Привіт людино! Чат-боти зростають
2016 рік повинен бути роком так званих чат-ботів: роботів-розмовок, які позбавляють нас часу перегляду Інтернету, від замовлення піци до замовлення поїздки. Комфортна техніка, але така, що несе ризики.
Власник стільникового телефону вводить у додаток служби коротких повідомлень WhatsApp таке речення: "Я хочу піцу". «Який?» - запитує інтелектуальне мовне програмне забезпечення. "Маргарита", - пише користувач, - і через півгодини піцар, який доставляє піцу, біля дверей. Це має бути взуття, розважливий голосовий робот поводиться як продавець і запитує: Наскільки дорогими вони можуть бути? Який колір вам подобається? Зелений, як минулого разу?
Оплата також стає менш складною. Введіть адресу та дані кредитної картки один раз, і говорячий робот дізнається про це в майбутньому. Навіть більше: якщо раніше ви хотіли забронювати поїздку, спочатку ви отримали додаток на поїзд, відкрили інший для бронювання готелів, а потім отримали поради про екскурсії в туристичному блозі.
Чат-боти зроблять цю навігацію зайвою в майбутньому, користувач залишатиметься у месенджері - а голосовий асистент буде шукати відповідні пропозиції у фоновому режимі, так би мовити. Однак, щоб це працювало, постачальники послуг також повинні працювати з чат-ботами. Але знову хтось має готове рішення: Марк Цукерберг.
Штучні помічники в месенджері
На конференції розробників у середині квітня начальник Facebook пояснив, як це працює: У майбутньому Facebook дозволить постачальникам онлайн-послуг усіх видів безкоштовно отримувати доступ до інструментів програмування в Інтернеті, що дозволяють створювати чат-боти. Компанія забезпечує необхідний штучний інтелект, а натомість компанії розробляють роботи-розмови, сумісні з Facebook Messenger.
Також нещодавно Microsoft представила свою платформу чат-ботів Slack. Компанія інвестує мільйони, щоб компанії могли створити для цього віртуальних помічників. Навіщо витрачати стільки грошей на чат-боти? Тому що в майбутньому цифрові помічники будуть в Інтернеті, де в будь-якому випадку перебуває більшість людей: Коротко кажучи, такі послуги, як WhatsApp або WeChat. За підрахунками дослідників ринку, зараз такі месенджери мають 3,2 мільярда користувачів. 900 мільйонів людей спілкуються в чаті лише у службі коротких повідомлень Facebook.
Якщо вам холодно, дозвольте сказати, що ця модель вже давно стала реальністю. Голосові асистенти Siri (Apple) та Cortana (Microsoft) вже беруть на себе ініціативу, звертаючись до своїх користувачів, запускаючи пошукові запити та керуючи зустрічами. Одноразової згоди користувача достатньо. Корпорації наймають сценаристів, серед інших, щоб адреса цифрових асистентів була якомога реалістичнішою. Вони розробляють персонажів для віртуальних помічників.
Комп’ютерний експерт Саймон Гегеліч знайомий з чат-ботами. Він є професором політології в Мюнхенському технічному університеті і знає про скептицизм більшості користувачів. "З людьми ми думаємо, що знаємо, на які реакції ми можемо розраховувати - ми відчуваємо, що ними керують машини", - говорить він. Корпорація Майкрософт зі своїм експериментом Taybot пережила, що його можна зробити і навпаки.
Внутрішній робот-розмова, який мав характер підлітка-нахабника, пристосованого до віртуального тіла, повинен розгулювати Twitter і навчитися розмовляти з користувачами. Тей роздавала смайлики, балакала людей і була доброзичливою навколо. Потім вона перетворилася на расиста: певна кількість користувачів Інтернету нагодувала чат-бота расистськими заявами, поки той не заперечив Голокост і не описав мультикультуралізм як падіння білої раси. В жаху Microsoft вилучила мутованого бота.
Маніпуляція думками армій ботів
Соціальні боти, як Тей, вже давно в соціальних мережах. Скільки там ніхто не може сказати. Більшість приймають за людей. Майже кожен може дозволити собі таку невелику армію думок. "Тепер ви можете купити 10 000 підроблених акаунтів у Twitter за 450 доларів і одночасно керувати ними. Щоб виглядати людиною, вони розказують жарти, слідкують за іншими користувачами, а потім вибивають їхні гасла. В принципі, думки в Інтернеті можуть бути сильними вплив ", - говорить експерт чат-ботів Гегеліх.
Невеликі армії ботів могли буквально викрадати такі проблеми, як криза біженців. Наприклад, люди, які не поділяли правих зауважень, відчули відштовхування і залишили форум расистам. Для того, щоб відстежити таких ботів, Гегеліч розробив алгоритм, який розпізнає певні закономірності, які боти розкривають.
Гегеліч набагато спокійніше ставиться до роботи-розмови з Facebook. Однак він попереджає: "Цифрові помічники пам’ятатимуть, яка саме відповідь приводить нас до укладення угоди", - каже Гегеліч. Це дослідження ринку безпосередньо на клієнта.
TÜV для законодавства про захист даних
Дірк Хельбінг з ETH Zurich також поділяє цю оцінку. Фізик і соціолог вважає, що такі чат-боти, як ті, які Facebook планує, не викликають особливих занепокоєнь, оскільки їх можна буде впізнати як такі. Його більше турбує відсутність прозорості. Терористи, політики, корпорації - багато людей можуть зацікавити тонко впливати на людей.
Він вимагає захисту даних TÜV. Але технічний розвиток відбувається настільки стрімко, що законодавство навряд чи може йти в ногу. Хелбінг вимагає, щоб люди мали право розпізнати бота, якщо він був у них перед собою. Зрештою, ви хочете знати, сперечаєтесь ви з комп’ютером чи з людським колегою.