Правовий режим договору, укладеного електронними засобами між професіоналом та споживачем

9 вулиця Леопольда Седара Сенгора

Електронна комерція - це нова техніка, яка сьогодні є найпоширенішою формою дистанційного продажу. Саме через специфіку використовуваних методів та враховуючи захист споживачів органи Європейського Союзу та національний законодавець втручаються з метою регулювання цих контрактів, укладених через Інтернет, шляхом вироблення конкретних правил.

Електронна комерція - це нова техніка, яка сьогодні є найпоширенішою формою л

засобами

Електронна комерція - це нова техніка, яка сьогодні є найпоширенішою формою дистанційного продажу.

Саме через специфіку використовуваних методів та враховуючи захист споживачів органи Європейського Союзу та національний законодавець втручаються з метою регулювання цих контрактів, укладених через Інтернет, шляхом вироблення конкретних правил.

◊ Які джерела регулюють відносини сторін, що укладають договори ?

Закон від 21 червня 2004 р. Про довіру до цифрової економіки (закон N ° 2004-575) та розпорядження від 16 червня 2005 р. (N ° 2005-674) визначали режим контракту, укладеного між професіоналом та споживачем в електронному вигляді . Ці тексти вставили нові статті до Цивільного кодексу: статті 1369-1 - 1369-11. Вони регулюють діяльність електронної комерції та доповнюють вже існуючі заходи щодо захисту споживачів.

Крім того, електронна комерція регулюється професійною практикою та звичаями, типовими контрактами тощо. У цьому сенсі приватні стандарти покликані заповнити прогалини, залишені законодавцем.

Однак попит на захист споживачів заохочує контролювати ці інколи нечесні професійні практики. Таким чином, у Франції існує Комісія з питань несправедливих умов, яка забезпечує такий захист договірного балансу. Ця Комісія також опублікувала рекомендацію щодо контрактів, що стосуються електронної комерції (рекомендація N ° 07-02, BOCCRF, 24 грудня 2007 р.).

Договір, укладений електронними засобами, підпорядковується більш загальній системі контрактів, укладених на відстані, але певні моменти були уточнені та посилені. Тому доречно посилатися на конкретні правила, що регулюють такий контракт.

I/A посилений інформаційний обов'язок

Інформаційне зобов'язання, яке покладається на професіонала, зазвичай існує для будь-якого контракту, укладеного на відстані. Дистанційний контракт - це контракт, укладений між професіоналом та споживачем у рамках організованої системи продажу чи надання послуг на відстані, без одночасної фізичної присутності співвиконавців та виключним використанням одного або декількох методів дистанційного зв'язку (визначення дистанційного контракту відповідно до Європейської директиви № 2011/83/ЄС від 25 жовтня 2011 р.).

Контракт, укладений електронними засобами, є підкатегорією контракту та відстані, і в ньому посилюється обов'язок зважувати інформацію на професіонала.

Стаття 19 закону від 21 червня 2004 року вимагає від професіонала надати клієнту певну інформацію:

- його ідентифікаційні дані (прізвище та ім'я фізичної особи, назва компанії юридичної особи), адреса установи, адреса електронної пошти, номер телефону, що дозволяє ефективно укласти з ним договір (L. n ° 2008-3 від 3 січня 2008 р., Ст. 29, III),

- його реєстраційний номер у реєстрі торгівлі та компаній або в реєстрі підприємств, його статутний капітал та адреса зареєстрованого офісу, якщо на нього поширюються ці формальності;

- його можливий індивідуальний ідентифікаційний номер у разі відповідальності за сплату ПДВ;

- якщо його діяльність підлягає санкціонуванню, найменування та адреса органу, який її видав;

- якщо він є членом регульованої професії, посилання на відповідні професійні правила, його професійне звання, держава-член, в якій воно було надано, а також найменування ордена або професійного органу, в якому він зареєстрований. Можливі відступи (стаття 1369-6 Цивільного кодексу).

Більше того, відповідно до статей 1369-4 Цивільного кодексу, професіонал повинен надати споживачеві відповідні умови договору "способом, що дозволяє їх збереження та відтворення". Таким чином, договірні умови повинні бути доступними в будь-який час і повинні зберігатися споживачем (для інформаційних цілей, а також для доказів).

Рішенням від 5 липня 2012 р. Суд Європейського Союзу постановив, що комерційна практика, згідно з якою інформація стає доступною лише за гіперпосиланням на веб-сайті Європейського Союзу, не відповідає цій вимозі щодо доступності. СЄС, 5 липня 2012 р., Справа C-49/11, Content Services Ltd проти Bundesarbeitskammer).

II/Формування договору

Укладання договору електронними засобами є унікальним, оскільки сторони, що домовляються, не зустрічаються фізично, вони обмінюються лише через електронні носії, віртуальних посередників.

Застосовуючи принцип загального права, формування договору, укладеного електронними засобами, характеризується задоволенням пропозиції та прийняттям.

Але статті 1369-4 та 1369-5 Цивільного кодексу встановлюють конкретні умови, яким повинна відповідати формулювання пропозиції та акцепту.

По-перше, пропозиція повинна містити:

- різні кроки для укладання договору в електронному вигляді;

- технічні засоби, що дозволяють користувачеві до укладення договору виявити помилки, допущені при введенні даних, і виправити їх;

- мови, запропоновані для укладення договору;

- у разі архівування договору, умови цього архівування автором пропозиції та умови доступу до заархівованого контракту;

- засоби консультацій електронними засобами про професійні та комерційні правила, яких автор пропозиції має намір, якщо застосовно, дотримуватися.

Тоді ціна повинна бути вказана чітко і однозначно, і вона повинна бути зазначена, якщо включені будь-які податки та збори.

Акцепт може бути наданий лише в тому випадку, якщо акцептант мав можливість перевірити деталі свого замовлення.

Оферент повинен підтвердити отримання замовлення, без зайвої затримки та в електронному вигляді.

III/Підпорядкування режиму споживчого договору

Як ми вже говорили, контракти, укладені електронними засобами, є підкатегорією контрактів, укладених на відстані. Тому на них поширюються тексти, що регулюють споживчі договори, зокрема на статтю L. 132-1 Кодексу споживачів, яка стосується несправедливих умов.

Стаття L. 132-1 Споживчого кодексу передбачає, що:

"У контрактах, укладених між професіоналами та непрофесіоналами або споживачами, пункти, що мають за мету або наслідком створення, на шкоду непрофесіоналу або споживачу, суттєвий дисбаланс між правами та обов'язками сторін контракту. несправедливий. (.).
Ці положення застосовуються незалежно від форми або носія договору. Особливо це стосується бланків замовлення, рахунків-фактур, гарантійних сертифікатів, квитанцій про доставку або накладних на доставку, квитків або квитків, що містять умови, домовлені вільно чи ні, або посилання на попередньо встановлені загальні умови (.).

Наприклад, багато пунктів, що містяться в загальних умовах продажу сайту CDiscount.com, 11 березня 2008 р. Інстанція Бордо-де-Гранде визнала образливими, зокрема ті, що стосуються строків доставки, строків та умов права на відмову, гарантії та відповідальність продавця. Практика сайту автоматичного додавання додаткових елементів до замовлення також вважається незаконною (TGI Bordeaux, 11 березня 2008 р., UFC Que Choisir c/CDiscount).

Подібним чином, рішенням від 8 листопада 2007 року перша цивільна палата Касаційного суду оголосила законодавство, що стосується несправедливих умов, що застосовуються до постачальників послуг Інтернету (Cour de cassation, 1ère civile, 8 листопада 2007 року, N ° 05-20.637).

◊ Зобов'язання професіонала

Професіонал пов'язаний належним виконанням контракту, і те, що виконання залежить лише від нього або залучає інших постачальників. Він повинен застосувати статтю L. 121-20-3 Споживчого кодексу, яка стосується умов доставки для надання послуги, зокрема щодо часу доставки, який повинен бути зазначений перед контрактом.

Професіонал несе відповідальність, якщо він не виконує або погано виконує договір, укладений електронними засобами. Це може бути звільнено лише шляхом демонстрації випадку форс-мажорних обставин, вчинення дії третьої особи або вчинення дії споживача (стаття 15 закону від 21 червня 2004 р.).

Я у вашому розпорядженні для будь-якої інформації та суперечок.