Придбання; виріб із юридичною гарантією від прихованих дефектів

Перевірено 03 жовтня 2019 року - Директорат правової та адміністративної інформації (Прем’єр-міністр), Генеральний директорат з питань конкуренції, споживачів та контролю за шахрайством (DGCCRF)

юридичною

Купуючи товар, продавець повинен гарантувати вам його приховані дефекти. Гарантія застосовується, якщо виконується кілька умов: дефект був прихований, він існував на дату придбання, і це робить виріб непридатним для використання або значно зменшує його використання. Ви повинні діяти протягом 2 років після виявлення дефекту. Термін дії цієї гарантії обмежений 5 роками після придбання. Ви повинні довести наявність дефекту.

Згорнути все Розгорнути все

Про що це ?

Юридична гарантія від прихованих дефектів дозволяє отримати повне або часткове відшкодування вашої покупки, а також компенсацію у разі пошкодження.

Для того, щоб мати можливість застосувати гарантію, дефект повинен:

  • бути прихованим дефектом, тобто не очевидним під час покупки,
  • привести актив у непридатність або значно зменшити його використання,
  • і існують на момент придбання.

Знати: загальні умови продажу (GTC) повинні містити інформацію про гарантію, її реалізацію та її зміст.

Гарантія застосовується:

  • незалежно від того, що ви придбали (нове або вживане, під час просування),
  • і незалежно від продавця (професійного чи приватного), а також товари, придбані безпосередньо у виробника.

Увага: ця гарантія не поширюється на аукціони.

Як це реалізувати ?

Ти маєш 2 роки з моменту виявлення дефекту впровадити юридичну гарантію від прихованих дефектів. Термін дії цієї гарантії обмежений 5 роками після придбання.

Юридична гарантія проти прихованих дефектів повинна бути подана продавцю рекомендованим листом із підтвердженням отримання. До вашого листа повинні додаватися підтверджуючі документи: квитанція про доставку, квитанція про продаж.

Попросіть застосувати юридичну гарантію від прихованих дефектів на придбаний новий та дефектний предмет

Національний інститут у справах споживачів (INC)

Ви також можете повернути власність безпосередньо продавцеві, передавши депозит, якщо ви хочете отримати повне відшкодування.

Ви повинні довести існування прихованого дефекту. Для цього ви можете надати різні сертифікати або запропонувати ціни на ремонт.

Ви також можете провести дружну експертизу. Щоб знайти експерта біля вашого будинку, ви можете переглянути список експертів, затверджений судами.

Куди йти ?

Відшкодування та компенсація

Повне або часткове відшкодування

У вас є вибір між 2 рішеннями:

  • зберігайте товар і просіть зниження ціни
  • або повернути товар і вимагати повернення сплаченої ціни, а також витрат, понесених продажем.

Компенсація

Якщо ви вважаєте, що професійний продавець знав про дефект, ви також можете вимагати додаткової компенсації. Цей запит можна подати одночасно із запитом на повернення коштів.

Вимога про відшкодування прихованого дефекту

Дирекція правової та адміністративної інформації (Діла) - прем'єр-міністр

Ця компенсація може покрити всі завдані збитки (наприклад: фізичні травми, одяг, пошкоджений пральною машиною).

У разі суперечки

Посередництво або примирення

У разі постійних суперечок з продавцем ви можете попросити втрутитися третю сторону. Це може бути:

  • посередник, якого можна пов’язати з продавцем
  • або погоджувач правосуддя, який є незалежним.

Звернення до правосуддя

Якщо посередництво або примирення не вдалося, ви можете звернутися до суду.

Компетентний суд залежить від суми спору.

Компетентний суд залежить від суми суперечки.

  • Щодо суперечок, менших або рівних 10 000 євро, це місцевий суд або судовий суд.
  • Що стосується спору на суму понад 10 000 євро, це суд.