Сповіді інтернет-продавця
Якщо ви прочитали цю статтю, ви, мабуть, уже маєте інтернет-магазин і продаєте в Румунії. Цей посібник особливо адресований тим, хто продає в Румунії через Інтернет дрібну продукцію вагою до 5 кг (отже, не холодильники, пральні машини тощо).
Більше року тому, після запуску успішної кампанії на Kickstarter, оскільки час очікування з виробництвом склав кілька місяців, я вирішив приєднатися до своїх друзів зі stifler.ro як “менеджер з розвитку бізнесу ”І розширити свою діяльність у 5 інших європейських країнах: Угорщині, Словаччині, Чехії, Хорватії та Словенії. У цій статті я поясню, як я це зробив, і представлю глобальне розширення бізнесу електронної комерції.
Але спочатку коротка історія.
Я заснував свій перший інтернет-магазин, коли був магістром у Данії, в 2014 році. Прочитав кілька відгуків в Інтернеті, і мені доводилося вибирати між платформами Magento та Shopify. Оскільки Magento був безкоштовним, а Shopify коштував 29 доларів на місяць, я вирішив піти на Magento. Велика помилка!
Не маючи знань з програмування, мені знадобилося кілька місяців, щоб побудувати магазин і відпустити його. Я змінив декількох розробників, які постійно відкладали мене, будь ласка, ... нарешті, я запустив магазин, який на той час виглядав досить добре. Сайт більше не активний, але тут у мене є 2 скріншоти.
Я наполегливо працював над цим, фотографував продукти, робив їх ідеальними. Я запустив його, потім зрозумів, що він взагалі не оптимізований для мобільних пристроїв, і більша частина мого трафіку був мобільним, тому я закрив його.:(
Влітку 2015 року, прочитавши "Пісний стартап" Еріка Ріса, я заснував свій перший магазин на Shopify з моїм братом. Ми вирішили продати деякі окуляри з дерев'яного каркасу, які були в моді в США на той час. На створення всього сайту у нас пішло 3 дня, оскільки платформа дуже проста у використанні.
PS. Ми не маємо знань з програмування; нам вдається скопіювати код із мережі на платформу, дотримуючись підручника, але це все.
Не маючи продуктів на складі, ми виставляємо їх на продаж з кількома знімками, зробленими з Aliexpress, щоб перевірити ринок. Думаю, на сайті у мене було близько 10 моделей. З 200 лей, витраченими на рекламу у Facebook, я за перший день згенерував 1300 леїв. Продукт підтверджено!
Я зателефонував клієнтам і сказав їм, що у нас немає товарів на складі, але ми можемо привезти їх за 10 днів, і для незручностей ми пропонуємо їм знижку 15%. Ніхто не відмовляв, один клієнт навіть вирішив придбати дорожчу пару, якщо ми все ж дамо йому знижку. Я не відмовив йому.
Ми замовили товари у Alibaba, і вони дійшли до нас приблизно через 7 днів DHL. Загалом споживачі чекали близько 2 тижнів, щоб отримати продукцію.
Я намагаюся сказати через цю історію, що для того, щоб якомога швидше запустити інтернет-магазин, платформа Shopify є ідеальною. Я зробив інтернет-магазин, не маючи знань з програмування від А до Я, 3 пополудні порівняно з 3/4 місяцями, які знадобились мені для роботи над Magento. Всього 29 доларів на місяць співвідношення ціни та якості є неперевершеним.
Вам потрібен банер? Потрібне спливаюче вікно? Вам потрібна певна функція?
Напевно, вже є заявка на це. Shopify працює подібно до Apple Store/Google Store - це платформа, яка пропонує основні функції, і у вас є безліч програм, які ви можете встановити. Найкраще те, що у вас немає помилок. Я ніколи не стикався з помилками Shopify (за винятком кількох, які я мав щодо теми, оскільки вона не була оригінальною).
Недоліки Shopify: це не платформа, яка підтримує «мультивалютність», а це означає, що вам потрібен інтернет-магазин для кожної країни, що не зовсім ідеально. З іншого боку, легше стежити за розвитком продажів у кожній країні, тому це питання перспективи.
ОНОВЛЕННЯ: На момент запуску магазинів Shopify не підтримує мультивалютність, але зараз є деякі програми (наприклад, MultiCurrency), за допомогою яких ви можете це зробити. У нас досі є по одному магазину в кожній країні. Є кілька додатків для "багатомовності".
2 рекомендації, для початківців
У всіх менших інтернет-магазинах зазвичай є один товар (або, можливо, 3-4), який приносить більшість продажів, тому, якщо у вас є магазин із сотнями/тисячами товарів, я рекомендую почати з кількох, то після того, як ви почнете генерувати продажі, щоб додати решту продуктів по дорозі.
Я також рекомендую вам фінансувати додавання продуктів за рахунок прибутку, отриманого від зовнішніх продажів. Таким чином ви ефективно використовуєте ресурси.
Важливе питання: як ви відправляєте пакунки?
У зазначених вище країнах Східної Європи більшість людей воліють платити накладеним платежем (COD - накладеним платежем), на відміну від західних країн, тому вам доведеться стягнути 95% накладеного платежу, як це робиться в Румунії. Секрет - рішення GLS Big Box.
GLS Big Box Solution - це рішення від кур'єрської компанії GLS, яке передбачає укладення контракту з кожним кур'єром у кожній країні, де ви хочете продати.
Як це працює?
Візьмемо для прикладу Угорщину:
Надішліть велику скриньку з Румунії з усіма пакунками в Угорщину, але AWB для кожного пакету генерує платформа в країні призначення.
Оформіть замовлення в угорському магазині, упакуйте його та роздрукуйте етикетку угорською мовою, створену системою GLS Hungary, яку ви наклеюєте на коробку.
Зробіть те ж саме з наступними 20 коробками. Ви складаєте їх усіх у велику коробку.
На великій коробці ви друкуєте AWB, створений GLS Румунія з пунктом призначення Угорщина, штаб-квартира GLS із зазначенням "відкрито в GLS Hub".
Велика коробка прибуває в Угорщину, її відкривають і пакунки розподіляють, оскільки вони вже введені в їхню систему. Повернення повертається до GLS Hub і відправляється назад до Румунії раз на тиждень (за винятком Словенії, де я отримав перші повернення через 6 місяців).
За допомогою цього методу ви отримуєте приблизно такі ж транспортні витрати, як і в Румунії. Я також рекомендую GLS у Румунії, оскільки вони платять своїм кур'єрам з комісією за доставку посилки, тому їх мотивують якнайшвидше відправити посилки. Я помітив набагато вищий рівень доставки з ними.
Те саме стосується інших країн у списку - Чехії, Словаччини, Словенії, Хорватії.
Те саме стосується інших західних країн, де працює GLS (Німеччина, Австрія, Нідерланди), але там вам не потрібен COD (накладений платіж). Люди платять своєю карткою Paypal, і це ідеально. Ми ще туди не дійшли, але сподіваємось зробити це найближчим часом.
Вам знадобиться контракт з GLS і неявно рахунок на їх платформі для кожної країни.
Обережно! Якщо ваша компанія не платить ПДВ, вам потрібен тимчасовий код ПДВ, щоб укласти договір з кур’єрами.
ДУЖЕ ВАЖЛИВО! Щоб заощадити час при генерації AWB, ви можете використовувати додаток Shopify - GLS AWB Східна Європа, за допомогою якого ви можете створити ярлик упаковки одним натисканням кнопки.
P.S. Через кілька місяців я закрив магазини в Хорватії та Словенії, оскільки вони не приносили прибутку. Ринки там досить малі, з 4 та 2 мільйонами жителів відповідно, і наша бізнес-модель не виявилася масштабованою в цих регіонах. У мене були проблеми з GLS Словенія - вони відправляли розпаковані пакети та поверталися приблизно через 6 місяців, коли я припинив роботу. На даний момент ми зробили перерву і, можливо, спробуємо ще раз у майбутньому.
Як ви збираєте гроші?
Для початку ви реєструєтесь у банку в RO (ми використовуємо Banca Transilvania) і отримуєте гроші там раз на тиждень. Ви також можете отримувати їх щодня або щомісяця, але міжнародні перекази платять 10 євро, тому ми обрали щотижневі перекази. Пізніше ви зможете здійснити поїздку в кожну країну, де продаєте, і відкрити там банківський рахунок у місцевій валюті, якщо хочете.
Я зіткнувся з проблемою в Хорватії, оскільки не зміг знайти банк в Румунії, який приймав би хорватські куни (HRK). Ми вирішили проблему з обліковим записом LeuPay, який пропонує вам рахунок HRK у Болгарії. Для HUF і CZK ми це легко вирішили - ви можете нарахувати майже будь-який банк, і Словенія та Словаччина вже перейшли на євро, і ви, напевно, вже маєте рахунок у євро.
Щоб заощадити час, я рекомендую вам попросити кур'єра про "компенсацію COD", що означає, що вам більше не доведеться сплачувати рахунок кур'єру вручну, тому вони зберігають свої гроші від того, що вони отримують від ваших клієнтів.
Добре, але я не знаю угорської, чеської тощо. що я роблю?
Ще одне важливе, що слід згадати - як перекласти списки, тему та відносини із клієнтами?
Ви наймаєте угорську, чеську, хорватську мови тощо?
Ні, це надто складно! Ми обираємо спрощену версію: Freelancer та UpWork.
На цих двох платформах ви можете знайти фрілансерів, які допоможуть вам майже з усім, що вам потрібно: SEO, AdWords, переклади, дослідження, обслуговування клієнтів тощо. які ви можете оплатити по годинах або за проект
Особисто я використовую ці платформи більше 5 років, і я дуже задоволений. Потрібно деякий час, щоб знайти потрібних людей, з якими можна працювати в довгостроковій перспективі, але перевага полягає в тому, що претендентів багато, і у 90% випадків ви можете знайти когось, хто зробить цю роботу менш ніж за годину.
Для кожної країни у нас є представник, який підтримує зв’язок із клієнтами (служба обслуговування клієнтів - CS), приймає замовлення та вирішує проблеми. Всі оплачуються по годинах.
Обидві платформи мають систему, за допомогою якої фрілансери починають її додаток, який контролює активність і робить скріншоти через рівні проміжки часу так що ви можете бути впевнені, що це працює протягом цього часу.
Деякі фрілансери, з якими я працюю, мають повний робочий день; оскільки вони йдуть в офіс, не обов'язково тому, що вони мають роботу, а тому, що вони мусять «залишатися такими» і мусять залишатися там 8 годин на день, вони працюють фрілансерами. З роботи. Робота, ха-ха!
Але це залишається між нами;).
Якщо у вас багато замовлень і вам потрібен хтось, щоб працювати повний робочий день, але ви хочете уникати комісійних платформ, згаданих вище, ви можете відстежувати цю особу за допомогою Desktime. На панелі Desktime ви можете бачити такі статистичні дані, як: час, коли ви почали працювати, фактичний час перебування на ПК, перерви, сайти, які ви ввели, і навіть скріншоти через рівні проміжки часу (якщо ви їх запускаєте). Я використовую цю програму близько двох років як для роботи, так і для особистих цілей.