Постанови провайдерів зв’язку на 2020 рік
Автор: Мартін Карні, директор з продажу, комунікацій, засобів масової інформації, транспорту та комунальних послуг Pegasystems
До Перелом року завжди включає добрі рішення. Це стосується не лише приватного життя, де ти зазвичай займаєшся дієтою або більше займаєшся спортом, а й компаній. Кампанії, стратегії та цілі плануються щороку заново. І які резолюції прийняли провайдери зв'язку на новий рік?
Найбільшою резолюцією провайдерів зв’язку на 2020 рік буде підвищення рівня задоволеності споживачів та прощання зі старими бізнес-стратегіями.
Резолюція 1: Жива спритність
Багато провайдерів зв'язку працюють протягом десятиліть, і тому їм доводиться боротися зі складними процесами та системами, які еволюціонували з часом, містять багато силосів даних і, таким чином, спричиняють високі витрати. Виходячи з цього, їм важко виправдати очікування вихідців із цифрових технологій. Щоб продовжувати відігравати роль на ринку протягом наступних десяти років, вони, нарешті, до кінця 2020 року повинні перетворитися на рухливі організації, здатні швидко і постійно реагувати на нові вимоги.
Резолюція 2: Підвищення рівня задоволеності споживачів
Багатьом компаніям загрожує перегроза цифровими руйнівниками, такими як Amazon, Netflix та Co., оскільки, наприклад, вони є професіоналами, коли йдеться про персоналізовані пропозиції для клієнтів. Тепер клієнти вимагають цієї послуги від усіх компаній. Як компанії можуть встигати за великими гравцями? Постачальники послуг зв'язку повинні в першу чергу зосередити свою роботу на очікуваннях споживачів.
Резолюція 3: Опанування складності бізнесу
Велика конкуренція на ринку телекомунікацій змушує провайдерів постійно впроваджувати інновації. Такі розробки, як 5G та IoT, зокрема, посилюють тиск, щоб не відставати. В результаті підприємства стають дедалі складнішими. Стає все важче оцінити, які пропозиції та послуги найкращі для того чи іншого клієнта. Постачальники послуг зв'язку повинні мати можливість просто і точно передавати свої дедалі складніші пропозиції.