Румунські співробітники компанії Amazon слухають аудіозаписи, зроблені цифровим асистентом
Андрія Раду, п’ятниця, 12 квітня 2019 р., 12:33. Останнє оновлення в п’ятницю, 12 квітня 2019 р., 14:49
Мільйони людей по всьому світу використовують віртуальних помічників, щоб грати в ігри, слухати музику або користуватися певними послугами. Багато інших хотіли б отримати таку допомогу, але неохоче запрошують свої потужні пристрої та мікрофони в свої будинки, побоюючись бути підслуханими чи відстежувати, зазначає bloomberg.com.
Amazon.com Inc. працює тисячі людей для вдосконалення лінійки цифрових асистентів Alexa. Команда слухає звукозаписи, зняті в будинках та офісах власників пристроїв. Записи транскрибуються, коментуються, а потім знову вводяться в програмне забезпечення як частина розуміння пробілами в розумінні Alexa Assistant.
Команда, відповідальна за вдосконалення мови віртуального асистента, включає різноманітні підприємців та співробітників Amazon, які працюють у Бостоні, Коста-Ріці, Індії та Румунії, за словами людей, які підписали угоди про конфіденційність, що заважають їм публічно говорити про програму, повідомляє bloomberg.com.
Співробітники, які виконують цю роботу, працюють дев'ять годин на день, а іноді можуть переглядати 1000 аудіокліпів за одну зміну, згідно із заявами двох працівників офісу Amazon в Бухаресті, який займає перші три поверхи будівлі Globalworth в Піпері. Будівля, де знаходиться Amazon, не має знаків компанії.
Співробітник у Бостоні каже, що збирав дані, пов’язані з тим, як люди вимовляють "Тейлор Свіфт", і вніс необхідні зміни, щоб віртуальна асистентка знала, що вона співачка. Іноді записи, які чують співробітники Amazon, викликають занепокоєння: дитина кричить про допомогу або кризові ситуації.
Amazon стверджує, що у неї є суворі внутрішні правила щодо таких випадків, характерні для її співробітників, але двоє співробітників Pipera стверджують, що вони просили керівництва, коли їх постраждали в кризових ситуаціях, і компанія відмовилася втручатися.
"Безпека та конфіденційність наших клієнтів - це те, до чого ми ставимося серйозно", - сказав представник компанії. "Ми відзначаємо лише дуже невелику частину записів, щоб поліпшити якість товару", - продовжив він.
"Ми маємо суворі заходи безпеки та нульову терпимість до зловживань нашою системою. Працівники не мають прямого доступу до інформації, яка може ідентифікувати пристрій або людей », - заявив речник.
В описі продукту та його політиці конфіденційності Amazon прямо не вказує, що ці записи слухають люди, і користувачі можуть вимкнути цю функцію. Коли конфіденційні дані записуються і повинні зберігатись у таємниці, співробітники Amazon позначають їх як "критичні дані".
Нещодавно Amazon опублікував оголошення про роботу, зазначивши, що для служби даних Alexa у Бухаресті шукають менеджера з якості. Робота описується наступним чином: «Щодня вона (Алекса) слухає тисячі людей, які розмовляють з нею на різні теми та різними мовами, і їй потрібна допомога, щоб усе зрозуміти. Оголошення продовжується: "Це маніпуляція з великими даними, якої ви ніколи не бачили раніше. Створюйте, маркуйте, очищуйте та аналізуйте великі обсяги мови ».
Центр розвитку компанії в Бухаресті був відкритий на початку минулого року. Amazon присутній у Румунії з 2005 року, де також має центр в Яссах. Компанія заявляє, що інвестувала в Румунію майже 100 мільйонів євро з моменту свого існування.