Поширені запитання - Інтернет-магазин косметики від Dr.
Ми з нетерпінням чекаємо вашого візиту до Dr. мед. Інтернет-магазин косметики Крістін Шраммек. На цій сторінці ми маємо відповіді на найпоширеніші питання, які можуть виникнути під час покупок у нашому магазині. Ми постійно додаємо та розширюємо їх.
Питання щодо замовлення
Ми завжди доставляємо замовлену продукцію якомога швидше. Всі пропоновані тут товари є в наявності. Зазвичай ви отримуєте своє замовлення протягом 24-48 годин (залежно від отриманого замовлення).
На жаль, затримки з боку DHL, звичайно, ніколи не можуть бути повністю виключені.
Ми здійснюємо доставку разом з партнером по доставці DHL. Ваше замовлення буде надіслано CO² нейтральним. DHL доставить ваше замовлення на вказану вами адресу доставки. Після двох невдалих спроб доставки ваш пакет зберігатиметься у поштовому відділенні поблизу вас протягом 7 робочих днів. DHL також пропонує вам можливість доставки замовлення на пакувальну станцію. Тепер ви можете вибрати з понад 1000 станцій DHL в Німеччині. Одного разу зареєструвавшись, ви можете цілодобово забрати замовлення у вибраній пакувальній станції за допомогою PIN-коду або картки клієнта.
Вартість доставки становить 4,90 євро за замовлення. Таким чином, ми не тільки гарантуємо безпечну, професійну упаковку безпосередньо з нашого логістичного центру, але також чисту, безпечну, простежувану доставку з дуже швидкою швидкістю доставки. При вартості замовлення 100 € вартість доставки не стягується. Якщо ви хочете спершу протестувати продукт і придбати лише один із наших наборів зразків, вартість доставки не стягується.
Ми постачаємо свою продукцію лише в межах Німеччини. Щоб замовити нашу продукцію в інших країнах, будь ласка, проконсультуйтеся з нашими місцевими партнерами з продажу. Повний та сучасний список доступний тут.
У вас є безліч варіантів оплати замовлення. Якщо кредитний рейтинг буде позитивним, а електронна адреса дійсна, ми надішлемо на рахунок, приймемо всі загальні Кредитні картки, оплата до PayPal і навіть Авансовий платіж. Ми також пропонуємо зручну оплату через Apple Pay (на iPhone та планшетах) або Google Pay. Але це також особливо зручно PayPal Express: Після того, як ви увійшли в кошик для покупок, ви можете просто передати свої дані та адресу, не вводячи їх, а потім зручно та надійно оплатити через PayPal. Незалежно від того, як ви платите, всі дані зашифровані та надійно передані, і ваше замовлення (крім передоплати) вам буде негайно надіслано.
Мінімальна вартість замовлення відсутня. Ми вже доставляємо, коли ви замовляєте один товар.
Захист ваших персональних даних важливий для нас. Вся покупка в нашому магазині зашифрована SSL - стандарт, який використовується у всіх магазинах, Інтернет-банкінгу, а також постачальниках електронної пошти. Ви також можете знайти більше інформації про наш захист даних та те, як використовуються ваші дані, у нашій декларації про захист даних.
Оплата товару здійснюється, коли операція завершена і замовлення прийнято нами. Винятком є оплата заздалегідь або на рахунок. У цьому випадку ви заплатите за товар банківським переказом.
Klarna AB є постачальником платіжних послуг, через якого ми обробляємо оплату за рахунком-фактурою. Компанія є партнером численних великих інтернет-магазинів по всьому світу і дозволяє здійснювати оплату на рахунку. Ви можете зручно сплатити суму рахунку-фактури протягом 14 днів банківським переказом особі, вказаній у рахунку-фактурі Банківські реквізити Кларни. Будь ласка, запиши обов'язково терміни, термін оплати, дійсну адресу електронної пошти, а також повідомлення від Klarna, щоб уникнути непотрібних нагадувань та зборів.
Жодна онлайн-консультація не може замінити навченого ока і грамотної поради косметолога. Косметологи, що працюють з Dr. мед. Schrammek працює і продає нашу продукцію, а також пропонує дерматологічні косметичні процедури у вашому районі. Наші Інститут-шукач веде вас до косметолога у вашому районі.
Зазвичай ви отримуєте інформацію про переказ замовлення (заздалегідь) на свою електронну адресу. Якщо ви не отримали це повідомлення електронної пошти, використовуйте такі дані для переказу:
Будь ласка, перекажіть суму рахунку-фактури із зазначенням номера замовлення на наші банківські реквізити.
Лікар. мед. Крістін Шраммек Косметик GmbH & Co. KG - Комерцбанк Ессен
IBAN: DE16360400390145997301
BIC: COBADEFFXXX
Використання: (Ваш номер замовлення)
Косметичні та гігієнічні товари - це дуже чутливі товари, і якщо пломби відкрити або зняти, їх більше не можна використовувати. Ми хотіли б повідомити вас про це, і тому в наших пакунках стандартних квитків немає.
Ви маєте можливість повернути нам товар протягом 14 днів з моменту отримання вашого замовлення. Будь ласка, надішліть нам короткий електронний лист заздалегідь, щоб ми могли ввести ваш повернення в нашу систему. Тоді ви, звичайно, отримаєте від нас квитанцію про повернення, яку ви можете використати для повернення.
Право відмови не поширюється на доставку товарів, які непридатні для повернення з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо їх печатка була знята після доставки.
Як правило, після передачі вашого пакету DHL ви отримаєте електронне повідомлення з номером відстеження вашого пакету. Якщо ви не отримаєте цього електронного листа, ви завжди можете попросити нашу службу обслуговування клієнтів вказати номер відстеження або статус свого замовлення.
Це добре. Попросіть свого косметолога посвідчення особи косметолога, яке чітко ідентифікує вас як косметичну студію. Ввівши цей код (у поле ваучера) під час оформлення замовлення, ваш косметолог отримає невелику комісію, яку ви зможете компенсувати за майбутні замовлення від нас.
Будь ласка, скористайтеся посиланням для відстеження, щоб перевірити, чи не передано пакунок у сусіда чи на пошту. Якщо це не так, і статус доставки не змінювався протягом 14 днів, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону або електронною поштою. Потім ми негайно ініціюємо запит, щоб з’ясувати, де знаходиться ваше замовлення. Зверніть увагу, що ми, на жаль, не можемо надіслати замінні товари або ініціювати повернення коштів до остаточного роз’яснення.
Питання про товари
Якщо у вас є які-небудь запитання щодо нашої продукції або індивідуальна консультація, наша служба обслуговування клієнтів, яка проходить підготовку з питань косметики, буде рада вам порадити. Ви також можете замовити набір зразків з урахуванням вашого типу шкіри в будь-який час. Ви можете компенсувати ціну придбання в розмірі 4,50 євро в повному обсязі для наступного, першого замовлення. Наша гаряча лінія працює з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 16:00. Ви можете зв’язатися з нами цілодобово електронною поштою.
Ми відповідаємо на всі запити протягом 24 годин у робочі дні.
Гаряча лінія: 0201-21968930
Всі продукти серії derma.cosmetics дерматологічно випробувані і дуже добре переносяться, і їх можна використовувати без вагань при місцевому застосуванні.
Само собою зрозуміло, що ми не проводимо експериментів на тваринах - це завжди була політика нашої компанії. Тестування на тваринах також давно заборонено для косметичних продуктів в ЄС. В принципі, експерименти на тваринах не потрібні, щоб довести безпеку та ефективність кінцевих продуктів. Дані інгредієнтів, які вже були перевірені токсикологічно, використовуються для захисту продуктів. Всі продукти в нашому асортименті перевірені на толерантність на добровільних тестах у незалежних дерматологічних тестових інститутах.
Ми обов’язково використовуємо сировину, яка була протестована із застосуванням перевірених альтернативних методів. Багато косметичної сировини, яка сьогодні використовується у всіх косметичних складах, були протестовані в минулому відповідними виробниками сировини завдяки обов’язковим правовим нормам, включаючи експерименти на тваринах.
Більшість наших продуктів також не містять інгредієнтів тваринного походження, а тому також підходять для веганів. Виняток становлять деякі продукти з такими інгредієнтами, як бджолиний віск.
Будучи сімейною компанією, ми не лише діємо максимально стабільно з нашими продуктами, але й беремо участь.
Інгредієнт АКРИЛАТИ/C10-30 АЛКИЛЬНИЙ АКРИЛАТНИЙ КРОСПОЛІМЕР у наших продуктах є одним із розчинених полімерів, а не однією з твердих частинок пластмаси, про яку йдеться. Речовина використовується, серед іншого, для стабілізації в'язкості водної фази. У звітах про мікропластики часто відсутня чітка різниця між пластиками у розчиненому вигляді та твердими пластиковими частинками.
Для нас як виробника надзвичайно важливе значення має безпечне використання продукції, здоров’я споживачів та відповідальність за довкілля. Тому ми запевняємо вас, що всі наші вироби не містять твердих пластикових частинок.
Ви також можете знайти заяву асоціації косметичних парасольок IKW на тему мікропластики тут:
Ви можете придбати набір зразків, адаптований до вашого типу шкіри, в нашому інтернет-магазині. Набори дуже недорогі і містять ваучер, яким ви можете компенсувати ціну набору, коли робите перше замовлення у нас. Звичайно, до комплектів входить інформаційний матеріал про всі наші товари та серії.
Зверніть увагу, що, на жаль, неможливо надіслати безкоштовні зразки через надмірний попит.
Повні інгредієнти конкретного продукту можна знайти внизу відповідних сторінок продукту. Крім того, там можна знайти основні діючі речовини, включаючи їх дію.
На жаль, наразі в нашому асортименті немає розмірів подорожей.
Наш плямистий бальзам доступний у трьох кольорових відтінках: світлому, класичному та медовому. У нашому інтернет-магазині ви можете придбати зразок набору плям Блеш. Набори зразків містять усі 3 кольори для тестування.
Для досягнення видимого успіху необхідно регулярно використовувати продукти з асортименту догляду Mela White протягом принаймні 6-8 тижнів. Також важливо захищати шкіру від УФ-променів цілий рік, щоб уникнути нових гіперпігментацій.
Всі наші продукти дерматологічно протестовані і містять цінні інгредієнти, тому вони дуже добре переносяться. Якщо у вас дуже чутлива шкіра, наша серія SENSITIVE ідеально підходить.
З 25 років активність клітин починає знижуватися, оскільки рівень енергії в організмі змінюється, і це уповільнює оновлення клітин шкіри. Це означає, що шкіра повільно втрачає свою еластичність і з’являються перші тонкі лінії. Легкий засіб проти старіння, такий як наш клітинний концентрат Resvera або Global Defense Cream, має сенс з 25 років.
Як часто ви використовуєте пілінг, повністю залежить від вашого типу шкіри та стану. Якщо у вас дуже чутлива шкіра, доцільно проводити пілінг лише два рази на місяць. Якщо у вас нормальна або комбінована шкіра, пілінг можна використовувати максимум 1 раз на тиждень.
Метою пілінгу є видалення відмерлих клітин шкіри. Пілінг покращує колір обличчя та стимулює оновлення клітин. Після цього шкіра стає ніжною і м’якою, а завдяки посиленому кровотоку виглядає приємно і рожево. Крім того, засоби по догляду згодом засвоюються набагато краще.
Механічний пілінг: З абразивними зернами, такими як зерна плодів, гранули бамбука тощо, механічною дією видаляються відмерлі клітини шкіри. Загалом, цей тип пілінгу не є оптимальним рішенням для кожного типу шкіри. Якщо у вас чутлива шкіра, вам слід заздалегідь проконсультуватися зі своїм косметологом або, якщо потрібно, зв’язатися з нами. Механічний пілінг - це, наприклад, наш ідеальний пілінг шкіри.
Ферментативний пілінг: З чутливою або дуже пошкодженою шкірою краще працювати з ферментними пілінгами. Тут старі ущільнення видаляються зі шкіри завдяки дії різних ферментів. Хоча цей тип пілінгу є поверхневим пілінгом, він більш інтенсивний і в той же час більш ніжний, оскільки подразнення шкіри внаслідок тертя усувається, як при механічному пілінгу. Прикладом ферментативного пілінгу є наш крем-пілінг, що регулює ферменти.
Маски - це індивідуальні засоби краси та ефективні засоби вирішення проблем. Маску можна використовувати 1-2 рази на тиждень. Маски пристосовані до різних потреб шкіри та цілей застосування. В принципі, маски завжди можна застосовувати, коли вам потрібен швидкий косметичний засіб або є відчуття, що ваша шкіра терміново потребує підтримки. Для того, щоб зробити щось для шкіри протягом довгого часу, має сенс мати один встановлений день маски на тиждень.
Сироватки мають на меті довготривалі результати і повинні бути включені в щоденну програму краси. Сироватку наносять щодня під звичайний крем для догляду.
Ампули є справжнім енергетичним доглядом. За допомогою ампули можна швидко досягти швидкого результату. Зазвичай їх застосовують лікувально, тобто протягом певного періоду часу (наприклад, 7 днів), коли шкіра потребує трохи більше догляду.
Тонік для обличчя закінчує ритуал очищення. Наявні залишки очищення, залишки вапняного нальоту з води або залишки макіяжу видаляються, а захисна кислотна мантія шкіри відновлюється.
Цифра поруч із символом відкритої банки на тильній стороні упаковки показує, скільки часу можна використовувати косметичний засіб після відкриття. Ви можете знайти символ на тильній стороні відкидної коробки.
Останнім часом ми отримуємо все більше і більше пропозицій, наприклад, перекласти банки з пластикових на скляні. На перший погляд, це здається логічним, але якщо поглянути на це цілісно, то жоден з наших постачальників не може надати нам більш позитивного екологічного балансу для скляних посудин - навіть сьогодні. Вони значно складніші та менш стійкі як у виробництві (більш високі температури/більше енергії), так і в подальшій переробці після використання. Також через збільшену вагу під час перевезення автомобільним транспортом, а також на кораблі чи літаку, загальний баланс насправді гірший, ніж у пластикових контейнерах. Тому ми вирішили співпрацювати з нашими постачальниками, щоб використовувати постійно зростаючу частку переробленого матеріалу в наших основних контейнерах (банках, тубах). Цикл переробки тут особливо важливий після Використання: Первинні судини завжди слід класти у жовтий мішок для сміття/жовтий, де вони можуть бути використані якомога оптимальніше завдяки нашій участі у подвійній системі “Зелена точка”. Звичайно, ми все ще постійно працюємо над вдосконаленням упаковки. Безкомпромісна гігієна та безпека споживачів для нас завжди є пріоритетом.
За допомогою програми Code Check можна перевірити косметичні товари на наявність їх інгредієнтів за допомогою смартфона. Додаток фільтрує інгредієнти та ділить їх на нешкідливі, сумнівні та дуже сумнівні речовини. Джерела програми не завжди чіткі або частково застарілі. Продукти також можна ввести "самостійно", а потім відпустити на перевірку "експертами з перевірки коду". Як цей огляд відбувається та виправданий, а також які експерти залучені, невідомо. Це іноді також призводить до дублювання продуктів або застарілого вмісту. Ви можете будь-коли написати запитання щодо активних інгредієнтів або продуктів нашій службі обслуговування клієнтів та нашій команді досліджень та розробок. В якості альтернативи ми рекомендуємо офіційний веб-сайт www.haut.de для другої думки
На жаль, на ваш запит ще не відповіли? Тоді, будь ласка, напишіть нам Обслуговування клієнтів .
Ми завжди реагуємо протягом 24 годин у робочі дні.