Правильно висловлюйте похвалу та критику - успішно керуйте компанією
Микола часто розглядається як фахівець з похвали та критики. Але чи справді це так? Ми хочемо критично переглянути його вміння. Може, все-таки ми могли б зробити набагато краще.
Ви теж це пам’ятаєте?
Він обережно розкриває свою золоту книгу і вказівним пальцем шукає ваше ім’я. З похмурим виразом обличчя він зараз задає вам уже знайоме запитання: "Ну що, ви були хорошими?" Ви дивитесь у страшне на вигляд бородате обличчя його супутника та зловісний вудилище, яке він носить із собою. Вам стає неприємно в шлунку. На лобі почнуть утворюватися намистинки поту. Раптом ти можеш згадати занадто багато ситуацій минулого року, коли ти, можливо, все-таки не був таким гарним ...
Те, що згоріло вам у голові з дитинства, сьогодні, на жаль, часто все ще можна зустріти в деяких компаніях, особливо коли йдеться про похвалу та критику. Однак лідерство набагато краще, якщо дотримуються деякі основні правила.
Похвала і критика: що робить Санта Клаус неправильно?
Нарешті, Дід Мороз та його супутник роблять серйозні помилки. З одного боку, вони висловлюють похвалу та критику лише раз на рік. І то перед усією групою! Похвала також дотримується принципу лійки, адже в цей день про кожного треба сказати щось приємне. Крім того, існує однаковий саше для всіх, незалежно від того, чи є у одержувачів арахісу, мандаринів та шоколаду алергія на вміст пакетиків, чи вони, можливо, на дієті.
Отже, вони не повинні бути взірцями для наслідування з точки зору похвали та критики. Щоб ви не робили однакових помилок і, можливо, краще підготувались до щорічної оцінки зі своїми працівниками, ми зібрали кілька порад щодо правильної критики та похвали:
Правильно критикуйте
1. Чи доречна взагалі критика?
Перш за все, слід з’ясувати, чи має сенс критика взагалі. Чи існує поважна причина, яка варта гідної критики? Перш ніж критикувати, спершу запитайте думку. Нехай працівники пояснять вам передісторію. Той, хто закликає до критики при найменшій помилці, руйнує основу жвавої культури помилок.
2. Об’єктивна та конкретна критика
Критичні висловлювання повинні бути якомога точнішими, ідеально підкріпленими прикладами та фактичними. Перш ніж хтось прийме критику, спершу слід дати підказку іншій людині про те, що їй не подобається, а також попросити пояснень. Слід уникати таких слів перебільшення, як "завжди", "постійно" та "ніколи".
3. Оперативна критика
Критика завжди повинна бути оперативною. В іншому випадку може виникнути невдоволення. Тут небезпека полягає в тому, що може бути загальне врегулювання, яке, звичайно, є контрпродуктивним і не служить меті конструктивної критики. З іншого боку, вам не слід вести розмову, якщо ви все ще дуже емоційно заряджені. Дійте швидко, але спокійно.
4. Особиста критика
Критика завжди повинна висловлюватися приватно, а не перед третьою стороною. Створіть позитивну, конструктивну атмосферу для обговорення. Навряд чи хтось із працівників робить помилки з недоброї волі. Дайте зрозуміти, що ви критикуєте поведінку, а не людину, і що ви хочете допомогти досягти конструктивного результату.
5. Критикуйте від першої особи
Критику слід висловлювати від першої особи, оскільки ви/ви такі повідомлення, як «Ви повинні ...», нападають на когось на особистому рівні, що може призвести до легшого обміну ударами. Щоб не було втрати обличчя, слід заздалегідь поставити на місце того, кого критикують, і запитати, чи можете ви прийняти негативний відгук у поданій формі.
6. Розробити рішення
Якщо ви сказали своєму колезі те, що вам довелося критикувати, дайте йому можливість реалізувати те, що ви обговорювали. Домовтесь про реалістичні цілі та заходи разом, щоб помилка не могла повторитися. Потім закрийте розмову позитивно і загляньте в майбутнє. Бо лише таким чином критикуваний може вчитися на своїх помилках. І не забувайте: якщо є покращення, це також слід визнати похвалою.
Наш контрольний список "Правильна критика" ви можете завантажити тут безкоштовно.
Правильна похвала
1. Конкретна похвала
Не хваліть надто широко, оскільки працівник мало що може з цим зробити. Тому похвала завжди повинна ґрунтуватися на конкретних фактах та досягненнях. Таким чином, ви показуєте, що уважно стежите за виконанням працівника і цінуєте його.
2. Довірна похвала
Справжня похвала також включає вашу власну радість від роботи працівника, тому демонструйте це за допомогою мови тіла та міміки. Ваш співробітник відразу впізнає тактичну або нещиру похвалу.
3. Своєчасна похвала
Дуже важливо завжди хвалити, коли досягнення зроблено, а не лише раз на рік. Не хвалити лише після успішного проекту, а й часткові успіхи. Вам щось особливо подобається? Тож висловіть це відразу. Якщо ви будете хвалити пізно, у ваших працівників може скластися враження, що ви навіть не помічаєте своєї хорошої роботи.
4. Особиста похвала
Повідомте своїх працівників, коли вони добре виконали свою роботу, і робіть це особисто, а не електронною поштою або через треті сторони. Пристосуйте свою похвалу до свого колеги. Наприклад, деяким людям незручно хвалити перед іншими. У цьому випадку індивідуальна розмова має більше сенсу.
5. Хваліть поведінку
Не хвалити лише після успішного завершення проектів або хороших результатів. Ваші співробітники також будуть раді, якщо ви час від часу визнаєте відданість, терпіння, зусилля та іншу поведінку, не пов’язану з результатами. Таким чином ви створюєте позитивне і безстрашне середовище, в якому нормально, коли трапляються помилки.
6. Передайте похвалу
Наш контрольний список “Правильно хвалити” можна безкоштовно завантажити тут.
Ви хотіли б розвивати та закріплювати свої навички менеджера. Тоді ми рекомендуємо комплексний курс BEITRAINING з успішного лідерства та семінар BEITRAINING для швидких початківців практичного лідерства.
Вам сподобалась ця стаття? Тоді підпишіться на безкоштовний щомісячний бюлетень BEITRAINING, щоб отримувати регулярні поради та пропозиції для підприємців та менеджерів.
Піа Бекманн
Піа Бекманн вивчає бізнес-адміністрування в Байройтському університеті з акцентом на міжнародний менеджмент та маркетинг. В даний час вона працює стажером у BEITRAINING у відділі маркетингу та PR.