Постійні клієнти перукарні зберігають Bertz News

Що робить хорошого звичайного перукаря і які причини можуть змусити клієнтів змінити свою звичайну перукарню? Відповіді на ці запитання можна знайти в наступній статті блогу. Плюс: 5 розумних контрзаходів, які не дозволять вам втратити своїх клієнтів у конкурентній боротьбі!

Кожен власник перукарні мріє про задоволену та віддану клієнтську базу. Оскільки це гарантує надійне, регулярне джерело доходу і, отже, максимально можливе планування. З огляду на це, важливо зосередитись на наступних 3 питаннях:

Як мені утримати своїх клієнтів і стати звичайним перукарем?
Які аспекти можуть спонукати моїх клієнтів змінити мій салон та перейти до конкуренції?
Як я можу запобігти цьому і вчасно вжити протидії?

На перший погляд може здатися, ніби ці три питання взаємозалежні. Чи недостатньо задовольнити своїх клієнтів і утримати їх? Тоді вони навіть не замислюються про зміну салонів, так?

З чисто раціональної точки зору це логічний висновок. Але не можна забувати, що ваші клієнти приймають рішення не на чисто раціональному рівні, але емоційні причини завжди відіграють певну роль. Можна також сказати, що три задані запитання повинні задаватися у хронологічному порядку та представляти взаємний контроль якості. Тому їм також слід відповідати один за одним:

Як мені утримати своїх клієнтів і стати звичайним перукарем?

Опитування «Statista» стосується саме цієї теми (опубліковано в січні 2018 року). 1020 людей віком від 18 років запитали, чому вони взагалі мають звичайного перукаря. Найбільш часто згадувані причини - доброзичливість (57%) та гарне співвідношення ціни та якості (56%). Близькість до місця проживання, професіоналізм та хороші поради також є визначальними. Поки що так добре та легко слідувати.

Опитування: Чому у вас звичайний перукар? Джерело: Statista

Ці результати навряд чи дивують, адже кожен має сенс, що доброзичливе ставлення, щирий інтерес до клієнта, справедлива ціна та хороша якість роботи є визначальними критеріями лояльності клієнтів. Також не дивно, що звичайний перукар не повинен знаходитися на відстані кількох кілометрів від власного місця проживання.
Однак набагато цікавішими є відповіді “звичка” та “дружні стосунки” відповідно 34% та 31%! Тут відіграє роль трохи більш раціональний, але типово людський аспект: Люди - це істоти звичок і зазвичай конфліктний. Це означає: як тільки у клієнта є звичайний перукар, багато чого має відбутися для того, щоб їх можна було "кинути".

Не дарма в Інтернеті повно форуму та запитів про допомогу під девізом "Як я можу сказати своєму перукареві?"Або" Ці знаки говорять вам, що вам потрібно змінити перукаря! ".

Рекомендації з асортименту продукції Bertz:

То які аспекти призводять до бажання змінити звичайного перукаря?

“Statista” також зібрала дані на цю тему (листопад 2017 р.) Та опитала майже 1000 осіб віком від 18 років. Усі респонденти регулярно відвідують звичайного перукаря і, відповідно, повинні вказати, чому вони їх міняють.

Опитування: причини зміни перукарні. Джерело: Statista

Обнадійливим є той факт, що 19% опитаних навіть не подумають змінити перукаря. Це чітко говорить про якість та якісне обслуговування, яке пропонує багато салонів. Всі інші згадки - розглядаються ізольовано - не дивують. Погана стрижка - це абсолютний заборона (65% відповідей). Недружність або нав'язлива поведінка, погане співвідношення ціни та якості, антисанітарія, низька якість консультацій або великі відстані також відіграють вирішальну роль.

АЛЕ: Стає зрозумілим, що відповіді слід розглядати у взаємозв'язку, оскільки при відповіді на запитання можливі множинні відповіді, і цей варіант також був чітко використаний. Зараз виникає третє і, мабуть, найважливіше питання:

Як я можу запобігти переходу моїх клієнтів до конкуренції?

Перш за все, є певні речі, які ви не можете змінити. Наприклад, 31% відповідей у згаданому вище опитуванні Statista стосуються (занадто далекої) відстані салону до власного місця проживання (або, можливо, також до робочого місця). Ви не можете на це вплинути. Деякі міжособистісні аспекти можуть бути змінені лише обмежено. Якщо, наприклад, ви знаходитесь не на одній «довжині хвилі» з клієнтом, можливо, не вдасться повністю вимкнути це. Однак у вас є всі інші аспекти, такі як відсутність чистоти, непривітне поводження, низька якість пропонованих послуг тощо.

Але якщо - ХОЧЕ ви робите ці речі «правильно» - міграція ваших клієнтів виявляється загальною і частою проблемою, ви отримаєте наступне 5 підказок великі шанси бути розумними вчасно Контрзаходи брати:

Рекомендації з асортименту продукції Bertz:

Порада №1. Подивіться на клієнта в цілому та проконсультуйте його всебічно та індивідуально

Невдала стрижка, погана порада, погане співвідношення ціни та якості - все вагомі причини для зміни перукарні. І всього цього можна уникнути, оскільки це не обов’язково пов’язано з тим, що перукар не володіє ремеслом. Здебільшого ці фактори набагато більше пов’язані з тим, що людина складається з різних граней. І всі ці аспекти також слід враховувати - особливо під час відвідування перукаря. Перш ніж навіть одне волосся стригти або фарбувати одну пасмо, слід провести детальне обговорення. Це єдиний спосіб забезпечити, щоб перукар та клієнт говорили однією мовою та мали однакові ідеї. Тож на що слід шукати в цьому Порада з усіх боків поважайте, високо думайте про це?

• Чого насправді хоче замовник?
“Вирізати лише кінчики!” | “Я хочу мати поні!” | "Моє волосся має бути гарним і шаруватим!" | "Я хочу світлих відблисків!"

Такі речення вживаються щодня у перукарнях. Але те, що звучить так просто і зрозуміло, часто може означати різні речі. Кожна людина має власні уявлення про те, що таке "лише" підказки, що насправді означають кроки, чи має поні бути похилим, прямим, бахромчастим, довгим або коротким і т. Д. Тому особливо важливо заздалегідь уточнити, ЩО саме Клієнт насправді означає. Інакше зрештою відбудеться грубе пробудження. І як тільки волосся зніметься, можна не багато врятувати.

• Чи відповідають ідеї замовника своєму типу та придатні для повсякденного використання?
Як перукар ви завжди одночасно є радником типу і тренером з життя. За кілька хвилин ви повинні зрозуміти, яким типом клієнта є ваш клієнт і чи відповідає бажана зачіска їх обличчю та кольору обличчя, формі голови та структури кісток та їх особистому стилю. Щоб не забути, звичайно, питання: чи потрібна зачіска також підходить для повсякденного життя? Зокрема, короткі зачіски часто вимагають більш складної укладання, на що не всі люди мають час і схильність. Тому завжди вказуйте, наскільки дбайливим є зачіска.

• Такі засоби, як фотографії, лінійки тощо, можуть допомогти розвинути спільну ідею?
Для того, щоб бути абсолютно впевненим, чи узгоджуються ваші ідеї та ідеї вашого клієнта, зазвичай допомагає заздалегідь обмінятися кількома фотографіями, на яких добре видно зачіску та колір. Що стосується стрижки кінчиків і вкорочення волосся, також може бути корисним розміщення лінійки на волоссі та чітке пояснення того, скільки потрібно відрізати. Ви також можете вказати різні способи фарбування волосся, а також виділити такі технології фарбування, як “балаяж” або “блиск”, які досягають певного ефекту і зараз в моді.

Загалом, слід звернути на це увагу,

a широкий технічний репертуар домінувати,
себе та свого персоналу подальше навчання і
сучасні тенденції знати.

Таким чином, ви одночасно демонструєте, що зацікавлені у своїй роботі, що є надійним партнером у всіх стилістичних та сезонних питаннях, а також у вас є спеціальні консультативні навички.

• Що ще ви можете зробити для своїх клієнтів?
Співчувайте своїм клієнтам і пізнавайте їх. Деякі клієнти можуть захотіти трохи розважити їх, інші хочуть, щоб у них був спокій і спокій, і їх турбують невеликі розмови чи розмови. Ви також можете багато чого зробити в області перехресних продаж і запропонувати своїм клієнтам додаткові переваги. Розумні маркетингові кампанії, такі як змагання, розіграші ваучерів, знижки або різноманітні заходи, також можуть призвести до того, що ваші клієнти почуватимуться ще краще доглянутими, ваш унікальний пункт продажу буде підкреслений, а ваші клієнти почуватимуться ще ближче до вас.

Порада №2: Ви хочете догодити кожному клієнту? Будь ласка, залиште це!
Замовник - король, а замовник - королева! Усі постачальники послуг знають це речення і намагаються його дотримуватися. Це, безумовно, правда. Хороший сервіс та доброзичливе, ввічливе поводження завжди дають свої результати і відрізняють хорошу компанію від поганої. Тож ця філософія відповідає поки що. АЛЕ: У всьому є межа, і це досягається, як тільки надмірна думка про службу шкодить вашому салону, а не приносить йому користь. Ось приклад:

Клієнт Х регулярно забуває відмовлятися від зустрічей, якщо з нею щось трапляється, вона з’являється принаймні на чверть години запізнення і все ще хоче, щоб її негайно обслужили. Оскільки клієнт для вас є королевою, будьте доброзичливими та ввічливими та намагайтеся зробити все можливим. Але що тоді трапляється? Інші клієнти страждають від цього, їм доводиться розраховувати на триваліший час очікування, в гіршому випадку сприймають вас як некоординованого і думають, що ви не в змозі правильно керувати своїми зустрічами. Якщо це трапляється один раз, проблем немає. Однак, якщо це трапляється часто, надійні та «добрі» клієнти можуть триматися подалі від вашого салону та переходити на конкуренцію. Ні ви, ні ваші клієнти нічого з цього не отримуєте.

Цей приклад показує: Ви не можете догодити кожному клієнту. Тож наважтесь встановити межі. Зрештою, ви ставитеся до своїх клієнтів з повагою та ввічливістю, і ви заслуговуєте, щоб з вами поводились як з таким.

Порада No3: залишайтеся вірними своєму стилю

Кожен майстер і художник характеризується в основному трьома аспектами:

талант,
майстерність,
власний "почерк".

Ви вивчили свою професію, тому маєте ручні навички, багаторічний професійний досвід та широкий технічний репертуар. Це, так би мовити, основа вашої роботи. Але що майже ще важливіше: протягом свого професійного життя ви виробили свій власний стиль, свій «підпис». Ось що вас змушує! Це ваша унікальна точка продажу, тому клієнти бронюють вас. Тому завжди залишайтеся вірними своїй лінії. Не намагайтеся бути кимось іншим або “копіювати” методи, які вам не підходять або які просто не підходять вам. Ваш стиль повинен відображатися на різних зачісках ваших клієнтів, тоді у вас буде чітке визнання!

Порада No4: узгоджуйте зустрічі та керуйте ними

Тривалий час очікування, хаотичне робоче місце, напружений персонал - ці фактори відлякують ваших клієнтів, і це правильно. Той, хто йде до перукаря, хоче відпочити, залишити стресові будні надворі і не сидіти годинами в зоні очікування і бачити, як персонал біжить туди-сюди в салоні. Тож розпоряджайтесь зустрічами правильно і реально. Зрештою, ви знаєте, скільки часу займають різні процедури, і ви можете відповідно планувати. Від вас залежить, чи будете ви використовувати спеціальне програмне забезпечення для перукарень із вбудованою функцією онлайн-бронювання або вводити свої зустрічі класичним способом у календарі. Поки це працює, ви робите це правильно!

Деякі перукарські салони вирішили взагалі не домовлятися про зустрічі. Клієнти просто заїжджають туди, нічого не домовившись заздалегідь. Це може спрацювати, але може призвести і до хаосу. Тому, роблячи ці міркування, важливо ретельно зважити переваги та недоліки.

Порада №5: уникайте зайвих гендерних цін

Жінки в Німеччині платять більше, ніж чоловіки, за багато товарів та послуг (хоча вони все одно заробляють менше!). Численні перукарні також працюють за цією гендерною ціною і просто додають "рожевий податок" до цін для своїх клієнтів-жінок. Причини цього зазвичай такі:

Жінки більше готові витрачати більше грошей на певні товари та послуги (у секторі краси), ніж чоловіки.
Зусилля, задіяні у стрижці, вищі у жінок, ніж у чоловіків.

Перший аргумент - це просто фіктивний аргумент, і його можна охарактеризувати як самореалізоване пророцтво. Тому що там, де немає альтернативи, звичайно, купується більш дорогий товар. Це пов’язано не з реальною „готовністю”, аніж із клішованим уявленням про ідеали жіночої краси та відповідною ціновою політикою в контексті гендерного маркетингу.
Другий аргумент частково зрозумілий. Довга стрижка з жвавими шарами та бахромою, яка вимагає різних технік стрижки, звичайно, вимагає більше часу, ніж тверда, проста коротка стрижка. Але справа зовсім не в цьому. Несправедливість полягає в іншому місці. А саме там, де жінки платять більше, ніж чоловіки, за однакові - повністю ідентичні - послуги.

Жоден клієнт не може зрозуміти, чому із статистичної точки зору вона хотіла коротко стригтись 12,50 євро заплатив більше, ніж чоловік, який робить ту саму стрижку. І будьте впевнені: уважний споживач помічає це “ціноутворення за статтю” і дратується через це.

Рекомендації з асортименту продукції Bertz: