Поширені запитання щодо обслуговування їжі RWS щодо забезпечення харчуванням у денних центрах та школах
Чи є у вас запитання щодо забезпечення їжею вашої дитини, наприклад, як ви можете замовити або скасувати обід для своєї дитини в дитячому садку чи школі? Або як оплачується харчування та як ви можете повідомити нам, що у вашої дитини харчова алергія? Тут ви знайдете все з першого погляду.
Ми дамо вам відповіді на найпоширеніші запитання. Для цього просто натисніть на відповідний акордеон. Якщо у вас є додаткові коментарі або вам потрібні роз’яснення, зателефонуйте нам у службу підтримки або надішліть нам електронний лист. Контактні дані ви знайдете праворуч.
Для того, щоб взяти участь у нашому харчуванні, вам потрібна реєстраційна форма для кожного майбутнього учасника їжі. Ви можете отримати це на місці у своєму дитячому садку чи школі.
Щоб ми могли якомога швидше розпочати з продовольством, будь ласка, заповніть це повністю та надішліть нам підписаним.
Будь ласка, переконайтеся, що у вас є свій підпис, якщо ви вирішили отримати гроші за харчування за допомогою прямого дебетування SEPA.
Введіть дату дня, з якого має розпочатися постачання їжі.
Якщо ваша дитина все ще поселяється (наприклад, у дитячому садку), будь ласка, не вводьте дату, замість цього поставте галочку "Акліматизація (без їжі) до подальшого повідомлення " на реєстрацію прийому їжі. Поки що ми фіксуємо вашу дитину без їжі. Тоді вам потрібно буде надати інформацію компанії RWS Cateringservice GmbH лише тоді, коли фактична участь у постачанні продуктів харчування є певною, і ми повинні розпочати з постачання їжі.
Так, оскільки кожна дитина є незалежним учасником трапези, отримує власний номер клієнта та, якщо потрібно, свій чіп під час шкільного харчування з цією системою.
Після того, як ми записали ваші дані в нашу систему, ви отримаєте батьківський лист (підтвердження реєстрації). Це призначено для ваших записів.
Він містить ваш 7-значний номер клієнта та ваш особистий PIN-код для зняття з реєстрації в Інтернеті, а також всю інформацію, що стосується виставлення рахунків, яку ви нам надали. Будь ласка, перевірте їх на точність і негайно повідомте нас, якщо є розбіжності.
Картку клієнта, надруковану на цьому листі, призначено вирізати, щоб, зателефонувавши в RWS Cateringservice GmbH, ви завжди мали свої дані клієнтів швидко і практично під рукою.
RWS Cateringservice GmbH пропонує різні варіанти замовлення, повторного замовлення або скасування їжі. Ви можете дізнатись, який варіант застосовується до вашої дитини у наказі про догляд.
- Для ясел, дитячих садків та дітей, які доглядають за ними
Денний центр вибирає меню закладу для всіх дітей на денний догляд. Батьки не можуть змінити порядок вибраних меню. - Для студентів
Усі школярі та діти денного догляду, яким дозволено замовляти себе згідно з умовами, можуть зареєструватися в нашій системі онлайн-замовлення зі своїми особистими даними доступу (ім'я користувача та PIN-код), які вони отримують у підтвердженні реєстрації поштою.
Після входу в систему виберіть «Замовити» та натисніть на потрібне меню. Кліщ підтверджує ваш вибір.
Будь ласка, запиши: Для того, щоб завершити процес замовлення, ви повинні «зберегти замовлення». Лише у виняткових випадках, наприклад із технічними проблемами, наші працівники приймуть ваше замовлення за номером 0341 91703-85.
Учасники їжі в школах, які підключені до нашої системи онлайн-замовлення, можуть розміщувати свої замовлення в нашій системі до семи днів до початку місяця.
Потім талони на їжу роздруковуються та надсилаються (або на вашу поштову адресу, або безпосередньо у вашу школу/центр догляду за школою). Для цього нам потрібен час виконання приблизно сім робочих днів.
Після роздрукування талонів на харчування система онлайн-замовлення блокується компанією RWS Cateringservice GmbH, так що ми можемо вводити замовлення лише безпосередньо.
Наша порада:
Рекомендуємо замовляти меню принаймні за два тижні до цього!
Будь ласка, надішліть нам ці талони на їжу до 4-го числа наступного місяця або передайте їх на прилавок у вашій школі у закритому конверті. Тільки тоді скасовані частини будуть відшкодовані на щомісячній виписці.
Будь ласка, увійдіть до нашої системи онлайн-замовлення зі своїми даними доступу, роздрукуйте меню на кожен тиждень, поставте галочку перед вашим замовленням і негайно надішліть нам свій вибір. Ще краще, якщо ви зробите замовлення в Інтернеті, за умови, що ваш заклад підключений до нашої системи онлайн-замовлення.
Електронною поштою
Факсом: 0341 91703-86
Замовлення їжі, які ви робите самостійно за допомогою нашої системи онлайн-замовлення, для вас безкоштовні.
За зусилля, пов’язані з ручним введенням переваг їжі з меню, яке надсилається RWS Cateringservice GmbH для запису, ми беремо фіксовану плату в розмірі 1,00 євро за кожне записане меню.
Якщо ви не можете взяти участь у харчуванні в певний день, ви повинні в будь-якому випадку скасувати замовлення. Як правило, це можна зробити рано того самого дня не пізніше 7:30 ранку.
Якщо можливо, використовуйте нашу систему онлайн-замовлення, щоб скасувати підписку, використовуючи ваші дані доступу (номер клієнта та 4-значний PIN-код).
Або ж електронною поштою або факсом на номер 0341 91703-86 або телефоном на номер 0341 91703-85.
Щоб забезпечити безперебійне приготування їжі, необхідно своєчасно повідомити нашу кухню про кількість страв, необхідних для вашого закладу, до 7.30 ранку.
Зверніть увагу, що через терміни підготовки та доставки необхідний фіксований графік. Цей регламент є частиною наших загальних положень та умов і важливий в інтересах обох сторін.
Наш номер телефону для реєстрації та зняття з реєстрації: 0341 91703-85. Через велику кількість тих, хто телефонує, ви не зможете особисто поговорити з кимось із наших співробітників, навіть якщо спробуєте кілька разів. У цьому випадку, будь ласка, скористайтеся нашим автовідповідачем. Це негайно контролюється нашими працівниками.
Коли ви скасовуєте, будь ласка, переконайтеся, що ви вказали номер свого клієнта, ім'я вашої дитини, установу та період скасування.
Наша порада:
Заповніть своє скасування зручно, використовуючи нашу систему онлайн-замовлення. Це доступно для вас цілодобово, і ви можете будь-коли перевірити, чи були ваші зміни записані за бажанням.
Меню, що вийшли з системи, не можна вводити знову через Інтернет. У цьому випадку, будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0341 91703-85 або надішліть нам свій запит електронною поштою, щоб один із співробітників служби обслуговування клієнтів міг записати ваше замовлення за запитом.
Ви можете використовувати цей чіп, щоб взяти раніше замовлену їжу на прилавку.
Мікросхема виконує наступні функції:
- Він показує власникові чіпів участь у постачанні їжі.
- Його можна прочитати в електронному вигляді і містить лише номер вашого клієнта, жодних інших індивідуальних даних немає.
- Вибране меню відображається на лічильнику їжі.
Ця сума розраховується для фішки. Це постійний кредит, і сума зберігається протягом усього продовольчого постачання. Якщо поставку скасовано і чіп повернуто RWS Cateringservice GmbH, вам буде відшкодовано 5,00 євро.
Про втрату чи пошкодження мікросхеми слід негайно повідомити RWS Cateringservice GmbH. Тільки тоді ми можемо негайно деактивувати чіп - щоб запобігти неправильному використанню. Ви одразу отримаєте новий чіп. Ми повинні взяти з вас 5,00 євро за нашу роботу з обробки та програмування, а також за сам чіп.
У разі втрати або пошкодження, будь ласка, надішліть нам електронний лист або зателефонуйте за номером 0341 561067-18/19/20/21.
Нам потрібні ваше повне ім’я та номер клієнта або ваша домашня адреса.
З нами всі будуть ситі. Розміри порцій базуються на рекомендаціях Німецького товариства з харчування. Крім того, ви можете отримати "пошук" гарнірів та овочів.
Так, як тільки сім'я отримує субсидії від державного офісу, такого як центр працевлаштування, служба житлових виплат чи служба соціального забезпечення, харчування для дитячого садка та/або школи зазвичай субсидується. Правила цього різні в усіх федеральних штатах, містах та муніципалітетах.
Ви можете отримати більше інформації в офісі, який (який) засвідчив ваше право на пільги, або за адресою: www.familien-wegweiser.de
Ваучер на освіту та участь (коротше - BuT) дає право власнику, на додаток до багатьох інших пільг, вимагати допомоги у харчуванні у відповідальному офісі, такому як центр роботи або бюро соціального забезпечення.
Будь ласка, надішліть навчальний ваучер на адресу RWS Cateringservice GmbH негайно після отримання.
Це можна зробити лише одним із таких способів:
Будь ласка, якнайшвидше надішліть свій ваучер компанії RWS Cateringservice GmbH. На жаль, ми не можемо ретроспективно врахувати суму знижки. У цьому випадку, будь ласка, надішліть свою заяву від RWS Cateringservice GmbH у свій відповідальний офіс (центр працевлаштування або службу соціального забезпечення), щоб отримати послугу, на яку ви маєте право.
Якщо у вас поєднання кількох харчових алергій та певних хронічних захворювань, наші консультанти з питань харчування зв’яжуться з вами та перевірять, чи можна запропонувати відповідну спеціальну дієту.
Зверніть також увагу на відповідні мітки в меню. Тут добавки та алергени, які підлягають маркуванню, показані відповідно до Постанови про інформацію про харчові продукти.
На початку наступного місяця рахунки та квитанції про оплату надсилатимуться електронною поштою (безкоштовно) або поштою (плюс плата в розмірі 1,00 євро). Заборгованість підлягає сплаті банківським переказом або прямим дебетуванням відповідно до графіка платежів. Прямий дебет здійснюється завжди 9-го робочого дня наступного місяця за попередній місяць.
Як компанія громадського харчування закладу вашої дитини, ми уклали договір доставки з постачальником закладу. Це визначає ціну оплати готівкою за порцію. Крім того, передбачається, що входить у ціну оплати на додаток до простого харчування.
Це суми, які ми стягуємо з вас як замовника, але які передаємо так званим "третім особам". Ця плата, яка вказана окремо на рахунках-фактурах, сплачується для компанії, що займається бізнесом, яка займається, наприклад, транспортуванням продуктів у вашому закладі, подачею їжі або миттям посуду. Ми робимо для вас прозорим розподіл ціни оплати готівкою, яку ви повинні заплатити, між різними послугами.
Якщо узгоджений прямий дебет не може бути здійснений з вашого рахунку, наприклад, через недостатню кількість коштів на рахунку, буде стягнуто банківські збори, які банк виставить нам рахунок, і які ми списаємо з вашого рахунку клієнта. Сума цієї суми залежить від банку і не залежить від нашого контролю.
З поверненням платежу мандат SEPA на прямий дебет закінчується з наступного місяця, і він повинен бути наданий повторно в письмовій формі, якщо це необхідно.
Якщо ми не зможемо опублікувати будь-які вхідні платежі за попередній місяць до 20 наступного місяця, ми надішлемо нагадування (плата за обробку 5,00 євро).
Якщо до кінця місяця не вдається забронювати вхідні платежі, ми повинні тимчасово припинити постачання їжі з 1 числа наступного місяця.
Блокування може мати різні причини. Наприклад, ваш банківський рахунок недостатньо покритий, і наш прямий дебет було „повернено” з вашого банку.
Будь ласка, запиши:
У цьому випадку ви будете стягувати банківські збори за повернення дебету на додаток до будь-яких комісій за нагадування (залежно від банку, вони становлять від 2,56 до 8,00 євро).
Якщо було здійснено повернення дебету, ваш термін дії прямого дебетування SEPA закінчується з наступного місяця. Якщо ви хочете продовжувати списання коштів з вашого банківського рахунку, ви повинні знову дати нам письмову згоду.
Ваш рахунок клієнта RWS Cateringservice можна розблокувати лише після того, як ви внесли нам усі непогашені суми банківським переказом. Будь ласка, уважно прочитайте лист-нагадування! Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нашим персоналом.