Що робити, коли Mac не запускається - Macworld
Це зовсім не добре виглядає: Замість звичного стартового гонгу - нічого. Замість яблука посередині екрану, під яким поступово заповнюється індикатор виконання - нічого. Або ваш скрипучий настільний чи ноутбучний ґонг, але потім повернувся не так багато? У будь-якому випадку, Mac більше не запускатиметься: Drama! Що ви можете з цим зробити і зберегти свою систему, програми та перш за все свої особисті дані?
Маки дуже надійні, але лише комп’ютери і, отже, не на 100 відсотків захищені від збоїв, які іноді виражаються у відмові в запуску. Це може мати багато причин, тому перед тим, як придумати рішення, спочатку слід зрозуміти проблему та визначити її причину. На щастя, існує достатньо заходів для діагностики та лікування. Ми розділили цей посібник на десять кроків, які поступово ведуть до мети: Працюючий Mac із усіма важливими даними. Заходи однаково стосуються ряду версій операційної системи, включаючи поточну macOS 10.15 Catalina. Те чи інше меню може дещо відрізнятися від версії до версії. В рамках macOS 11 Big Sur інструкції поки що не змінюватимуться, але Mac з Apple Silicon замість чіпів Intel матимуть модифікований процес запуску, що може вимагати інших заходів. Пройде щонайменше осінь, поки на ринок не з’являться перші Mac з Apple Silicon.
Крок 1: Перевірте, чи ваш Mac взагалі не вмикається
Сіра картина жаху
Крок 2: Відсутність відеосигналу - або лише спотворений
Якщо Mac вмикається, але зображення відсутнє, можливо, у вас проблема з монітором. Якщо щось відображається, але ви не можете увійти до свого Mac, перейдіть до кроку 3. Однак, якщо ви підозрюєте проблеми з дисплеєм, ви можете знову отримати допомогу в документі служби підтримки Apple. У цьому випадку Apple радить:
Перевірте джерело живлення (зовнішнього) монітора
Переконайтесь, що всі кабелі підключені правильно
Переконайтесь, що монітор сумісний з Mac
Видаліть усі подовжувачі або перемикачі між вашим Mac і монітором
Від'єднайте відеокабель (між Mac і монітором) і підключіть його знову
Якщо ви переключили кілька моніторів поспіль (ланцюжок маргариток), від'єднайте всі від них і поки що підключіть лише один.
Якщо можливо, спробуйте інший кабель або, ще краще, інший інтерфейс - наприклад, DVI замість VGA
Якщо нічого з цього не допомагає, документ радить видалити PRAM або запустити систему в безпечному режимі. Пізніше більше.
Якщо ви хочете отримати більше від свого iPhone, наприклад, нагороджені фото, підпишіться на нашу безкоштовну розсилку - Щодня (двічі на робочий день) або Щотижневий літопис (П’ятниця) - і отримайте наш електронний папір "Фотографія iPhone" як безкоштовне завантаження. Ми обробляємо ваші дані конфіденційно і не надто турбуємо вас своєю поштою.
Ви отримаєте посилання для завантаження на сторінці підтвердження з першого електронного листа.
Крок 3: Запустіть Disk Utility у режимі відновлення
Отже, Mac включається, і з монітором все в порядку - чому він все одно не завантажується? Причин для цього може бути ще багато, на цьому кроці ми хочемо виключити, що наші проблеми мають якесь відношення до жорсткого диска або, якщо потрібно, їх виправити. Для цього нам потрібна утиліта жорсткого диска - і щоб вона могла не тільки поставити діагноз, але й усунути виявлені проблеми, нам доведеться завантажуватися із зовнішнього диска. Відповідно окремий розділ, який відокремлений від системного розділу. Починаючи з OS X 10.7, рятувальний розділ на борту Mac був переважно невидимим. Якщо ми починаємо з цього розділу, ми можемо скористатися сервісною програмою жорсткого диска звідти.
Основна система з найважливішими утилітами знаходиться на рятувальному розділі.
Перед перезапуском ми повинні переконатися, що Mac насправді вимкнено. Якщо десь все ще світиться індикатор або з’являється сірий екран, ми натискаємо кнопку увімкнення/вимкнення протягом п’яти секунд, щоб знову вимкнути Mac. Потім ми утримуємо клавіші cmd і R на клавіатурі і знову вмикаємо Mac. Якщо цей процес завантаження працює, це призводить до екрану, який показує нам деякі утиліти OS X. Клацніть Disk Utility. Потім натисніть на піктограму вашого жорсткого диска у списку ліворуч, а потім на «Перша допомога» та «Запуск» або на «Перевірка» в попередніх версіях OS X (Apple трохи оновила утиліту жорсткого диска починаючи з версії 10.11 і далі.) Зачекайте Тоді просто продовжуйте і дозволяйте інструменту виправити потенційну помилку.
Крок 4: Безпечний запуск системи
Безпечний запуск системи перевіряє працездатність Mac під час запуску і залишає компоненти системи та, насамперед, сторонні розширення невиконаними. У багатьох випадках цей метод допомагає усунути обмежуючий фактор - наприклад, проблематичне розширення. Також видаляється велика кількість кеш-файлів, що також усуває проблеми. Після безпечного запуску системи може відбутися цілком нормальний процес завантаження. Ви можете запустити безпечний запуск, якщо утримувати натиснутою клавішу Shift або Shift під час процесу завантаження. Якщо це оживить ваш сука Mac, цей процес може зайняти деякий час, оскільки система виконує деякі процедури перевірки. Якщо ви хочете знати, чим займається ваш комп’ютер, не просто натискайте клавішу Shift під час запуску, а також cmd та V, тоді ви запускаєте в режимі, який називається багатослівним, який на екрані показує, які перевірки слід виконувати під час запуску які результати призводять. Як неспеціаліст, ви не отримаєте від нього багато цінної інформації, але це виглядає досить круто.
Коли безпечний запуск системи (з або без Verbose) буде успішним, просто перезапустіть Mac як зазвичай. Якщо це вирішить проблему: Вітаємо! Якщо ні, будь ласка, читайте далі.
Крок 5: FSCK - Перевірка узгодженості файлової системи
Якщо це не ваш власний Mac, який ви намагаєтеся виправити в поті чола та зростаючим турботам, крок 5 просто із задоволення, майже навіть більше, ніж Verbose Boot. Оскільки перевірка узгодженості файлової системи здається справді виродливою.
Це потрібно зробити, якщо ваш Mac має систему до macOS 10.14 Mojave, наприклад macOS 10.13 High Sierra: Вимкніть Mac, а потім знову ввімкніть, утримуючи клавіші cmd та S. Символ "S" означає однокористувацький режим, у якому ви тепер можете починати. Ви можете послабити ручку, коли на чорному екрані з’являється білий текст. Тепер зачекайте, поки не з’явиться командний рядок, і введіть:
Будь ласка, що? Гострий ß? Але так, оскільки ми припускаємо, що ви використовуєте німецькомовну клавіатуру. Однак в однокористувацькому режимі розкладка клавіатури в США завантажується - і літери тепер розташовані інакше. На екрані з’явиться таке:
наказавши своєму Mac запустити перевірку узгодженості файлової системи (fsck), команда -f означає, що ви хочете, щоб це було зроблено, незважаючи на так званий журнал жорсткого диска. Примітка: На старих Mac було введено команду "fsck -y".
FSCK вже повернув на гастролі чимало сукучих Mac
Після перевірки ваш комп’ютер скаже або «Том [ім’я Mac '] здається нормальним», або - те, що ви насправді не хотіли читати, особливо не в тому, - «ФАЙЛОВУ СИСТЕМУ МОДИФІКОВАНО»). У першому випадку ви можете просто ввести "перезавантажити" в командному рядку і натиснути клавішу введення. Під час перезапуску, будь ласка, не утримуйте жодної клавіші. У другому випадку проведіть перевірку ще раз, вам навіть не доведеться вводити команду ще раз. Досить натиснути клавішу зі стрілкою вгору, команда з'явиться знову, вам потрібно лише підтвердити її клавішею введення. Ви досягнете успіху з другої, третьої або подальшої спроби. Чи ні. Перш ніж спробувати десятки і сотні разів марно, продумайте наступний крок.
С macOS 10.14 Mojave Apple змінила процедуру. Однокористувацький режим все ще існує, але до нього тепер можна дійти лише за допомогою рятувального розділу - базової системи, яка невидима при нормальній роботі і яка може допомогти у багатьох проблемах, див. Також крок 9. Натисніть при запуску Mac cmd-R для запуску відновлення macOS. У вікні Службові програми ви знайдете Disk Utility, яка допоможе вам знайти том, який ви збираєтеся відновити. Клацніть на нього та виберіть у меню "Файл> Активувати". Тепер ви можете запустити програму Terminal і ввести в неї команди UNIX, наприклад команди для перевірки узгодженості файлів.
Крок 6: скиньте NVRAM
За часів PowerPC першим запитанням експертів у разі виникнення проблем було, як правило, "PRAM вже скинуто?". Іноді це спрацьовувало, іноді ні, скидання PRAM не було панацеєю. Ця пам’ять, яка може спричинити проблеми, в часи Intel Macs правильно називається NVRAM. І так, ви можете скинути його. Назва пам'яті відноситься до певних розділів основної пам'яті, які містять певні параметри, навіть коли пристрій вимкнено, наприклад, роздільну здатність екрана або вибрану гучність - ось чому навіть правильно завантажуючий Mac не чує запуску, коли ви востаннє вимикали звук.
Як завжди, скидання NVRAM не обов'язково є перспективним, але це також не завдає шкоди. Тож тут цілком доречно. Якщо ви вивчили фортепіано або інший інструмент, що вимагає особливої ручної спритності, це ваша перевага. Всім іншим доводиться трохи крутитися під час завантаження або просити третьої руки допомоги. Тому що при запуску Mac ви повинні одночасно утримувати клавіші Cmd, Alt, P і R. І звичайно тоді натисніть кнопку живлення. (Ми спробували ще раз, це працює найкраще так: натисніть Alt і Cmd правим вказівним пальцем "R", правим мізинцем "P" і правим великим пальцем - тоді у вас буде вільна ліва рука для кнопки живлення Отже, вам доведеться «дотягнутися» до Macbook. Оллі Кан був би в захваті.) Вам доведеться тримати більш-менш незручне положення на чотирьох клавішах (без кнопки живлення), поки не пролунає другий сигнал запуску.
Права рука може це зробити сама, тоді ліва може ввімкнути комп’ютер.
Тоді Mac може нормально запуститись і показати індикатор виконання. Однак може статися так, що процес завантаження припиняється до того, як він буде повністю заповнений, тоді скидання NVRAM не допомогло. Але в нашому сагайдаці все ще є кілька стрілок.
Крок 7: скиньте SMC
Тепер ми дійшли до того, що нам доведеться скинути контролер керування системою Mac (SMC) Mac, якщо щось може взагалі допомогти - майже в крайньому випадку, перш ніж повністю перезавантажити Mac. Цей захід є дещо складнішим, Apple надала детальні інструкції щодо ноутбуків та настільних ПК. Для останнього воно читається просто: Відключіть блок живлення, зачекайте 15 секунд, підключіть його знову, зачекайте п’ять секунд, увімкніть знову .
Однак у MacBook все ускладнюється, оскільки фокус полягає не в тому, щоб на короткий час забезпечити комп’ютер будь-яким джерелом живлення. Відключення блоку живлення Macbook не допомагає. Це відповідний захід для старих Macbook, де батарею все ще можна вийняти. Коли блок живлення повністю зникне, ви натискаєте кнопку живлення протягом п’яти секунд, після чого перевстановлюєте акумулятор і підключаєте блок живлення. Тоді, сподіваємось, машина завантажиться.
Однак у більшості мобільних Mac батарею більше не можна виймати. Тоді процедура очищення SMC від Apple виглядає так:
Підключіть блок живлення (Magsafe або USB-C) до Mac і розетки
Натисніть клавіші Shift, Ctrl і Alt на внутрішній клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення
Відпустіть усі кнопки, натисніть кнопку живлення ще раз.
Крок 8: Цільовий режим диска
Все ще не працює Принаймні зараз настав час для відновлення даних, перш ніж нам дійсно доведеться налаштовувати систему знову. Якщо ви сумно відомий користувач, який відмовляється від резервного копіювання, цей крок - остання крапка у отриманні ваших даних. Ви не виправили Mac за допомогою нього, але ми з цим розберемося пізніше. По суті, режим Target Disk означає, що ви можете підключити свій (несправний) Mac до іншого (здорового) Mac і встановити жорсткий диск зламаного комп’ютера як зовнішній том на робочому. Це означає, що ваші дані можна зберегти в останню хвилину. Ось як це працює:
З’єднайте два комп’ютери за допомогою кабелю Thunderbolt або Firewire
Вимкніть (несправний) Mac
Перезапустіть його, утримуючи клавішу T
Навіть після того, як пролунає звуковий сигнал запуску, утримуйте ручку і чекайте, поки на екрані не з’явиться нічого, крім піктограми Thunderbolt (або Firewire).
На вашому здоровому Mac (або на колезі чи другові) тепер ви побачите піктограму вашого жорсткого диска. Тепер перетягніть потрібні вам дані на інший зовнішній носій інформації. Ви також можете клонувати весь жорсткий диск, наприклад, за допомогою Disk Utility. Комп'ютер навіть не завантажується в режимі цільового диска? Господи! Перейдіть до кроку 10.
Крок 8.5: Діагностичний режим
Так званий діагностичний режим можна використовувати для визначення того, чи є на Mac якісь апаратні проблеми, які заважають йому запуститися. Потім Mac пройде перевірку компонентів, і найкраще повідомлення, яке ви можете отримати, - "Немає проблем". Новіші Mac (з середини 2013 року) можна запустити в діагностичному режимі, натиснувши клавішу D, що зазвичай займає близько п’яти хвилин. У старих комп'ютерах Mac (до середини 2013 року) процедура спочатку виглядає однаково, але після вибору мови користувачеві все одно потрібно натиснути клавішу "T".
Якщо запуск неодноразово не вдається
В даний час у редакції є проблема з одним із наших Mac, яку не вдалося вирішити за допомогою восьми з половиною кроків; ми продовжимо крок 9, перевстановивши систему.
Зокрема, роздратування виникло після останнього оновлення системи, Mac відтоді відмовився запускати. Індикатор виконання на початковому екрані завантажується до 100 відсотків - процес потім зупиняється. Усі заходи, описані в цьому посібнику, не вдалися. Але ми, схоже, не самотні з проблемою; багато інших користувачів обмінюються думками щодо такого явища на дискусійних форумах Apple. Тут, мабуть, немає рішення, принаймні нам вдалося виявити причину проблеми, деякі старі розширення ядра (файли kext) можуть бути відповідальними за "ковтання" процесу завантаження та відправлення його у безперервний цикл.
Принаймні нам вдалося скопіювати папку користувача ураженої системи на зовнішній жорсткий диск через термінал за допомогою такої команди:
Звичайно, у нас також є резервна копія Time Machine, яка в цьому випадку не може сильно допомогти, якщо вона відтворює несумісний старий кекст назад на том. У будь-якому випадку має сенс час від часу встановлювати нову операційну систему Mac, таку як Sierra, High Sierra або її наступник, яка з’явиться у вересні, “чисто” на Mac, а не встановлювати оновлення на вже існуючу систему. Звичайно, слід заздалегідь зробити резервну копію власних даних окремо, і програми доведеться перевстановити. Такий складний процес буде вдячний вам за стабільний та надійний Mac.
Крок 9: Налаштуйте систему знову
Ну гаразд. Залишилося не так багато, як налаштувати систему знову. Для цього ще раз перегляньте крок 3, режим відновлення. Після успішного запуску у вас також є можливість перевстановити систему, для цього є рятувальний розділ. Процес насправді сам собою пояснюється. Замість рятувального розділу ви також можете переінсталювати систему із завантажувального зовнішнього носія, оскільки тут ми пояснюємо, як створити завантажувальний диск macOS. Важливо: Ви отримуєте поточну систему із рятувального розділу, який також встановлений на основному розділі, який більше не хоче. Тільки та версія USB-накопичувача, яку ви там тоді зберігали. Це все ще може бути перша публічна бета-версія .
Крок 10: Вирушайте до геніального бару
Тепер ми маємо вивчити грецьку, бо ми закінчили свою латинську мову. Однак фігуральний "грецький" - це спеціально бар Genius у найближчому магазині Apple Store. Вам слід зараз привезти туди свій Mac і домовитись про зустріч через веб-сайт Apple. Геній підкаже, що виправити, а що безнадійно загубити, включаючи кошторис витрат. У гіршому випадку Apple Store забере ваші електронні відходи і продасть вам новий комп’ютер. Але до цього не потрібно приходити, заміна жорсткого диска/твердотільного накопичувача або логічної плати зазвичай дешевша, ніж придбання нового пристрою. Огляд інших авторизованих ремонтників Apple можна знайти на цій сторінці підтримки Apple .
Якщо нічого не допомагає, відвідування Apple Store неминуче.