Скарги та обмін Вашими правами як клієнта
Скарги та обмін: Ваші права як клієнта
Черга перед роздягальнею була занадто довгою, і сукня була такою вигідною, що її просто потрібно було взяти з собою. Підійде. А якщо ні? Що робити, якщо блискавка зламана? Чи привабливий візерунок зовсім не лестить? Часто ці улюблені предмети одягу стикаються з похмурим виглядом трупа гардеробу. Скарги або обмін є кращим вибором.
Чи повинен продавець брати назад предмет одягу, який вам більше не подобається?
Ні, оскільки на момент укладення договору (оплата в касі та доставка товару) укладено договір, що є обов’язковим для обох сторін. Дилер повинен доставити товар, клієнт повинен сплатити ціну придбання. Тоді клієнт більше не має права на відмову або відкликання. У Німеччині також немає права обміну на непошкоджені товари. Продавці беруть товар назад лише з причин доброї волі - протягом певного періоду, який вони можуть визначити самі. Однак клієнти можуть домовитись про право на повернення до укладення договору (!) І тим самим відступити від основної правової норми. Якщо це можливо, це слід записати в письмовій формі, наприклад, у квитанції.
Знижені товари можна обміняти?
Із зниженими товарами те саме, що і з не зменшеними: з міркувань доброї волі деякі роздрібні торговці беруть назад знижені товари, але їм цього не потрібно. Однак примітка "Знижені товари не можна обміняти" є законною.
Що слід враховувати при скарзі на несправний або пошкоджений одяг?
У разі неналежного одягу клієнти мають "претензію на подальші результати". Це означає, що продавець повинен відремонтувати предмет одягу або доставити новий - це стосується і товарів зі зниженою ціною. Право дійсне протягом двох років з моменту придбання. Дилер не може цього змінити. Термін може бути скорочений лише до одного року для товарів, що використовуються.
Одяг потрібно повертати неношеним?
Якщо ви хочете бути абсолютно впевненими, поясніть це перед покупкою. Досвід показує, що більшість виробників беруть назад лише одяг, який не носився і має оригінальну етикетку.
Нехай продавець видає ваучер замість оплати готівкою?
Деякі продавці беруть назад товари лише за ваучер. Через сувору юридичну ситуацію це також є результатом доброї волі і, отже, поступкою.
Квитанція завжди повинна бути присутнім у разі обміну або скарги?
В основному, клієнт повинен мати можливість довести, де і коли товари були придбані. Якщо ви заплатили дебетовою або кредитною карткою, достатньо виписки з картки або виписки з рахунку - або свідка, який був присутній під час покупки.
Для інтернет-магазинів застосовуються ті ж правила, що і в магазинах?
Так. Крім того, замовник має право відмови через два тижні з дати придбання. Якщо вам не подобається одяг, його просто відправлять назад. Продавець повинен відшкодувати ціну придбання та витрати на повернення товару не пізніше 30 днів після повернення. До речі, у більшості випадків продавець також повинен нести витрати на пересилання товару - покупець повинен нести лише витрати, якщо вартість товару перевищує 40 євро або була надіслана на рахунок.