Шукаю інформацію, чому Google робить людей швидшим на вашому сайті

Чим легше знайти хорошу інформацію, тим менше часу витратять користувачі на відвідування окремого веб-сайту. Це один із багатьох висновків, який виплив з аналізу того, як люди оптимізують свою поведінку щодо інформаційних систем в Інтернеті.

Якоб Нільсен (німецький переклад) - 30.06.2003

"Збір інформації" є основне поняття, яка публікується в галузі досліджень взаємодії людина-комп’ютер з 1993 року. Його розробили в Xerox Parc Стюарт Кард, Пітер Пріоллі та його колеги. Ця концепція відстеження інформації використовується для аналізу того, як люди збирають інформацію в Інтернеті, як аналогія з дикими тваринами, що відстежують їжу.

Сказати, що користувачі Інтернету поводяться як дикі тварини в джунглях, звучить як жарт, але є вагомі дані, що підтверджують це твердження. Тварини приймають рішення про те, де, коли і як їсти на основі високооптимізованих формул. Ці `` живі істоти '' не проводять жодних математичних розрахунків, але неоптимальна поведінка закінчується голодом і, отже, зменшенням кількості нащадків, які дотримуються цієї поведінки в майбутніх поколіннях. Після тисяч поколінь найбільш оптимальним є відстеження їжі - все, що залишилось.

Люди перебувають під меншим еволюційним тиском, щоб покращити свій веб-досвід, ніж наш основна бездіяльність є однією з тих рис людини, які можуть бути пов’язані з виживанням (не докладайте зусиль, якщо вам не доведеться). Люди однозначно хочуть отримати максимум вигоди, мінімум зусиль. Це також те, що робить пошук інформації настільки цінним для аналізу Інтернет-ЗМІ.

Шлях інформації: прогнозування успіху шляху

Найпопулярніша концепція пошуку інформації - це Інформаційний слід: Користувачі оцінюють ймовірний успіх даного полювання на основі сліду: Вони оцінюють, чи вибраний шлях вказує на бажаний результат. Шукачі інформації продовжуватимуть натискати, поки не відчують, що стає "тепліше" (якщо ми хочемо дотримуватися метафор) - слід повинен ставати все сильнішим і сильнішим, або користувачі відмовляються. І прогрес повинен здаватися користувачеві досить швидко, так що варто досягти передбачуваних зусиль для досягнення мети.

Найбільш очевидний урок проектування цього інформаційного шляху полягає у забезпеченні того, щоб посилання та описи категорій чітко описували те, що користувачі знайдуть у пунктах призначення. Зіткнувшись з усіма варіантами навігації, найкраще, коли користувачі можуть чітко бачити шлях до жертви та бачити, що інші шляхи не містять нічого їстівного.

Тому використовуйте немає вигаданих слів або ваші власні слогани як варіанти навігації, оскільки вони не описують слід того, що ви шукаєте. Звичайна мова також найкраще підходить для видимості пошукової системи: пошук забезпечує буквальну відповідність між словами, які користувач має на увазі, та словами на вашому сайті.

По-друге, користувачеві все одно має бути зрозуміло, що він все ще перебуває на шляху до їжі, коли шукає в глибині. Іншими словами, надайте відгук про поточну позицію на веб-сайті та покажіть, як це пов’язано із завданням користувача.

Вибір дієти: що їсти

Лисиця живе в лісі з двома різними типами кроликів: великим і маленьким. Що він повинен їсти? Відповідь не завжди "великі кролики".

Ви з’їсте маленького або великого кролика, залежить від того, наскільки легко зловити кролика. Якщо великих кроликів важко зловити, лисиці було б краще залишити їх самих і сконцентруватися виключно на лові та поїданні малих.

Велика різниця між веб-сайтами та кроликами полягає в тому, що веб-сайти хочуть зловити. Тож питання полягає в тому, як можна створити веб-сайт, щоб залучити до свого вмісту зголоднілих тварин?

Дві основні стратегії - отримати вміст як один поживна їжа дивитись і сигналізувати, що це одне ціле простий улов діє. Ці дві стратегії слід використовувати в поєднанні: користувачі залишать сайт, якщо вміст хороший, але важкий для пошуку, або якщо його легко знайти, але пропонує лише порожні калорії.

Ось ця подвійна стратегія, тому я рекомендую представляти зразки вмісту на домашній сторінці (ситний вигляд) і помітно відображати властивості навігації та пошуку (демонструвати, що користувачі можуть легко знайти те, що вони шукають). Вибір дієти також підтримує традиційні поради щодо заборони екранів із кольоровими бризками та м'яким вмістом. Ці елементи повідомляють користувачеві, що вони переживають неприємне випробування, яке лише винагороджує непорочних гризунів.

Залишати місця: коли полювати в іншому місці

Непослідовні умови підтримують різні сфери, де представлена колективна гра. То де хижаки мають полювати? У тих, звичайно, в яких більшість жертв. Але що відбувається після того, як ви з’їсте трохи цієї гри? Ви продовжуєте полювати в цій місцевості або переходите на іншу? Відповідь залежить від того, наскільки далеко знаходиться найближча область.

В Інтернеті кожен сайт - це розділ, а інформація на сайті - це смачна гра. Навігація між сайтами завжди була простою. Але з точки зору пошуку інформації, найкраще, щоб користувачі мали нижчі очікування, оскільки переважна більшість сайтів були жахливими, і ймовірність того, що наступний сайт буде кращим, була надзвичайно мала. Як результат, я порадив раннім веб-дизайнерам дотримуватися двох стратегій дизайну:

По-перше, переконайте користувачів, що сайт є варте вашої уваги. Як зазначалося раніше, це означає наявність хорошої інформації та полегшення пошуку.
По-друге, зробити це простіше користувачів, коли вони з’являться на вашому веб-сайті, знайти ще більше корисної інформації, так що вони з більшою ймовірністю залишаться на вашому сайті, ніж підуть деінде. Цілий рух присвятив себе ідеї сайтів, які заохочують користувачів залишатися довше.

Протягом останніх кількох років Google робив це Рівняння скасовано, зробивши акцент на якості сортування результатів пошуку. Зараз користувачам стало надзвичайно легко знайти і інші хороші сайти.

Інформаційне пошуку передбачає, що чим легше знайти хороші сайти, тим швидше люди залишать їх. Чим краще пошукові системи висвітлюють високоякісні сайти, тим краще тому користувач буде витрачати менше часу на кожному сайті.

Поширення орендованих широкосмугових ліній також сприяє цій тенденції до коротших відвідувань. Підключення до Інтернету через Інтернет дещо складніше, і користувачі в основному роблять це, коли у них є багато часу. На відміну від цього, постійні зв’язки сприяють цьому "Інформаційне перекушування", де користувачі на мить виходять в Інтернет і шукають швидкі відповіді. Добре, що користувачі частіше відвідувати сайти, оскільки вони мають більше сеансів, частіше знаходять вас і швидше залишають сайти.

Як результат, часта зміна моделі сайту передбачає, що відвідування ставатимуть коротшими та коротшими. Google та спеціальні лінії змінили найвигіднішу стратегію дизайну до одного з трьома компонентами:

Підтримка коротких відвідувань; перекусити
Запросіть користувачів повернутися; використовувати такі механізми, як інформаційні бюлетені, як нагадування.
Переконайтеся, що у вас хороша видимість у пошукових системах та інші способи збільшення частоти відвідувань за допомогою нагальні потреби звернутися до користувача.

Навігаційна поведінка "Informavore"

З’ясування інформації представляє багато цікавих метафор та математичних моделей, які аналізують поведінку користувачів. Найважливіше поняття - це Аналіз витрат і вигод для навігації, де користувачам зазвичай доводиться йти на компроміси, виходячи з двох питань:

Який прибуток я можу отримати зі спеціального інформаційного модуля (наприклад, веб-сайту) очікувати?
Яка ймовірна вартість, виявляти та споживати інформацію? (Вартість зазвичай вимірюється часом та зусиллями, хоча вона може включати фінансовий компонент у системі мікроплатежів.)

Обидва питання малюють Оцінки з a, який користувачі або через свій досвід може зробити або через Дизайн ключових слів. Як результат, дизайнери веб-сайтів можуть впливати на аналіз, якщо вони відповідають очікуванням прибутку користувачів і зменшують очікувані витрати. Звичайно, врешті-решт, звичайно, важливіше, що насправді пропонує веб-сайт, але ви ніколи не отримаєте досвідченого повернення, якщо перший вступ не був перспективним.

Як ілюструє часта зміна моделі веб-сайтів, користувачі оптимізують аспект витрат щодо особистих характеристик і в межах системи, більшої за будь-який окремий веб-сайт. На додаток до детальної інформації про окремі моделі, здорово пам’ятати про це користувач враховуючи їх аналіз витрат та вигод егоїстичний, ледачий і нещадний є.

анотація: "Інформаційне пошуку" - це складний процес. Ви можете знайти статтю CHI-95 двох авторів, згаданих англійською мовою за адресою http://www.acm.org/sigchi/chi95/Electronic/documnts/papers/ppp_bdy.htm