Расизм 112

Діана Месеган, сцена 9, понеділок, 2 вересня 2019 р., 6:55. Останнє оновлення в четвер, 09 січня 2020 р., 17:38

Libertatea отримала реєстрацію дзвінка на номер 112 25-річної дівчини, побитої на автовокзалі з Залау водієм маршрутки 25 квітня цього року.
Справа набула широкого розголосу після того, як один із пасажирів мікроавтобуса зняв подію на відео і розмістив у мережі. Про епізод насильства та його коріння дискримінації я детально розповів тут.
Хоча більшість місцевої преси писала, що жінка не телефонувала на номер 112, запис дзвінка показує, що це була неправдива інформація. Florica Moldovan зателефонувала на номер 112, як вона стверджувала, але не отримала допомоги від влади.
Більше того, жертву образили та прокляли. Оператор назвав потерпілу та її свідка "воронами".
Оператор 112 сказав побитій жінці закінчити "цю циганку" і закінчив дискусію "Шаленим!" Йди до біса!".
СТС було повідомлено лише після того, як Лібертатеа представив йому справу.
У оперативній відповіді на газету STS заявила, що прослухала запис і призупинила оператора до завершення розслідування щодо її дій.
STS визнає, що спосіб, у якому його співробітник говорив, "зачіпає честь, репутацію та гідність осіб, з якими він контактував при виконанні своїх службових обов'язків".
Натомість, поліція через ІПЖ Салай продовжує брехати і сьогодні.
Поліція з самого початку заявила, що з боку СТС їх не просили втрутитися. Фактично оператор 112 здійснив передачу в поліцію, видно із запису.
З аудіофайлу без сумніву видно, що працівник міліції, якому оператор здійснив передачу, не просив ніяких деталей про справу, а попросив потерпілого та свідка прийти та подати скаргу до відділення міліції, після чого він закрив.

Дзвінок на номер 112. Був чи не був?

Увечері 25 квітня Флоріка Молдован, молода жінка з Салажа, якій щойно виповнилося 25 років, відчайдушно зателефонувала на номер 112.

Водій маршрутки на автовокзалі в Залаві побив жінку шваброю. Флоріка тримала Девіда, свого хлопчика, кілька місяців, а поруч була ще одна дитина, Мойсей. Вона приїжджала з лікарні, куди взяла дітей, і хотіла повернутися додому з «качкою», з першим пунктом призначення в комуні Хереклін.

Сцену побиття у дворі автовокзалу спостерігали в Інтернеті сотні тисяч людей, після того як один з пасажирів зняв подію на відео і розмістив у мережі.

Але що не здивувало зйомок, це те, що сталося після: злякавшись, Флоріка зателефонувала на номер 112, щоб попросити допомоги, але вона її не отримала.

Телефон жінки на номер 112 став своєрідним Було це чи ні. Більшість преси повідомляли, що жінка не дзвонила на номер 112, версія також підтримується представниками IPJ Sălaj, які заявили, що 112 не просили втрутитися у цю справу.

Флоріка стверджувала дещо інше: що вона зателефонувала в службу екстреної допомоги, але оператор не сприйняв її серйозно.

Її версію підтвердила лише Мандра, жінка, яка продає квіти в Залау, єдина, хто тоді стрибнув на захист Флоріки.

Горда сказала, що тоді вона розмовляла зі 112, але влада і її, і Флоріку ігнорували.

Запис дзвінка того вечора, який Флоріка Молдова отримала від STS, за підтримки асоціації E-Romnja, показує, як справи йшли насправді.

Флоріку не тільки ігнорували, як вона повідомляла, але й прямо принижували. Молода жінка не брехала, навпаки, вона повідомляла менше, ніж їй довелося витримати в цьому заклику.!

Жінка зателефонувала на номер 112, але оператор, який повинен бути "охоронцем характеру та репутації центру" і чия посадова інструкція вимагає "ефективності, лояльності, комунікабельності, оперативності, кмітливості та моральної цілісності", згідно з Посібником з експлуатації СТС у центрах Унікальний для екстрених дзвінків, він зробив її "божевільною", "вороною" і трахнув молоду жінку!

А міліціонер, якому оператор здійснив передачу, кинув потерпілу та її свідка, сказавши їм прийти на станцію, щоб подати скаргу. Тоді законник закрився.

За згодою "Флоріки Молдаван" "Лібертатеа" транслює весь запис, щоб громадськість могла слухати, як деякі державні службовці, які платять за допомогу громадянам у надзвичайних ситуаціях, з расистською зневагою звертаються до жертви фізичної агресії.

Оператор до абонента-жертви: "Ви засмучені?" «Зупинись з циганом і перестань кричати», «Говори, як ворони»

Оператор 112: 112 яка надзвичайна ситуація у вас?
Флорика: Привіт, доброго дня. Я хотів би, щоб приїхала поліція, пані, водій звідси вбив мою дитину тут мітлою. [З самого початку зрозуміло, що це жертва, яка повідомляє щось, що вона вважає серйозним, "моя дитина вбила її мітлою". Її голос виражає паніку, відчай.]

Оператор: вислухай мене.
Флорика: Зараз він увійшов, зараз він увімкнений.

Оператор: Привіт привіт. Моя люба. Моя люба.
Флорика: Так. [Він заспокоюється після того, як оператор звертається до нього з "дорогий".]

Оператор: У чому ... де ти?

(Дитина плаче у фоновому режимі)

Флорика: Я їду з лікарні, пані, а вона не хотіла мене забирати.

Оператор: Тож я нічого не зрозумів. РС!
Флорика: І вона побила мене мітлою, пані.

Оператор: Хто вас бив мітлою?
Флорика: Той водій. І моя дитина вдарила її, пані. Тут на вул. [Пояснює, що це тілесні ушкодження для неї та дитини.]

Оператор: Тут чистий чи де б ви не були?

(Дитина плаче у фоновому режимі)

Флорика: Тут на залізничному вокзалі, пані, тут, в Залау. Тут у центрі.

Оператор: Хлопці, жінко! [Жертва каже їй, де вона знаходиться, але оператор підвищує до неї голос. Це незважаючи на той факт, що в посібнику з експлуатації STS в Унікальних центрах екстрених викликів чітко сказано: «Жертва, що телефонує, буде емоційно нестабільною, можливо, пораненою, часто наляканою та беззахисною. Вони можуть не знати, де вони перебувають, і можуть мати труднощі в спілкуванні з оператором. Через емоційне надмірне збудження жертви інформація може бути нечіткою ".]
Флорика: Так.

Оператор: Як вас звати?
жінка: Молдавська флорика

Оператор: Флоріка молдавська, так?
жінка: Так.

Оператор: Місто, вулиця, номер?
Флорика: Куче, 294. Він не хотів мене виводити.

Оператор: Привіт, ти жінка, ти збожеволіла? Ти божевільний? Скажи мені, де ти. [Він ображає її, зводить з розуму, хоча він щойно дізнався, що вона стала жертвою тілесних ушкоджень. У довіднику також зазначається: "Коли жертвою є той, хто дзвонить, емоція, розгубленість і безпорадність відчутні в дзвінку"].
Флорика: У Залау, мадам, у Залау.

Оператор 112: Отже, ви в Залау?
Флорика: Так.

Оператор 112: Де саме, на якій вулиці ти в Залау?
Флорика: ось вам?

(На задньому плані - голос іншої жінки, можливо, Мандри, ромської жінки, яка втрутилася в захист Флоріки: Де були румуни, коли [зрозуміло]?)

Оператор 112: На якій ти вулиці в Залау?
Флорика: Ось, пані, на залізничному вокзалі в ... Тут, на автовокзалі.

(У фоновому режимі лунає інший оператор: будь ласка, говоріть)

Оператор 112: На автовокзалі?
Флорика: Так.

(На задньому плані Гордий кричить: Йому [водієві] пощастило, що я не прийшов раніше)

Оператор 112: Ви, жінки, ви, жінки, ви, ви всі там догори ногами? Чому ти так кричиш, що ніхто не розуміє, чого ти хочеш. [Він лає їх, ображає, що вони не цілі. Оператор повністю ігнорує положення керівництва з експлуатації: «Свідків також може зворушити емоційний стан жертви та можливі травми. Взагалі кажучи, люди не звикли мати справу з іншою людиною, яка постраждала або перелякана ».]
Флорика: Мем, вона стрибнула на мене. [Флорика знову намагається пояснити, що сталося.]

Оператор 112: Ви думаєте, що якщо ви зробите ... [Знову аргумент]
Флорика: А моя дитина пішки.

Оператор 112: Здрастуйте.
Флорика: Так.

Оператор 112: Дитина потребує медичної допомоги?
Флорика (відчайдушна): Так, моя дитина вдарила її, пані [у Флоріки неспокійний, наляканий тон.]

Оператор 112: Ти, жінка, я запитав тебе, чи потрібна їй швидка допомога! [Тон оператора агресивний, сварливий, хоча вона розмовляє з жертвою, яка просто каже їй, що її дитину вдарили.]
Флорика: Не треба, не треба. [Він відповідає схвильовано, здається, важко дихає. Говоріть набагато повільніше.]

Оператор 112: Зупиніть цього цигана і перестаньте кричати! Так. Отже, ви знаходитесь на автовокзалі в Залау?

[Оператор - це той, хто кричить, що жертва більше не буде кричати, хоча жертва говорить набагато повільніше, ніж вона. Він називає паніку побитої жінки "циганкою". У довіднику є кілька дуже чітких роз’яснень щодо дискримінації за ознакою раси: «Ви не повинні робити невідповідні зауваження щодо раси, соціального класу чи групи людей. Екстрені служби надають послуги кожному, хто насправді потребує їх, незалежно від інших факторів ». У підручнику також зазначено, що серед причин, що визначають дисциплінарні стягнення проти працівників СТС, є "образа щодо расових та/або інших образливих коментарів".]

Мандра: Здрастуйте?
Поліцейський: Так, міліція.

Оператор 112: Жінка, ти на автовокзалі в Залау? Повторюю запитання.
Мандра: Так місіс [Горда, жінка, яка стрибнула на захист Флоріки, бере телефон з руки Флоріки. Звертається до оператора із дамою.]

Оператор 112: Поговоріть з поліцією про розмову, як ворони. [Він співає їм, хоча жінка звертається до нього з дамою.]
Мандра: Добре, що ми говоримо як ворони, ми говоримо як ворони. [Жінка захищається, не ображаючи її. Повторіть те, що сказав оператор.]

Оператор 112: Дивна, ти б! Йди до біса! [Він проклинає побиту жінку та другу, яка їй допомагає. Хоча в посібнику з експлуатації в єдиних центрах екстрених викликів передбачено, що оператори "повинні працювати тихо, уникаючи використання грубих, жорстоких, образливих або образливих висловлювань і завжди контролюючи їх поведінку, незважаючи на виклики". але в нинішній ситуації навіть не було "викликів".]

(до міліціонера): Поговоріть з поліцією, будь ласка, витягніть мене з усіх динь. [Оператор зізнається, що вона втратила нерви, але каже це так, ніби вона стала жертвою в цій ситуації.]

Поліцейський: Так.
Мандра: Вітаю, сер. [Він також звертається до міліціонера з кавалером.]

Поліцейський: Так, доброго ранку.
Мандра: Тут я був на автостанції в Ченто і чекав, коли до мене прийде пакет.

Поліцейський: Яка надзвичайна ситуація у вас? Залиште мене з історіями! [Він не дає їй розповісти, він надзвичайно швидко і грубо відрізає її]
Мандра: А водій, з яким вона хотіла їхати з циганом, так би мовити, з двома дітьми, в Cento, не взяв її, взяв мітлу і дав їй і дитині. Поки він не зламав ліки в руці.

Поліцейський: Приходьте до муніципальної поліції та подайте на нього скаргу. [Не питайте нічого про агресора, якщо він все ще там, якщо жертві загрожує небезпека, чи хтось поранений. Практично не вимагає жодних пояснень].
Мандра: Подати скаргу?

Поліцейський: Візьміть його номер з машини і подайте скаргу.
Мандра: Так, вона пішла звідси.

(дзвінок перервано) [кладе трубку].

"У Флоріки не було шансів"

"Які ми маємо послуги з втручання?", - каже Кармен Георге, президент асоціації E-romnja, яка допомогла Флоріці подати заявку на реєстрацію в STS. "На яку підтримку нам слід розраховувати, коли оператор 112 звертається:" ти, жінка, з головою, ворони "циганка і" піди ебать?

Флоріка не мала шансів отримати допомогу, оскільки вона жінка, рома та бідної національності. Отже, цей випадок демонструє багаторазову дискримінацію, і ці люди в системі повинні бути покарані за знелюднюючу та співчутливу поведінку.

Кармен Георге, E-romnja

"На даний момент я думаю, що єдине, що можуть зробити представники цих служб, - це публічно взяти на себе всі ці речі та розпочати навчання своїх співробітників у дусі прав людини", - додає Кармен Георге.

Реакція STS

Менш ніж через 24 години після того, як ми попросили офіційної реакції на дзвінок Флоріки на номер 112, представники STS повідомили, що була створена внутрішня комісія щодо "розслідування способу обробки дзвінка оператором 112".

За даними STS, протягом дослідницького періоду оператор 112 більше не працюватиме в Єдиному екстреному контактному центрі 112.

STS також повідомив, що "спосіб обробки дзвінка операторами порушує внутрішні правила щодо професійної етики та деонтології, завдаючи шкоди честі, репутації та гідності осіб, з якими він контактував при виконанні своїх службових обов'язків".

У 2018 році зареєстровано 9 скарг на 112 операторів, а в 2019 році зареєстровано 6 скарг, зазначає установа. Вжито дисциплінарних заходів щодо 3 апеляційних скарг у 2018 році, відповідно 2 апеляційних цього року.

Хто жертви, хто агресор?

Аналізуючи запис, можна помітити, що Florica Moldovan жодного разу не лається та не ображає оператора 112. Натомість працівник СТС зводить її з розуму, воронить і лається на неї. І в кінці оператор звертається до поліцейського, якому вона робить передачу, ніби стала жертвою ситуації: "Вона вивела мене з усіх динь". Оператор не знає, що саме вона зловживає словесно.

Маріус Філіп, водій, який збив Флоріку, колишнього співробітника поліції, також був представлений як жертва його колегами. "Ти навіть козла не можеш там сидіти, я не знаю, з кого тобі глузувати. І все ж чоловік все життя був міліціонером. І нехай жебрак з вас глузує. Зрештою, все », - сказав один з них.

В обох випадках ми не просто звинувачуємо жертву. Це більше, ніж це. Це розподіл жертви в ролі агресора та агресора в ролі жертви. В обох випадках етнічну приналежність ставить під сумнів як оператор 112, так і колеги водія.

Але для того, щоб з’ясувати, хто такі жертви, а хто агресори, факти допомагають більше, ніж суб’єктивні інтерпретації. І в цій ситуації факти такі. На записі видно, що оператор 112 робив "неправильні зауваження щодо перегонів" і використовував "різкі, жорстокі, образливі або образливі висловлювання", хоча керівництво з експлуатації STS в межах Єдиних екстрених центрів виклику чітко зазначає, що це заборонено.

За дорученням Маріуса Філіпа було порушено кримінальну справу за два злочини:

Попадання чи інше насильство.
Порушення громадського порядку та спокою.

Це після того, як Флоріка наступного дня пішла до палати, щоб подати скаргу. У день події жодна поліцейська машина не виїжджала на місце події.

На прохання Лібертатеа пояснити, що сталося, коли їх попросили втрутитися з 112, керівники IPJ Sălaj повідомили громадськості через газету той самий варіант, який був прийнятий після події: такий випадок ".