Супермаркет - Ваші права в супермаркеті - Поради - UFC-Que Choisir
Ваші права в супермаркеті
Помилки відображення цін, фантомні акції, браковані товари, відповідальність за поломку чи аварію ... Оновлення ваших прав у супермаркеті.
Пункт стягується більше на касі, ніж на полиці. Яку ціну заплатити ?
Продавець повинен вказати правильну ціну (стаття L.112-1 Споживчого кодексу). У разі різниці прийнято утримувати нижчу суму. Однак це не так, якщо відображена ціна є глузливою порівняно з вартістю майна. Наприклад, коли телевізор рекламується на полиці в розмірі 45 € (хоча він коштує 450 €), ми можемо запідозрити помилку! У будь-якому випадку, потрапивши до каси, завжди можна відмовитись від покупки, обгрунтовуючи своє рішення цією ціновою помилкою.
Чи можна скуштувати фрукти, подані на полиці, перед їх придбанням ?
Ні. Незважаючи на те, що продукт має відкритий доступ і навалом, він не є вашим, доки ви не виселите. Це переконання, згідно з яким можна було скуштувати фрукт у магазині, випливає з тлумачення статті 1587 Цивільного кодексу, яка передбачає, що стосовно "вина, олії та інших речей, які на практиці слід скуштувати перед здійсненням покупки, немає торгової точки, поки покупець не скуштує їх […] ». Це використання не приймається масовим розподілом.
Чи можна мені відмовити в оплаті чеком або кредитною карткою? ?
Так, доки це обмеження чітко доводиться до відома покупців, розміщуючи повідомлення біля входу в магазин та/або біля каси. Те саме, якщо оплата чеком або кредитною карткою приймається лише з мінімальної суми. Зверніть увагу, що в оплаті готівкою не можна відмовити, за винятком законних винятків (наприклад: порваний або сумнівний квиток), якщо це менше 1000 євро. Однак продавець може попросити вас поповнити рахунок.
Чи може касир вимагати пред'явлення двох посвідчень, якщо я плачу чеком ?
Так, якщо ця вимога чітко відображається під час оформлення замовлення.
Чи можу я відокремити пачку з 6 пляшок води, щоб взяти лише одну, або пачку з 8 йогуртів, щоб купити лише одну? ?
Так, якщо товар також не продається окремо або в менших кількостях. Таким чином, йогурти також продаються по 2 штуки в упаковках по 4, 8, 12 або 16.
Що робити, якщо термін придатності товару (найкращий до дати) або найкращий до дати (найкращий до дати) ?
Звичайно, не купуйте його, і повідомте про цей надлишок касі або одному з працівників магазину, щоб товар був знятий з продажу.
Що означають слова "перероблено у Франції" або "вироблено у Франції", що можна прочитати в рекламних проспектах гіпермаркетів на краях певної продукції? ?
Це означає, що даний продукт був приготований або приготований у Франції з використанням інгредієнтів з-за кордону. Приклад: кров'яна ковбаса могла бути виготовлена у Франції з крові свиней з Німеччини чи Нідерландів. І навпаки, словами "французьке походження" або "походження з Європейського Союзу" торгова марка підтверджує, що продукт або страва відповідно на 100% є французькими або походять виключно з країни Союзу.
Елементи, що рекламуються в флаєрі, недоступні в магазинах. Чи можу я вимагати цього ?
Елементи, що відображаються в акції, повинні бути доступні протягом усього періоду акції за рекламованою ціною. Якщо це не так, бренд може бути притягнутий до кримінальної відповідальності за нечесну комерційну практику (стаття L.121-1 Кодексу споживачів). Щоб захиститися від цього, він повинен вказати, що згадана акція діє "в межах наявних запасів", або конкретно вказати обсяги, пропоновані до продажу.
Товар, що рекламується в рамках акції, відсутній з першого дня акцій. Що робити ?
Якщо магазин на своїх вхідних дверях чітко не показує, що товар, що рекламується в листівці, недоступний, його відсутність з першого дня можна вважати неправдивою рекламою. Ви можете повідомити про це службу контролю за шахрайством.
Чи можна деталь повернути або обміняти ?
Ніщо не зобов'язує магазин брати назад або обмінювати товар, за винятком випадків, коли він має невідповідність або прихований дефект. Однак багато підприємств погоджуються зробити це (дублікат покупки, непридатний товар тощо) комерційним жестом, пред'явивши квитанцію про продаж, яка підтверджує, що покупка була здійснена вдома. Певні предмети не повинні бути розпечатані (CD, DVD, відеоігри, програмне забезпечення тощо). Інші продукти, за своєю природою (наприклад, заморожені продукти, білизна), як правило, не повертаються та не обмінюються.
Чи плачу я за предмет, який випадково зламав? ?
Ви в принципі несете відповідальність за статтею 1240 Цивільного кодексу (раніше статтею 1382): "Будь-який вчинок людини, який завдає шкоди іншим, зобов'язує особу, з вини якої йому вдається її відремонтувати. "На комерційній основі, проте, можливо, купець нічого не вимагає.
Я купив закупорене вино, яке моє звернення ?
Зберігайте відкриту пляшку і повертайте її в магазин із, якщо можливо, квитанцією про продаж для обміну або повернення грошей. Наполягайте у начальника відділу напоїв. Бренд може безкоштовно звертатися до свого постачальника.
Охоронець просить мене відкрити сумку, чи має він на це право ?
Так, але лише для візуального огляду вашої сумки. Пошук вашої сумки неможливий без вашої явної згоди (стаття L.613-2 Кодексу внутрішньої безпеки). Наприклад, у разі підозри в крадіжці та зіткнення з вашою відмовою дати згоду на візуальний огляд або на обшук вашої сумки, охоронець повинен викликати працівника судової поліції (міліції або жандармерії), єдиного уповноваженого на приступайте до пошуку.
Під час ковзання по магазину я зламав щиколотку. Чи відповідає магазин ?
Так: окрім невиправданої провини жертви або випадку форс-мажорних обставин, відповідальність магазину можна шукати та зберігати. Супермаркет зобов’язаний забезпечувати безпеку своїх клієнтів (ризик падіння продуктів з полиць, гігієна, чистота тощо). У грудні 2010 року інстанція Монпельє де Гранде зобов'язала Carrefour виплатити майже 19 000 євро особі, яка перенесла подвійний перелом стегнової кістки після ковзання на листку салату, що впав із плодоовочевої секції. За відсутності мирової угоди ви можете попросити доступ до зображень відеоспостереження, щоб встановити, що існував зв'язок між неякісним обслуговуванням магазину та вашою аварією.
Резервуючи на стоянці супермаркету, інший автомобіліст збив мою машину. Хто відповідальний ?
На громадській автостоянці чи приватній автостоянці, що належить великій території, застосовуються правила дорожнього кодексу. Тому ви повинні заповнити дружний звіт, поки інший автомобіліст чекав вас або залишив свої контактні дані на вашому лобовому склі для зв’язку.
Чи продається паливо в супермаркетах такої ж якості, що і на заправках? ?
Паливо, що продається в супермаркетах, повинно відповідати вимогам до якості, встановленим Європейським Союзом, і відповідати всім двигунам автомобілів (бензиновим та дизельним). Європейська Директива 2003/17/ЄС вимагає від держав-членів забезпечити контроль якості палива відповідно до європейського стандарту. У Франції це завдання покладається на Генеральний директорат з енергетики та клімату. Незалежно від того, торгують вони нафтовими компаніями чи великими торговими мережами, паливо надходить із тих самих нафтопереробних заводів. Різниця може полягати в додаванні добавок (піногасник, віддушки, більша морозостійкість для дизеля тощо), вплив яких на якість палива не продемонстровано.
Чи може супермаркет заряджати більше пального вночі під приводом того, що в експлуатації працюють лише автоматичні насоси? ?
Оскільки ціна на паливо безкоштовна, супермаркет може збільшити ціну на паливо, яке вночі доставляють машини на своєму СТО, доки чітко відображаються нові ціни.