеві поради, інтерв’ю та багато іншого цікавого для читання.