Психологічні аспекти оформлення анкети - GRIN
Курсова робота 2002 18 сторінок
Зразок для читання
Зміст
1. Формулювання запитання (система відліку респондента)
1.1 причини
1.2 Інсайт
1.3 Розміщення питань
1.4 Спонтанні відповіді
2. Типи запитань та відповіді за замовчуванням
2.1 Відкриті питання
2.2 Закриті запитання
3. Причини запитання та мета (система відліку для дослідника)
3.1 Гіпотетичне виведення
3.2 Класифікація за призначенням
3.2.1 Інструментальні запитання
3.2.2 Запитання результату
Психологічні аспекти оформлення анкети
вступ
Питання - це, мабуть, головний засіб, за допомогою якого ми намагаємося спілкуватися у повсякденному житті та намагатися щось визначити. Якщо бути точнішим, мова йде не лише про питання, а й про відповідь, яка робить це питання можливим або безпосередньо дається (Friedrichs, 1990, с. 192). Оскільки люди здатні відповідати на запитання, дослідники часто використовують їх як інформаторів про власну справу: як репортера про власну стать, колір волосся чи етнічну приналежність, про власні доходи, освітню кваліфікацію та сімейний стан і, нарешті, про власні установки, добробут, бажання та мотиви (пор. Дункан, 1984, цит. у Strack, 1994, с. 7).
Запитання є однією з найбільш часто використовуваних процедур у соціальних науках: (.) Будь то виключно у формі опитування або як частина інших методів, таких як соціометрія, групова дискусія, спостереження чи експеримент (Friedrichs, 1990, с. 193). Зокрема, у дослідженні ринку опитування відіграють все більш важливу роль. У часи зростаючої конкуренції компанії все частіше задають собі такі питання, як: Чи є у мого товару шанс закріпитися на ринку в довгостроковій перспективі? Що я повинен змінити у своєму продукті, щоб задовольнити побажання та потреби споживачів?
За словами Бьолера (1992, с. 89), анкети використовуються для письмових, телекомунікаційних [1] та усних бесід. У випадку усних опитувань також слід розрізняти анкети для стандартизованих співбесід та настанови щодо частково стандартизованих співбесід. Проблеми структури опитувальника різні (Böhler, 1992, с. 89). У цій роботі ми обмежуємося стандартизованими методами опитування, в яких формулювання питання є фіксованим (пор. Atteslander & Kopp, 1995).
Правильне формулювання запитань та дизайн опитувальника - крім розумного відбору співрозмовників у вибірці - альфа та омега хорошого опитування. Часто анкета вирішує більше, ніж інтерв'юер, щодо якості розслідування (Кастін, 1995, с. 92). У 40-х роках неодноразово було показано, що тип запитання може впливати на відповідь (пор. Cantril, 1944; Payne, 1951, цит. У Strack, 1994, с. 32). Однак лише наприкінці 1970-х років цей тип досліджень знову став центром інтересу, особливо у Судмена та Бредберна (1974) та Шумана та Прессера (1981).
У наступному обговоренні ми хотіли б розглянути відповіді на наступні запитання та більш інтенсивно опрацювати психологічні аспекти:
1. Як формулювати запитання?
2. Який тип запитань (і відповідь за замовчуванням) підходить?
3. Чому задається питання і яка його мета?
4. Як має бути структурована та розроблена анкета?
1. Формулювання запитання (система відліку респондента)
1.1 причини
Для того, щоб віддати належне системі відліку респондента, має сенс запитати про причини відповіді (Фрідріхс, 1990, с. 194). Цей аспект стає зрозумілим із наступного зразка запитання: «Чи підтримуєте Ви політику СВП чи відхиляєте цю політику?» Якщо особа відхиляє цю політику, інтерв’юер не може зробити явних висновків із наданої відповіді. Він не знає, чи вважає людина політику занадто прогресивною чи занадто консервативною, чи має на увазі політику штату чи федерації. Тому необхідні додаткові запитання для подальшого розмежування згоди чи відмови (Фрідріхс, 1990, с. 195). Вони можуть бути такими: "Чому ви так думаєте?", "Чому ви голосували за цю партію на останніх федеральних виборах?"
1.2 Інсайт
Далеко не завжди можливо зрозуміти тему та відповідні запитання. Залежно від свого інтелекту, темпераменту та рівня інформації, респонденти тоді почуваються пригніченими чи відштовхуваними, що, звичайно, не сприяє якості відповіді (Берековен, Екерт та Елленрідер, 2001, с. 100). Є запитання, які передбачають занадто багато, і результати яких, отже, марні. Хорошим прикладом цього є різні тлумачення терміна "прибуток" (Пейн, 1951, с. 19, цитоване за Фрідріхсом, 1990, с. 195):
"Коли ви говорите про прибуток, чи думаєте ви про прибуток від продажів, гроші, вкладені в компанію, річний прибуток чи що інше?"
Інвестиційний прибуток: 18%,
- Такі абстрактні терміни повинні бути перетворені або введені в дію в загальнозрозумілі. Ці проблеми при створенні анкети повинні бути передбачені або визначені та усунені за допомогою попереднього тесту (див. 1.5).
1.3 Розміщення питань
Створюючи анкету, слід зазначити, що перші питання („вступні запитання”) мають особливе значення. Вони використовуються для визначення готовності респондента відповісти на всю анкету. Відповідно, він повинен цікаво представити всю тему та легко відповісти, щоб полегшити існуючі страхи респондента щодо труднощів опитування. Вони виконують підпорядковану роль для фактичної мети розслідування.
Оскільки наукове опитування, як правило, містить більше одного запитання, питання повинні бути розташовані в певному порядку. Важливо, щоб:
- Завжди задається кілька питань щодо теми (поняття множинних показників),
- Питання, що стосуються одного і того ж аспекту теми (комплексу питань), задаються одне за одним [2],
- вводяться нові комплекси питань з "перехідними питаннями" (пор. Schnell, Hill & Esser, 1999, с. 320 f).
Це призводить до відносної позиції для кожного окремого питання стосовно інших питань. Відносне положення питання як впливає змінної досліджувалося під заголовком «Ефекти послідовності». Дослідники опитування вважають це найважливішим джерелом втручання у побудову анкети (пор. Bradburn, 1983, цит. У Strack, 1994).
Розглянувши більш уважно, на поведінку відповіді впливає не позиція елемента в домовленості в цілому, а відповідне попереднє запитання (див. Strack, 1992, цитоване у тому ж 1994, p. 24). Одним з таких прикладів є питання про допустимість абортів. Шуман і Прессер (1981, цит. У Strack, 1994, с. 26) встановили, що на загальне питання про допустимість абортів відповідають менш позитивно, якщо його попередньо запитують, чи дозволено аборт для особливого випадку інвалідності дитини має бути. Хоча коефіцієнт схвалення в конкретному випадку становив понад 80% незалежно від відносної позиції питання, відсоток схвалення загального питання впав з 60,7% до 48,1%, коли конкретне питання було задано першим.
Фрідріхс (1990, с. 197) говорить про “ефект ефекту” і описує процес, в якому на питання відповідають не на основі його маніфестного змісту, а на основі його зв’язку зі змістом попереднього питання. Це може бути лише передсвідоме об’єднання респондента. Не рекомендується спочатку задавати питання про смертну кару, а потім запитувати, чи слід і як карати за сексуальні злочини.
[1] Це, ймовірно, означає перш за все онлайн-опитування, які зараз все частіше використовуються.
[2] Виняток становлять так звані контрольні питання (див. 2.2).