Позитивні відгуки “- так само важливо, як і хліб щоденний! Міжнародний персональний сервіс

Зателефонуйте мені за номером +49 (0) 163 7569691

У найближчі кілька тижнів я розгляну різні аспекти надання відгуків у блозі та почну з теми: "Позитивні відгуки".

Нам, людям, потрібне визнання та вдячність - у цьому всі погоджуються. Хто не любить отримувати позитивні відгуки чи подяки? Але чому позитивні відгуки про визнання та похвалу так важливі для нас, людей?

Тому що це дає нам зрозуміти, що ми самоефективні, що можемо чогось досягти своїми руками, щось створити. Нейрофізіологічні дослідження показують, що досвід самоефективності активує центр мотивації в нашому мозку. Отже, ті, хто почувається самоефективним, є більш мотивованими, і не тільки це - вони також демонструють здоровіші та стійкіші у стресових та стресових ситуаціях. Досить підстав подумати про те, як можна зміцнити та просувати досвід самоефективності у співробітників та колег. Один із способів зробити це - дати відгук - іншими словами, відгук про те, як я сприймаю та переживаю роботу своїх співробітників та колег.

Простий метод допомагає правильно сформулювати відгук.

4 Вт метод у разі позитивних відгуків

Ш = сприйняття
W = ефект
W = W питання
W = вдячність

Зворотний зв'язок найкраще починати з “об’єктивного”, безцінного сприйняття: “Що я бачив, читав, чув, спостерігав тощо?” Лише на другому кроці „суб’єктивний” ефект, який сприйнята поведінка справила на мене, стає, додав: “Як ця поведінка вплинула на мене? Які реакції це викликало у мене? »На третьому кроці я прошу отримати додаткову інформацію та надаю слово своєму співрозмовнику. Роблячи це, я сигналізую про справжній інтерес до нього та його поведінки, і одночасно включаю відгуки у природну розмову. 4-й З означає вдячність, що означає, що вдячне ставлення важливо під час усіх обговорень із зворотним зв'язком - я хочу дати співробітникам відгуки, щоб вони усвідомили свою самоефективність, а не виставляти їх чи перемагати їх мені.

Пані М., я щойно побачив, як ви обслуговували останнього клієнта. Дійсно було важко зрозуміти, чого хоче замовник. Але ви були настільки терплячими та корисними, і завдяки своїм цільовим питанням ви досягли того, що він пояснив свою стурбованість, і ви могли допомогти йому далі. Я вважаю, що ваші стосунки з клієнтом були дуже професійними та шанобливими. Як ви пережили цього клієнта?

Пане С. Я прочитав ваш звіт про проект. Він був дуже строго структурований і зрозумілий, незважаючи на його великий розмір, що також було досягнуто додаванням таблиць та графіки. Я бачив, що ви зробили багато роботи і склалося враження, що описаний проект для вас дійсно важливий. Що робить цей проект таким особливим для вас?

В ході дослідження 75% опитаних працівників у Німеччині заявили, що не отримали достатнього визнання від начальства. Цікаво, що 75% керівників опитаних працівників сказали, що для вас особливо важливі похвала та визнання з боку своїх працівників. Що з цього можна зробити? Не всі висловлені визнання визнаються як такі працівниками, і керівники можуть частіше і чіткіше давати свої позитивні відгуки.

У своєму дослідженні Gallup GmbH запитала понад чотири мільйони співробітників у всьому світі про їх емоційний зв’язок із компанією. Опитування показало, що працівники, які регулярно отримують визнання та похвали:
1. Збільште свою індивідуальну продуктивність,
2. Збільшити їх прихильність до своїх колег,
3. Майте порівняно довше перебування у своїй компанії,
4. Отримайте вищий рівень лояльності та задоволеності від своїх клієнтів,
5. мати менше вихідних і нещасних випадків на виробництві.

Тож позитивні відгуки можна розглядати як недорогий мотиваційний інструмент із великим ефектом, і на закінчення ви можете процитувати лише Еріха Кастнера зі словами: "Нічого хорошого немає, якщо ви цього не зробите!"