Причини та джерела психологічного стресу - PDF Завантажити безкоштовно
VI. Додаток: Фігури причин стресу у світі праці. На рисунку 1 показано шість причин психологічного стресу у світі праці. Також враховуються індивідуальні тягарі або стресові фактори (наприклад, перфекціонізм, бажання подобатися кожному). Причини та джерела психологічного стресу Соціальні умови (наприклад, скорочення робочих місць) Робоче завдання (наприклад, тиск часу та терміну) Робоче середовище (наприклад, шум, погані ергономічні умови) Організація компанії (наприклад, незрозумілі норми щодо компетенції, структурні зміни) соціальне середовище (наприклад, конфліктні робочі стосунки з начальством та колегами) індивідуальні стресові фактори (наприклад, перфекціонізм, бажання подобатися кожному) Рис. 1: Причини та джерела психологічного стресу у світі праці Джерело: Stadler/Spieß 2002 49
Короткострокові наслідки втоми, монотонність, ситості Відчуття проблем концентраційних внутрішнє напруження Нервозність, страх Дратівливість Гнів, гнів Середньо довгостроковій наслідки тривожності Невдоволення Відставка Депресія General погіршення добробуту утруднене засинання критичну поведінку здоров'я психосоматичних захворювань Наслідки щодо ковпачка з флуктуаціями завдання роботи Performance Зниження якості виконання робіт недалекоглядних Рішення Погіршення сенсомоторної координації Конфлікти з начальством та колегами Поведінка при відступі Збільшення прогулів Рис. 2: Наслідки неналежного навантаження на здоров'я, самопочуття та виконання вимог до роботи (за даними Strobel & v. Krause, 1997) Джерело: Stadler/Spieß 2002 50
Неможливість працювати за професією 1999 Назва посади Випадки на члена Кількість днів на члена Професії з найменшою кількістю днів АС Хімічний технік, фізичний технік 0,4 Комерційний агент, мандрівники 0,4 Фармацевт 0,3 Промисловий майстер, бригадир 0,3 Інженер-механік 0,3 Професор університету, викладач вищого факультету та академії 0,3 Лікарі 0,2 Архітектори, інженери-будівельники 0,3 Публіцисти 0,3 Економісти та соціологи, не включені до іншого, статистики 0,3 Підприємці, керівники, керівники підрозділів 0,2 Консультанти з управління, організатори 0,2 Інші інженери з виробництва 0,2 Хіміки, інженери-хіміки 0,1 Інженери-механіки та транспортні засоби 0,1 Інженери-електрики 0,1 4,0 3,7 3,6 3,5 3,4 3,2 2,8 2,7 2,7 2,6 2, 0 1,8 1,6 1,1 1,0 1,0 Джерело: Zoike (2003 Рис. 3 51
Неможливість працювати за професією 1999 Назва посади Випадки на одного члена Професії, що мають найбільше днів АС Прибиральник транспортних засобів, доглядач 1.8 Прибиральник вулиць, вивіз сміття 1.9 Будівництво колії 1.6 Скло, прибиральник будівель 1.5 Кімната, прибирання дому 1.5 Будівельні працівники 1.6 Хворі водії 1.4 Садівники, садівники 1.9 Прибиральники машин, контейнерів та суміжні професії 1.6 Придорожні інспектори 1.9 Очищувачі напівфабрикатів та інші ливарні професії 1.8 Охоронці, наглядачі 1.4 Сталеві ковалі 1.6 Теслярі 1.3 Розповсюджувачі пошти 1, 3 виробники та переробники гуми 1,7 дня на члена 40,2 32,4 31,4 28,4 27,8 27,8 27,7 27,6 27,2 26,3 25,5 25,1 24,5 23,9 23,8 23,5 Джерело: Zoike (2003 Рис. 4 52
Рис. 5 Біомедичні, поведінкові та екологічні фактори ризику серцево-судинних захворювань, згідно Mielck 2000; Rugulies 2001; Тефельд 2001; Експертна рада 2001, с. 86 Біомедичні фактори ризику Поведінкові фактори ризику Фактори ризику, пов’язані з навколишнім середовищем 1. Вік і стать 2. Сімейний (генетичний) характер 3. Підвищений рівень холестерину 4. Високий кров’яний тиск 5. Цукровий діабет 6. Ожиріння 7. Малорухливий спосіб життя 8. Недоїдання 9. Куріння тютюну 10. Соціальна Ізоляція 11. Стресова робота чи сімейні ситуації 12. Низькі освітні можливості 13. Низький дохід 14. Низький соціальний статус Джерело: Badura/Hehlmann 2003, с. 30 53
Контрольний список: Визнання хорошої соціальної підтримки Правда 1 2 3 4 5 Неправильно Якщо хтось має проблеми зі своєю роботою, його/її керівник допоможе. Якщо хтось має проблеми з роботою, колеги йому допоможуть. Колеги по роботі пропонують свою допомогу знову і знову. Якщо виникають труднощі, керівник стане перед вами. Керівник завжди має слух, навіть коли справа стосується приватних питань. Іноді керівник займає більше часу, коли працівники звертаються до нього зі своїми проблемами чи пропозиціями. Супервайзор надає хорошу інформацію про цілі, завдання та повноваження компанії щодо прийняття рішень. Керівник підходить до мене і обговорює зі мною речі, які впливають на мою роботу або зону відповідальності. Я завжди можу покластися на своїх колег. Керівник заступається за мене, наскільки це можливо в його/її можливостях. Керівник може співпереживати моїй ситуації. Керівник намагається мене не перевантажувати. Регулярно проводяться зустрічі, на яких обговорюються проблеми, що стосуються всієї команди. Рис. 8 Джерело: Stadler/Spieß 2002 56
Рис. 9 Джерело: Stadler/Spieß 2002 58
Рис. 10: Припущені взаємозв'язки між соціальним капіталом організації, добробутом працівників та організаційним успіхом Організаційний успіх добробут соціального капіталу 59
Рис. 11: Характеристика здорових та нездорових організацій Значуща діяльність (робота, відпочинок тощо) Соціальна компетентність Стабільність, функціональність первинних відносин (сім'я, робоча група тощо) Ступінь соціальних контактів за межами первинних відносин Взаємна довіра, згуртованість між членами (клімат) Ступінь особистої участі у системному прийнятті рішень, прийнятті рішень (участь) Здорові організації дуже широко розповсюджені та широко поширені високий високий високий Нездорові організації менш поширений менш розвинений і широко поширений низький низький низький низький Довіра до керівництва високий низький Визначення членів з найвищими цілями та правилами їх соціальної системи ( Ми відчуваємо себе; прихильність) Запас спільних переконань, цінностей, правил (культура ") Ступінь соціальної нерівності (освіта, статус, дохід) сильно виражений великий помірний низький виражений низький високий Доказова база для цього знайдена у Badura/Hehlmann 2003. 60
Рис. 12: Інвестування в охорону здоров’я: нова стратегія Стратегія Переорієнтація та модернізація політики у галузі охорони здоров’я компанії Цілі Здорова робота в здорових організаціях Зайняті люди Поліпшення: Здоров’я Готовність до гнучкості Компанії Підвищення якості Продуктивність Конкурентоспроможність Соціальне страхування Зниження витрат на лікування Нещасні випадки Безробіття Вихід на пенсію Джерело: Експертна комісія 2004 61
Соціальний контекст Вимоги до навколишнього середовища (стресові фактори) Оцінка попиту та можливості подолання емоцій Нормальна патологічна імунна функція ANS Ось HPA Повідні зміни Зміни реакції кінця органу та прискорення патологічного процесу (наприклад, сприйнятливість до хвороби артеріосклерозу Рис. 13: Модель здоров'я до стресових емоцій процес за: Л. Ф. Кубзанський; І. Качіро (2000): Афективні стани та здоров’я, у: Л. Ф. Беркман; І. Кавачі (ред.), Соціальна епідеміологія, Оксфорд, с. 217. 62
Малюнок 14: Середня тривалість життя при народженні в шести вибраних країнах та одному штаті США 1849 1965 (обидві статі) Джерело: Організація Об'єднаних Націй 1973 Рік збільшення тривалості життя за десятиліття 1840 41 1850 41,5 0,5 1860 42,5 1,0 1870 43,5 1,0 1880 45,2 1,7 1890 47,1 1,9 1900 50,5 3,4 1910 54,3 3,8 120 58,3 4,0 1930 61,7 3,4 1940 64 .6 2.9 1950 69.8 5.2 1960 72.0 2.2 1965 72.3 0.2 63
Очікувана тривалість життя у країні порівняння 1997 р. Розвиток з 1950 р. За роки життя набрав чоловічого населення рейтинг 1997 р. Країна Очікувана тривалість життя у 1997 р. Очікувана тривалість життя у 1950 р. Розвиток за роки життя набрав 1 Швеція 76,1 69,9 6,8 2 Швейцарія 76,1 66,4 9,7 3 Греція 75,1 66,4 8,7 4 Італія 74,9 63,7 11,2 5 Норвегія 74,9 70,3 4,6 6 Нідерланди 74,7 70,6 4,1 7 Іспанія 74,4 59 .8 14.6 8 Великобританія/Північна Ірландія 74.3 66.4 7.9 9 Франція 74.2 62.9 11.3 10 Австрія 74.2 61.9 12.3 11 Бельгія 73.8 62.1 11, 7 12 ФРН 73,6 64,6 9,0 13 Фінляндія 73,3 62,9 10,4 14 Ірландія 73,3 64,6 8,7 15 Данія 73,1 69,8 3,3 16 Португалія 71,5 55,6 15,9 17 Чехія 70,5 60,9 9,6 18 Угорщина 65,3 59,3 6,0 Австралія 75,2 67,1 8,1 Інші Японія 76,8 63,3 13,5 США 72,8 65,7 7,1 Джерело: Процес зміни життя в Німеччині Внески до Федеральної звітності про охорону здоров’я Інститут Роберта Коха 2001 Рис. 15 64
Менеджмент охорони здоров’я, соціальний капітал, корпоративний успіх Соціальний капітал Людський капітал Реальний капітал Корпоративний успіх Соціальні відносини Лідерство Довіра Цінності Переконання Кваліфікація Впевненість у собі Мотивація Благополуччя Технології Будинки Обладнання Якість Продуктивність Врожайність Управління охороною здоров’я Рис. 16: Взаємозв’язок між управлінням здоров’ям компанії, соціальним капіталом та успіхом компанії 65
Діагностика основних процесів (фактичний аналіз, звіт про стан здоров'я) Оцінка (фактичне/цільове порівняння) Планування втручання (вибір заходів та інструментів, планування заходів) Необхідні компетенції: Компетентність у галузі охорони здоров'я Управлінська компетентність Навички в освоєнні основних процесів втручання (впровадження та контроль заходів) Рис. 17 66
Рис. 18: Можливі взаємозв'язки між добробутом, роботою, сім'єю, партнерством, дозвіллям та здоров'ям Робота Психічне благополуччя Сім'я Дозвілля Партнерство Фізичне здоров'я (Джерело: Звіт про відсутність 2003 р., Стор. 8) 67
Структурні кроки системи WHM 1. Розробка та прийняття угоди про роботи/послуги (між роботодавцем та роботою/радою персоналу). 2. Створення керівного комітету 3. Уточнення завдань та відповідальності 4. Інтеграція в організаційні процедури (наприклад, регулярне спілкування, робота комітетів, ієрархія, управління якістю, безпека праці) 5. Кваліфікація відповідальних менеджерів та експертів 6. Розподіл ресурсів 7. Внутрішній маркетинг 8. Оперативний Звіт про стан здоров'я (контрольний) ---------------------------------------------- -------------------------------------- 9. Планування та реалізація окремих проектів/заходів 10. Зворотній зв'язок до керівного комітету та персоналу 68
Рис.: 20 Про взаємозв'язок між соціальним капіталом, добробутом та успіхом у школі, якістю та обсягом соціальних відносин, лідерством, добробутом вчителів та учнів, поведінкою вчителів та учнів, успіхом у школі, спільними переконаннями, цінностями та правилами 70
Ключові показники для WHM/драйверів інфраструктури даних соціальний капітал + салютог. Культура клімату лідерство - патоген. Вчитель/учень (підп.) Вчитель/учень (об.) + Салутог. Принцип прозорості, впливовості - патоген. Людський капітал + салютог. професійна компетентність соціальна компетентність - патог. Довіра + салютог. Задоволення самопочуття здоров'я здоров'я пов'язана зі здоров'ям поведінка - патоген. Прогули Достроковий вихід на пенсію Якість Продуктивність Результати Бадура 2004 Рис. 21 Ранні показники Пізні показники 71
Джерела даних Причинна модель Ранні показники Пізні показники Дані відділу кадрів Пропозиції щодо вдосконалення Подальше навчання Завдання Флуктуація Понаднормовий прогул Дочасний вихід на пенсію Дані з медицини праці Патогенетичні фактори ризику Фізичний стан Потреба у лікуванні Психічне або фізичне пошкодження Дані опитування співробітників Патогенетичне, салютогенетичне, добробут Самооцінка, задоволеність роботою Страх, депресія, порушення сну тощо. Дані, що повідомляються постачальникам страхових випадків від нещасних випадків Патогенетичні професійні нещасні випадки Професійні захворювання Дані оцінок працівників (гуртки, майстерні) Патогенетичні салютогенетичні дані про якість послуг Рис. 22: Варіанти отримання стандартизованих даних для контролю управління охороною здоров'я компанії (джерело: Badura, B., Hehlmann, T. ( 2003): Політика охорони здоров’я компанії. Шлях до здорової організації. Берлін: Спрингер. С. 190) 72