Проблеми з подорожами через поширення коронавірусу Центр прав і підказок споживачів
В даний час поширення вірусу корони у всьому світі перешкоджає багатьом планам подорожей. Це створює невизначеність серед споживачів та гнів з боку постачальників. Людина, яка постраждала з району Кіля, цілими днями марно намагалася забезпечити своє право на безкоштовне скасування у свого постачальника після заборони в'їзду в Ізраїль.
Ута А. та її дочка місяцями чекали своєї поїздки до Ізраїлю. Тоді втрутився коронавірус: за три дні до запланованого від'їзду двоє дізналися з новин, що Ізраїль зараз забороняє німцям в'їзд в країну як захід безпеки проти розповсюдження вірусу. "Коли я запитав свого постачальника туристичних послуг Opodo та Turkish Airlines, я отримав лише інформацію про відсутність інформації про обмеження на в'їзд і про те, що рейс повинен відбуватися за планом", - сказав зацікавлений. Стурбована, вона зателефонувала до посольства Ізраїлю. Там сказано: Жоден німець не зможе в'їхати до країни на заплановану дату поїздки.
Хаос, петлі очікування та суперечлива інформація
«Звичайно, я хотіла знати, що робити, щоб ми не втратили гроші на оплачувану поїздку, - каже Ута А. Цілий день вона намагалася отримати інформацію від Opodo - безуспішно. "На мою електронну пошту відповіді не було, мене кілька разів пропускали на телефонні телефонні лінії і чекали годинами на затримці", - говорить зацікавлена особа. Після незліченних спроб пізно ввечері вона отримала лише інформацію, що може скасувати, але що їй доведеться оплатити витрати самостійно. Їй краще вдалося з авіакомпанією та заброньованим готелем в Ізраїлі. «Обидва провайдери підтвердили мені по телефону, що можливість безкоштовного скасування - але фіксований постачальник Opodo повинен був це зробити». Після кількох днів телефонних дзвінків, електронних листів та повідомлень за допомогою контактної форми в Opodo, зацікавлена особа все ще не мала корисної інформації. "Мене відклали на телефон, і обіцяних зворотних дзвінків не було", - каже вона. Поки що рішення не існує.
"На наш погляд, така поведінка з боку турагента є неприйнятною", - каже д-р. Борис Віта, консультант з питань споживчого права в центрі консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейн. "Це неминуча, надзвичайна обставина, яка робить поїздку неможливою і, отже, обов'язково повинна призвести до безкоштовної відміни".
Постраждалі люди можуть це зробити
Кожен, хто має подібні проблеми із забезпеченням своїх прав проти постачальників, повинен точно документувати процес. Для цього бажано зв’язатися з постачальником у письмовій формі та зберегти всі відповіді. Потерпілі можуть звернутися до юридичної консультації центру консультування споживачів або арбітражної ради щодо громадського транспорту, щоб з’ясувати суперечку за підтримки незалежних експертів. "Якщо і ця спроба зазнає невдачі, на жаль, до суду залишається лише позов", - сказав д-р. Борис Віта. Оскільки в таких випадках за законом арбітраж не вимагається, постраждалі споживачі залежать від того, щоб провайдер поступився. Асоціація споживачів виступає за те, щоб законодавець зобов'язував постачальників подорожей брати участь у арбітражній процедурі в майбутньому, щоб споживачі отримали більше правової впевненості.
Тут ви можете знайти більше інформації про споживче законодавство у разі скасування поїздки та скасованих подій.