Порожній пакет отримав шахрайство, крадіжку, що тепер

порожній

Це вже сталося з редакцією команди Paketda: різдвяна посилка прийшла вчасно до одержувача, але частина вмісту (шоколаду) відсутня. На стрічці з посилочного центру навіть було вказано, що посилку відкрили та перепакували. Можна подумати, що докази ясні, і що поштовий працівник, мабуть, вкрав шоколад. Але насправді ситуація складніша. Врешті-решт пакувальна коробка могла бути пошкоджена і шоколад випав. Або доброзичливий сусід, який прийняв посилку для одержувача, піддався солодкій спокусі.

Оскільки посилки крадуть або їх вміст знову і знову втрачається, ми зібрали кілька порад щодо запобігання крадіжці посилок та як це довести.

Поради не замінюють юридичних порад і публікуються редакцією Paketda без гарантій.

Зміст

  1. Отримав порожній пакет або пакет містив неправильний товар
  2. Повідомте про крадіжку швидко службі посилок
  3. Профілактичні поради проти злодіїв пакетів
    1. Краще використовувати пакет замість невеликого пакета
    2. Використовуйте непомітну упаковку
    3. Зважте пакети перед відправкою

Отримав порожній пакет або пакет містив неправильний товар

Якщо одержувач отримує порожній пакет, відправник його або надіслав шахрайським порожнім. Або вміст упаковки було викрадено по дорозі.

Також можливо, що товар випав з упаковки під час транспортування. Це можна розпізнати за пошкодженою та переклеєною упаковкою. Якщо відправник є комерційною компанією, а одержувач - приватною особою, відправник несе за це відповідальність. В іншому випадку ви як клієнт повинні скаржитися безпосередньо в службу посилок. Служба посилок несе відповідальність, якщо упаковка була досить стабільною. Якщо відправник використав занадто нестабільну упаковку, служба посилки не несе відповідальності. Більше інформації в посібнику з пошкодження упаковки.

► Якщо немає доказів того, що упаковка була пошкоджена або відкрита працівником пошти під час транспортування, відправник підозрюється у шахрайстві. Він надіслав порожній пакет або навіть горезвісну цеглу, щоб підробити інший товар? У цьому випадку шахрай діяв, мабуть, за фальшивою особою. Якщо ви спробуєте зв’язатися з шахраєм (відправником) як жертвою шахрайства, дуже ймовірно, що він більше не буде доступний. Адреса відправника на ярлику посилки також може бути підробленою.

Якщо відправник використовував онлайн-ярлик посилки (тобто не рукописний), можна спробувати отримати цей спосіб, щоб отримати дані про покупця або його платіжні дані через послугу посилок. Однак ініціювати це може поліція лише шляхом подання скарги.

Якщо продавець заперечує якусь провину за порожню упаковку, ви як потерпіла сторона повинні довести, що вміст упаковки був викрадений із служби посилок в дорозі. Ці докази дуже важкі навіть з очевидно вирізаними пакунками, оскільки посилкові служби часто заперечують будь-яку провину. Важливо нічого не викидати і зберігати картонні упаковки як доказ.

Зазвичай посилки зважуються автоматично, коли вони вперше прибувають до пункту посилок. Часто трапляються навіть фотографії проходу через систему сортування. Тож ви можете визначити, чи був пакет відкритий в дорозі (приклад тут).

Як клієнт попросіть службу посилок повідомити вам вагу посилки та будь-які фотографії. Досвід показав, що клієнтам ці дані не передаються добровільно. Потім повідомте про це в поліцію і попросіть поліцію запитати цю інформацію у службі посилок.

Керівник бази доставки DHL у м. Гермерінг підтвердив в інтерв’ю газеті Merkur, що посилки фотографуються. Цитата: Фотографія робиться "для будь-яких скарг, якщо щось має бути пошкоджено".

► У разі здійснення операції купівлі-продажу між двома приватними особами одержувач несе транспортний ризик відповідно до розділу 447 Цивільного кодексу Німеччини. Однак одержувачу дуже важко довести відправнику, що він надіслав порожній пакет або пакет з нікчемним вмістом.

Так само складно довести крадіжку транзитом. Відповідно до пункту 435 Німецького комерційного кодексу (HGB), всі обмеження відповідальності послуги посилки більше не застосовуватимуться, якщо можна буде довести, що працівник служби посилки діяв "навмисно або необережно" (наприклад, крадіжка). На практиці ми не знаємо жодного замовника, якому б уже вдалося зробити щось подібне. Залежно від доказів, ви можете бути задоволені, якщо служба посилки відшкодує частину шкоди з доброї волі.

Повідомте про крадіжку швидко службі посилок

Кінцевий термін подання звітності про так звану приховану транспортну шкоду становить 7 днів з моменту отримання пакету відповідно до розділу 438 (2) HGB. Прихований транспортний збиток - це той, який одержувач не міг одразу розпізнати, приймаючи пакет, а лише розпаковуючи. Відсутній вміст упаковки, як правило, є прихованою транспортною шкодою.

Якщо ви, отримувач, помітили будь-які пошкодження коробки доставки під час доставки посилки, негайно повідомте про це постачальнику. Або відмовитись прийняти пакет. Якщо ви приймаєте очевидно пошкоджений пакет без попереднього замовлення, згодом можуть виникнути проблеми з обробкою претензій. Служба посилок може стверджувати, що одержувач підтвердив своїм підписом, що отримав ідеальний пакет.

Альтернатива: Відкрийте пакет у присутності постачальника (якщо він готовий це зробити). Якщо збиток можна визначити, попросіть доставку записати збиток і надайте вам форму збитку. Найкраще також фотографувати за допомогою мобільного телефону (у присутності постачальника), щоб мати пізніше докази на випадок сумнівів.

► Важливо знати: якщо ви замовляли у комерційної європейської компанії (наприклад, Інтернет-магазин) як приватний клієнт, то продавець несе повний транспортний ризик. Продавець не може перекладати вину за пошкодження транспорту або викрадений вміст на службу посилок. Закон про споживання захищає приватних клієнтів дуже сильно. Продавець також несе відповідальність, якщо ви як клієнт приймаєте пошкоджену упаковку або не повідомляєте про пошкодження безпосередньо службі посилок. Як приватному клієнту вам не потрібно мати безпосередню справу з послугою посилок. Ваша контактна особа завжди є комерційним продавцем (Інтернет-магазин).

► У випадку операцій купівлі-продажу між двома приватними клієнтами (наприклад, через eBay), захист споживачів не застосовується.

Зазвичай це одержувач посилки, який помічає крадіжку і в результаті отримує пошкодження. Однак одержувач не має договірних відносин із послугою посилок - це залежить від відправника. Ось чому послуги з посилок іноді відмовляються вимагати від одержувача збитків. Однак це суперечить правовій ситуації згідно з пунктом 1 розділу 421 HGB. Відповідно, одержувач може також вимагати компенсації, якщо відправник цього не робить. Співробітники телефонних гарячих ліній посилок часто не знають про цю правову ситуацію. Для посилання на параграф 421 HGB найкраще надіслати рекомендований лист до служби посилок.

До речі, відправник посилки може бути зобов'язаний виплатити одержувачу компенсацію, якщо поведінка відправника допомагає втратити вимоги про відшкодування збитків проти послуги посилки. Наприклад, не доручаючи розслідування зниклого пакета або пропускаючи період звітування про претензії. Детальніше про цю тему тут, у правовому посібнику.

Профілактичні поради проти злодіїв пакетів

1) Краще використовувати пакет замість невеликого пакета

Для того, щоб мати шанс на компенсацію у разі збитку, найкраще обрати посилку зі страховкою. Оскільки посилки DHL не застраховані. Посилки Hermes, які застраховані до 50 євро, є винятком.

Якщо посилка DHL втрачена або щось у неї викрадено, DHL не несе відповідальності та компенсації. В якості економії ви можете замовити розслідування зниклої посилки, але досвід показав, що шанси на успіх низькі через відсутність відстеження.

► Важливо знати: Не перевищуйте максимальну страхову суму. Якщо ви відправляєте товари вартістю 510 євро в пакеті, який застрахований до 500 євро, зазвичай закінчується весь страховий захист. Служба посилок платить нуль замість 500 євро.

Ви можете прочитати більше інформації про доставку цінних товарів та правильне страхування у нашому посібнику з пересилання грошей та цінностей.

2) Використовуйте непомітну упаковку

Коли шоколад викрали з різдвяної упаковки Paketda, ми допустили жахливу помилку: а саме, на Різдво упаковка була упакована у яскраві кольори. Це приваблює потенційних злодіїв, адже бабусі і дідусі часто надсилають онукам пакети закусок і, можливо, навіть кладуть у пакет конверт з грошима. Такі пакунки можна впізнати за рукописними адресами та декоративними наклейками. Відмовтеся від кольорової упаковки, виберіть нейтральну коробку та роздрукуйте етикетку упаковки на своєму ПК.

Якщо ви хочете бути особливо хитрим, створіть непомітну додаткову наклейку з приміткою: "Перевірка часу роботи. Не відкривайте пристрій GPS". Помістіть маленьке повідомлення в один кут упаковки. Потенційних злодіїв може стримати, оскільки вони вважають, що пакет є пробним відправленням від їх роботодавця.

3) Зважте пакунки перед відправкою

Портал derwesten.de повідомляє про крадіжку стільникового телефону з пакету. Спочатку DHL відмовився регулювати шкоду, оскільки одержувач нібито мав договір зберігання. Відповідно, постачальник здав посилку в сад одержувача без підпису - тому відправлення вважалося доставленим. Теоретично крадіжка стільникового телефону могла статися після скидання пакета, і DHL звільнилася б від відповідальності. (За умови, що дійсно існував договір зберігання, який одержувач відмовив derwesten.de.)

У будь-якому випадку, відправник посилки міг використати вагу вантажу, щоб довести, що в упаковці знаходиться стільниковий телефон. Відправник (комерційний торговець), мабуть, використовував професійну машину франкування, яка зважує та зберігає вагу кожного товару. Це наводило докази того, що відправник насправді поклав стільниковий телефон у коробку і що його, мабуть, загубили в дорозі. Після довгих переговорів DHL остаточно замінив збитки.

Як приватний відправник бажано створити своєрідний журнал або електронну таблицю Excel із усіма посилками, які ви надсилаєте. Запишіть наступне: номер посилки, послугу посилки, адресу одержувача, вагу вантажу, товарну позицію та дату доставки. Також сфотографуйте упаковку товару (відкриту коробку) та закриту та адресовану коробку.

Порада. Завдяки послузі посилок GLS посилки автоматично зважуються в першому центрі посилок. Якщо ви використовували франко-франківську службу GLS, ви можете завантажити квитанцію про доставку з підписом одержувача та вагою пакета.

У Hermes також посилки автоматично зважуються, коли вони проходять через логістичний центр. Ви можете переконатися в цьому у звіті NDR (тут, у хвилині 14:49). Наступний знімок екрана - зі звіту. Вага поточно відсканованого пакета відображається на дисплеї. Ці дані не можуть бути використані при відстеженні відправлень Hermes, але служба обслуговування клієнтів Hermes, ймовірно, їх матиме.