Типовий лист скарги до поштового відділення за втраченим пакетом
Ваш пакет не дійшов до одержувача, незважаючи на перевищення максимального часу отримання, оголошеного поштовим відділенням. У цьому випадку ви можете подати скаргу безпосередньо на своєму веб-сайті за адресою www.laposte.fr/particulier, вибравши тип відправлення "Колісімо" або "Хронопост". В іншому випадку у вас є можливість надіслати лист рекомендованим листом із підтвердженням отримання на адресу:
Обслуговування споживачів - 99999 - La Poste
Таким чином, компетентна служба обробить ваш запит шляхом проведення поглиблених досліджень, а при необхідності перейде до вашої компенсації. Зверніть увагу, що у вас є максимум один рік з дня надсилання пакету для подання скарги (ст. L10 Кодексу поштових та електронних комунікацій).
Загублений пакет: які ваші права ?
Щодо компенсації за пересилання національних поштових посилок, ось що сказано в пункті 1 статті 5 загальних умов продажу La Poste: "Компенсація у разі втрати або пошкодження не може перевищувати 23 євро. За кілограм вагової ваги зниклої або пошкоджений товар. Вага брутто упаковки - це вага товару, який вона містить, до якого повинна бути додана вага упаковки ".
Крім того, для відправлень Chronopost розмір компенсації залежить від вартості товару, асортименту послуг, ваги пакету та, можливо, від виду договору страхування. Правило просте, для Chrono 8, 9,10, 13 та Chrono Express або Premium сума компенсації збитків або збитків дорівнює заявленій вартості товару в межах 250 євро. В іншому випадку для Chrono 18 або Chrono Classic розрахунок проводиться за загальноприйнятою методикою, тобто на основі ваги упаковки, тобто 23 євро за кілограм в межах 690 євро.
Щоб подати претензію, вам потрібно буде надати підтверджуючі документи, такі як ксерокопії рахунків-фактур або квитанція про відправлення. Час обробки становить 30 днів для національних відправлень у материкову частину Франції та максимум 90 днів для тих, хто відправляється в будь-яку точку світу. Якщо ви не змогли отримати задоволення, у вас є інший можливий засіб захисту - апеляція до посередника, зв’язавшись із ним за цією адресою: www.laposte.fr/mediateur/
Ось зразок листа скарги на загублений пакет, який ви можете адаптувати на свій смак:
Я відправив пакет… . (дата) ……. у …………… (вкажіть звичайний спосіб доставки/Chronopost/Colissimo, заявлену вартість, вагу та номер квитанції) ………………. з поштового відділення ………. (вказати місцезнаходження) ……… ., яке було призначене для ………. (вказати ім’я та адресу)…. …… . Але воно ніколи не прибуло в пункт призначення і не повернулося мені.
Крім того, …… . (дата) ………. Я пішов на пошту в ………. (Вказати місцезнаходження) ……… ., щоб провести дослідження та знайти їх сліди, але, на жаль, це не вдалося. Тому ваш агент дійшов висновку, що пакет втрачено.
Отже, я прошу вас відшкодувати мені суму в розмірі… . євро, що відповідає реальній вартості товарів, поміщених в посилку, і заявленій мною на момент відправлення, про що свідчить відправний лист, доданий до цього листа.
Заздалегідь дякуючи за лікування, яке Ви надасте моїй скарзі, прийміть, мадам, сер, висловлення моїх найкращих побажань.
ДРУКУЙТЕ СТАНДАРТНУ ЛІТЕРУ НА
Опублікувати для ВТРАТА ПАРЦЕЛУ
Якщо ви хочете отримати цей лист-скаргу на загублений пакет у форматі Microsoft Word (файл із розширенням .docx), ви повинні подати його, написавши у полі "Коментар" в самому низу цієї сторінки. Нижче ви вкажете свою адресу електронної пошти у відповідному полі, щоб ми могли відповісти вам і надіслати вам лист як вкладення.
Потім, після того, як ваш лист отримано та завантажено, ви можете, якщо ви є фізичною особою, вказати свій заголовок, а також своє ім’я та ім’я, поштову адресу, номер телефону та адресу електронної пошти. Однак, якщо ви працюєте в професійній якості, ви вкажете юридичну назву вашої компанії, асоціації чи організації. А також, адреса головного офісу, номер телефону, номер факсу та електронна пошта. Деякі вирішать додати номер SIRET (система ідентифікації реєстру підприємств), SIREN (система ідентифікації реєстру компаній), RCS (ідентифікаційний номер комерційного реєстру) та APE (основна діяльність, що здійснюється).
Тоді ви заповните лист, заповнивши пунктирні пункти. І врешті-решт ви внесете до нього зміни, щоб він був більш доречним і щоб він ідеально відповідав вашій ситуації, а також вашим запитам. І нарешті, ніщо також не заважає вам переробити певні формули, які вас не влаштовують, змінити макет та змінити розмір та шрифт.
З іншого боку, якщо ви хочете кинути нам виклик на зовсім іншу тему, ви можете написати нам через розділ "Запитання".
Інша можливість полягає в тому, щоб ділитися нашими статтями у своєму обліковому записі Twitter або на своїй сторінці у Facebook для своїх кіл друзів. Крім того, ви можете висловити свої думки, давати нам свої коментарі, розпочинати дискусії або запитувати нас про конкретні моменти закону чи адміністративні формальності.