SCHATTENBLICK - ARTIKEL1039 Що найбільше турбує пацієнтів у лікарні (Тієма)
Thieme Verlag/FZMedNews - середа, 27 травня 2009 р
Що найбільше турбує пацієнтів у лікарні
fzm - У часи посилення ринкової конкуренції лікарні виявляють важливу конкурентну перевагу: задоволеність своїх пацієнтів. Багато клінік розповсюджують анкети, які пацієнти можуть виставити у "поштову скриньку" після виписки. Відповіді оцінюються та надають адміністрації клініки важливі та часто несподівані пропозиції, як показує дослідження у спеціалізованому журналі "DMW German Medical Weekly" (Georg Thieme Verlag, Stuttgart. 2009).
У Університетському медичному центрі Шлезвіг-Гольштейн - до його складу входять клініки Кіль та Лебека - кожен четвертий пацієнт у 2005 році скористався можливістю скористатися анкетою для оцінки "послуги" в клініці після виписки. Приватдозент Крістіан Шмідт, Мінден, оцінив відповіді разом із колегами та натрапив на знайоме та несподіване. Наприклад, було відомо, що пацієнти старшого віку, як правило, більш задоволені лікуванням, ніж молоді. Пацієнти з вищим рівнем освіти, як правило, судять більш критично. Загалом, похвала переважає те, що Шмідт приписує "соціальній бажаності": відповіді часто базуються на передбачуваних очікуваннях лікарів та медсестер.
Звичайно, була і критика. Відповідальність клінік не завжди полягала в цьому. Найбільш незадоволеними їжею були пацієнти, яким доводилось дотримуватися суворої дієти через хворобу або які могли їсти кашоподібну їжу лише через перелом щелепи. Тривалий час брехні також, як правило, негативно впливає на задоволеність пацієнта.
Але були і сюрпризи. Наприклад, у Лебеку багато пацієнтів критикували відсутність чистоти в деяких нових будівлях. Лікар. Шмідт: Дослідження показали, що ці станції очищала зовнішня компанія. Ефективність власних прибиральників клініки була оцінена краще.
Також пацієнти мають гарний інстинкт спільної роботи серед лікарів та медсестер. Університетські клініки готують лікарів, які регулярно перемикаються між кафедрами. Після кожної ротації знову зібраним групам потрібен певний час, щоб об’єднатися в команду. Лікар. Шмідт: Пацієнти визнали хвилювання в палаті зниженням рівня задоволення.
Регулярні контакти з лікарями вигідні. Більш часті обходи і більша присутність головного лікаря пояснюють це, на думку доктора. Шмідт значно більший рівень задоволеності в "зоні факультативного обслуговування" в приватних палатах. Одним із способів підвищення рівня задоволеності пацієнтів у всіх палатах є лікування доктора. Шмідт постійно звільняв лікарів від документації та адміністративних завдань.
З точки зору команди навколо Dr. Шмідт є важливим інструментом для оптимізації економічних показників клініки. Тому їх слід регулярно оцінювати, щоб своєчасно виявити недоліки, перш ніж кількість лікуваних пацієнтів зменшиться і виникнуть серйозні економічні проблеми.
К. Шмідт та ін.:
Задоволеність пацієнтів - потенційний камінь управління лікарнею.
DMW German Medical Weekly 2009; 134 (22): стор. 1151-1156
Джерело:
FZMedNews - середа, 27 травня 2009 р
Видавнича група Thieme
Преса та зв’язки з громадськістю
Rüdigerstrasse 14, 70469 Штутгарт
Тел: 0711-8931-319, факс: 0711-8931-167
Інтернет: www.thieme.de/presseservice/fzmednews/
опубліковано в Schattenblick 29 травня 2009 р