У разі скасування рейсу для погашення існує Бранденбурзький споживчий центр
Ті, хто скасовує рейс, зазвичай отримують дуже мало грошей. Часто помилково, як знає експерт з питань подорожей Сабіне Фішер-Фолк: "Після скасування пасажири завжди мають принаймні право на повернення податків і зборів". Новаторське рішення 2014 року пішло ще далі: споживачам було відшкодовано майже всю ціну перельоту, оскільки авіакомпанія не підтвердила, чи можна отримати прибуток від перепродажу квитків. Авіакомпанія повинна була дозволити, щоб до неї ставились так, ніби вона могла перепродати квитки за ту ж ціну. Той, хто скасував свій рейс, може скористатися зразком листа для повернення заявки. Обмеження: Якщо пасажири свідомо прийняли рішення про тариф, що не скасовується, вони не отримають нічого, крім податків і зборів, нещодавно постанова BGH постановила у постанові від 20 березня 2018 р. AZ: X ZR 25/17.
Авіакомпанії неодноразово скаржаться, що авіакомпанія платить їм мало або взагалі не платить грошей після скасування і навіть стягує комісію за обробку рахунків. "Показані податки та збори завжди повинні бути відшкодовані, якщо пасажир не бере заброньований рейс", - сказала Фішер-Фолк. Крім того, згідно з рішенням (LG Frankfurt a. M., рішення від 8 червня 2014 р., AZ: 2-24 S 152/13), авіакомпанія також повинна повернути решту ціни польоту, якщо вона не може надати докази доходу, отриманого від продажу квитків в іншому місці або яка подальша економія витрат була зафіксована. Це стосується, зокрема, скасування задовго до початку рейсу.
Центр консультування з питань споживачів Бранденбург вважає це правильним, оскільки споживачі не мають уявлення про внутрішню інформацію компанії і, отже, не можуть правдоподібно довести можливу економію компанії. Іноді це можна уточнити лише при подальшому запиті на бронювання, чи повністю скасований скасований рейс чи ні. Окружний суд Франкфурта a. М. вже виносив рішення на користь споживачів у подібній справі в 2013 році (AG Frankfurt a. M., рішення від 18 листопада 2013 р., AZ: 29 C 2391/13). З точки зору асоціації споживачів, ці судові рішення слід вітати. Однак пасажири, які посилаються на нього, навряд чи натраплять на відкриті двері зі своїми авіакомпаніями. Ви все одно повинні наполегливо користуватися зразком листа від Бранденбурзького споживчого центру, щоб повернути собі ціну на рейс. Його можна завантажити тут.
Загальні умови перевезення авіакомпаній (ABB) часто передбачають, що відшкодування не буде здійснено у разі скасування, особливо у випадку з дешевими тарифами. "Якщо ABB не надає пасажиру можливості довести, що авіакомпанія не зазнала або призвела до незначних збитків внаслідок скасування, правила є неефективними", - заявив адвокат споживачів Фішер-Фолк. Виняток: якщо пасажири свідомо вибрали невідмінне, особливо дешевий тариф на рейс, вони не отримають нічого, крім податків та зборів, постанова BGH постановила 20 березня 2018 р., AZ: X ZR 25/17.
Пасажири також можуть скористатися порадами Бранденбурзького споживчого центру: