Посилка очікується на російській митниці (3 тижні) - Форум споживання - Droit-Finance
Я замовив у російської компанії 24 листопада 2017 року оплату через PayPal. Щодо способу доставки, на сторінці продавця було лише 3 варіанти:
1) EMS = 4-5 днів
2) Авіаперевезення = 14-30 днів
3) Плоска доставка = 21-40 днів
Тому я вибрав "Плоский перевезення" сушею. Це 39-й день з дати замовлення, і пакунок все ще не залишив російської митниці. Він був переданий російській митниці на станції Москва-Казань 11 грудня 2017 року і з тих пір більше новин. Я знаю послугу перевезення посилок у Росії (Пошта Росії: pochta.ru), але щодо перевізника, який доставив мою посилку на територію Франції, я абсолютно не маю уявлення. Російська пошта перевозить до французького аеропорту, а звідти - французький перевізник, який забезпечує доставку або безпосередньо додому, або на пошту ?
На сайті російського постачальника мені повідомляють, що російські поштові посилки надходять на пошту в моїй країні (ймовірно, на пошту) і що середній час доставки наземних перевезень - ЄС та Азія - 30-50 днів.
Якщо я посилаюся на кінцевий термін, оголошений на сторінці "Оформити замовлення" веб-сайту, вони закінчуються, але якщо я посилаюся на сторінку "Тип доставки" на сайті, у них залишається лише 11 днів, поки мій пакет залишає Росію, прибуває до сортувального центру у Франції, потім на моє поштове відділення, і його передають мені.
Ось деталі відстеження на сайті trackitonline.ru, точніше, ніж на сайті pochta.ru:
(Це переклад англійською мовою через машинний переклад браузера, яким я користуюся)
Дата та час Подія/Місце Вага Додаток
06.12.2017 15:18
Російська пошта
Отримання пакета
Москва 202 (109202)
6,68
Зробіть небрендовий пакет Небрендований Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
06.12.2017 16:21
Російська пошта
Залишив пункт прийому
Москва 202 (109202)
0
06.12.2017 23:08
Російська пошта
Прибув до сортувального центру
москва msp-3 atelier-4 mpko-est (111974)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
07.12.2017 05:57
Російська пошта
Лівий сортувальний центр
москва msp-3 atelier-4 mpko-est (111974)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
07.12.2017 08:18
Російська пошта
Прибув до сортувального центру
Станція Москва-Казань (102000)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
07.12.2017 08:24
Російська пошта
Лівий сортувальний центр
Станція Москва-Казань (102000)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
8.12.2017 16:35
Російська пошта
Прибув до сортувального центру
Московсько-Казанський вкз. mmpo pdp (102900)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
09.12.2017 19:50
Російська пошта
Отримано в бюро обміну
Московсько-Казанський вкз. pdp mmo Pi-30 (102901)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
11.12.2017 12:26
Російська пошта
Відвантаження суден на митницю
Московсько-Казанський вкз. pdp mmo Pi-30 (102901)
6,68
Франція Франція 104 000 ФРАНЦІЯ
11.12.2017 12:26
Російська пошта
Я зв’язався зі своїм постачальником, щоб дізнатись, чи зможе він дізнатись про поточний стан моєї упаковки на Пошті Росії. Він каже мені, що через канікули в кінці року тощо. російська пошта, безсумнівно, перевантажена.
Він додає, я цитую, "Про ЕТА - не ЕТА, оскільки все залежить від замовлення, вони повинні комплектувати". (Неправильний переклад). Я навів порядок: Щодо ЕТА, ні ЕТА, все залежить від митниці, вони повинні заповнити талон?
Я зв’язався з російською поштою, щоб перевірити, чи є у них якась інформація на їхньому боці, ось що вони відповіли:
"Шановні іноземні замовники!
Зверніть увагу, що цей веб-додаток - це місцева російська поштова система, яка може надавати інформацію клієнтам, які проживають у Росії.
Відповідно до положень Універсальної поштової конвенції всі запити міжнародних споживачів укладають угоду між призначеними поштовими операторами-членами Світового поштового союзу. Тому ми рекомендуємо вам звернутися до поштової служби своєї країни, щоб розпочати опитування.
Ви можете використовувати офіційний веб-сайт російської пошти https://www.pochta.ru/tracking для відстеження міжнародних поштових відправлень на російській території.
Ми просимо операторів призначеного ВПС пересилати запити через визначені ВПС засоби зв'язку.
Дякую за розуміння. З повагою, російська пошта ".
Я хотів би розпочати посилку/кур'єрську перевірку на Пошті Росії, але у мене не складається враження, що це стосується іноземних клієнтів. Я розмістив посилання на сторінку запиту претензії (для міжнародних відправлень) нижче:
Я звертаюся до вас, тому що компанія закрилася на канікули на кінець року з 1 січня по 6 січня 2018 року. Я більше не можу задавати їм питань, і я б визнав, що дуже неприємно читати електронні листи, перекладені поганою англійською мовою. У мене також складається враження, що їх це більше не турбує, можливо, вони мають рацію, але на кону все одно кілька сотень євро.
Я задаю собі кілька питань:
1) Що таке ETA? Чи не швидше це буде "стан чи статус" пакету ?
2) Російська пошта перевозить до французького аеропорту, а звідти - французький перевізник, який забезпечує доставку або безпосередньо додому, або на пошту ?
3) Хто надає мені номер для відстеження посилки у Франції? Постачальник? Пошта Росії ?
Мій номер відстеження в Росії не дійсний на сайті laposte.fr, тому, коли він прибуде до Франції, він більше не відстежується ?
4) Відстеження мого відправлення з російської пошти, чи зупиняється воно, коли воно надходить на російську митницю? Хто бере на себе ?
5) Мені довелося доставити його на додаткову адресу, оскільки я їхав туди, але тепер, коли мене вже немає, чи можна змінити адресу доставки? І з ким я розмовляю ?
6) Чи можу я отримати компенсацію за "недотримання термінів доставки"? Я не маю ілюзій на доставку до 12 січня 2018 року (оголошено 50 днів) через канікули в кінці року.
Заздалегідь дякую за ваші майбутні відповіді, які, без сумніву, допоможуть мені чіткіше побачити цей справжній адміністративний та логістичний безлад.
Бажаю щасливого нового року та з нетерпінням чекаю вас незабаром,