Ваш пакет або посилка не надійшли Ви можете це зробити; MyPaketshop
Якщо пакет або посилка втрачені під час транспортування, хороша порада дорога. Сьогодні ми розповімо вам, які права ви як отримувач маєте в цьому випадку і що ви можете зробити.
Якщо пакет або посилка не надійшли
Щодня в MyPaketshop надходять тисячі посилок, листів, дрібних посилок або більших розсилок. Дуже рідко трапляється, що доставка втрачається в дорозі.
| Статистика: коефіцієнт втрати посилки Ми намагалися отримати актуальні дані про те, скільки посилок втрачається в Німеччині щороку. Однак DHL, Hermes та Co залишають ці номери в собі. Не дивно, адже така інформація може завдати шкоди вашому бізнесу. Що ми могли б дослідити: - У першому кварталі 2011 року 700 одержувачів повідомили свої посилки та листи до поліції Берліна як викрадені. 1 - У першій половині 2017 року 6100 постраждалих людей повідомили Федеральне агентство мережі про затримки, пошкодження або втрату посилок. 2 - На інтернет-форумі, хто знає що, користувач повідомляє, що він відправляє близько 80 000 посилок на рік. Близько 1-2 з них більше не можна було знайти щороку. 3 Це відповідає 0,001 - 0,003 відсотка відправлень. |
Відправки дійсно втрачені або вкрадені екстремальний Рідкісні. Це також наш досвід. Але якщо це станеться, ми скажемо вам, що ви можете зробити.
Не кожна упаковка втрачена, що займає більше часу
Якщо ви замовляєте в Німеччині, а доставку надсилаєте на німецьку адресу доставки, пакет зазвичай надходить Від 1 до 4 днів a. Якщо ні, зробіть наступне:
- Загляньте в обліковий запис клієнта інтернет-магазину. Тут ви можете побачити, чи товар вже відправлений.
- Ви також отримали електронне повідомлення про те, що ваші товари були відправлені. Тож перевірте свої електронні листи та не забудьте папку зі спамом. Такі повідомлення потрапляють туди відносно часто.
- Якщо ви не можете сказати, чи товари вже відправлені, зверніться до служби обслуговування клієнтів інтернет-магазину.
- Якщо ваше замовлення ще не відправлено, наприклад через проблеми з доставкою, ви можете запитати, коли можна очікувати доставку.
- Якщо ваше замовлення як Консигнація товарів було надіслано з магазину, це може зайняти до тиждень знайдіть час, перш ніж він прибуде.
Доставка надіслана, але не надходить
Якщо замовлення вийшло, але ще не надійшло, то воно триває так:
Як правило, після того, як постачальник відправив товар, ви отримаєте номер відстеження (ідентифікатор відстеження). Це дозволяє відстежувати ваші посилки в Інтернеті.
Наша таблиця спрямовує вас на відповідні сторінки відстеження постачальників послуг з посилок.
| сервіс доставки | відстеження відвантаження |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Німецька поштова служба | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Гермес | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| ДБЖ | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Важливо: Статус доставки в Інтернеті не повинен відповідати поточному статусу вашої доставки. Як правило, наводяться лише найважливіші етапи подорожі вашої посилки, і це теж із затримкою.
Якщо інтернет-магазин не надіслав вам ідентифікатор відстеження, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів магазину та дізнайтеся про це.
Небезпека: Посилки (DHL) та звичайні листи, а також відправлення товарів НЕ отримують номер відстеження. Ви не можете самостійно знайти товари, надіслані таким чином. Відвантаження товару також до 7 днів на дорозі.
Якщо відправник відмовляється надати вам номер для відстеження або допомогти вам знайти ваше відправлення, вам слід негайно скасувати замовлення та вимагати повернення грошей, які вже були сплачені.
| Відкликання шаблону замовлення Ви можете використовувати наш шаблон, щоб скасувати замовлення в Інтернет-магазині. Її можна заповнити безпосередньо у браузері (не у Firefox) або у програмі зчитування PDF, а потім роздрукувати. Щоб надіслати електронне повідомлення в магазин, просто скопіюйте текст із нашого шаблону. |
До речі: У вас 14-денний термін відмови від замовлення в Інтернеті. Цей період починається спочатку з Надходження товару за вказаною адресою доставки. 4-й
Пакет відсутній більше 7 днів
Якщо ви не отримали свій пакет через 7 днів, зв’яжіться з відправником. Попросіть їх провести розслідування. Це також стосується випадків, коли в системі відстеження вантажу ви бачите, що ваш пакет десь застряг або передбачається його доставити, потім повертається, доставляється знову і повертається знову тощо.
Для невеликих пакетів (DHL); Те саме стосується відправлень товарів і листів. Однак шанси їх знову знайти надзвичайно малі, оскільки ці типи відправлень не мають ідентифікатора відстеження.
Якщо відправник відмовляється проводити розслідування, ви можете вжити заходів.
Як розмістити розслідування
За посиланнями, наведеними в таблиці нижче, ви потрапите на відповідні сервісні сторінки транспортних компаній. Тут ви можете або безпосередньо розпочати розслідування, або зв’язатися зі службою підтримки. Будь ласка, завжди готуйте номер відстеження. Крім того, інформація про відправника, дату доставки, зміст вантажу тощо допомагає у пошуку пакета.
Важливо: НЕ дозволяйте звільняти себе як одержувача вантажу!
Багато постачальників послуг з посилок спочатку вперті, коли приймач трансляційний Порядок розслідування хочу надати. Кажуть, що це може зробити лише відправник. Зазвичай відправник, тобто інтернет-магазин, робить те саме. Але якщо цього не стане, ви як отримувач також маєте права. Відповідно до § 421, розділу 1 Господарського кодексу, одержувач може пред'явити претензії до постачальника послуг з посилок. 5 Якщо команда підтримки суперечлива, вкажіть закон і, якщо потрібно, попросіть керівника. Зазвичай вони краще інформовані.
| Обслуговування посилок | URL: Розмістіть запит в Інтернеті |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverwertung/nachforschungsauf.html |
| DPD | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Німецька поштова служба | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Гермес | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-haben/verlassmeldung.html |
| ДБЖ | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
Зараз пакет неможливо знайти?
Як клієнт інтернет-магазину, ви не боїтеся у випадку втрати вантажу, оскільки інтернет-магазин несе відповідальність. Він або відшкодує вам суму (включаючи витрати на доставку), або надішле вам товар за бажанням.
Якщо ви розпочали розслідування, і результатом є те, що відвантаження зникло, служба пересилки виплатить вам компенсацію, зазначену в розслідуванні. Однак для цього потрібно довести вартість відправлення. Зазвичай відправник може зробити краще. Тому завжди бажано зв’язатися з відправником вантажу, який, як вважається, був загублений. Ви повинні вжити заходів, лише якщо ця людина відмовляється з будь-якої причини.
MyPaketshop радить
Інтернет-магазин
Поки замовлення в Інтернет-магазині втрачається під час транспортування, вам як клієнту немає чого боятися. У будь-якому випадку магазин несе відповідальність. Однак існують Інтернет-магазини, які заважають своїм покупцям і відкладають їх у таких випадках. Якщо у вас є відчуття, що це відбувається з вами, скасуйте своє замовлення. 14-денний термін скасування починається лише тоді, коли доставка надходить за вказаною адресою доставки. Отже, це відкликання універсальний жартівник якщо замовлення втрачено, оскільки замовлення там немає.
Приватна
Якщо приватна посилка загублена, у будь-якому випадку зв’яжіться з відправником. Він або вона повинна подбати про це. Якщо цей термін закінчиться, ви можете вимагати відшкодування збитків (BGB §280). Ви також маєте право (§ 421 HGB) подати до транспортної компанії замовлення на розслідування щодо вашого відправлення.
Важливо: Збережіть усі докази (номер відправлення, дату доставки, електронні листи, замовлення, перегляд товару тощо) - включаючи історію відправлення (знімок екрана), оскільки це буде видалено приблизно через 3-4 місяці.
Що ми маємо для вас наступного тижня?
Наступного тижня ми хочемо мати справу з несправними смартфонами та планшетами. Ми скажемо вам, де ви можете їх відремонтувати. Тож відвідайте блог MyPaketshop 6 квітня.
Наші джерела
Відмова від відповідальності: MyPaketshop ретельно дослідив та перевірив всю інформацію, але ми не несемо жодної відповідальності за повноту, коректність та актуальність. Ми також не надаємо жодних послуг, зарезервованих для відповідних фахівців відповідно до Закону про податкову консультацію та Закону про юридичну консультацію.
Поділитися входом
Про Томаса Кірше
Томас Кірше працює журналістом-фрілансером у різних журналах, радіо та інтернет-порталах. Він пише маленькі оповідання з 6 років, а фотографує з 10 років. Це об’єднує дві навички, які дуже важливі як інтернет-журналіст: любов до тексту та любов до зображень.
У тісній співпраці з Саймоном Кюном Томас Кірше пише статті для MyPaketshop. Щоб завжди бути у формі, він любить частуватись кавою з улюбленої лейпцизької пекарні.
Він захоплений німецько-швейцарським прикордонним регіоном, особливо його економічними та соціальними симбіозами.
Останні повідомлення
Категорії
MYPAKETSHOP.COM
Ваша особиста адреса доставки на німецько-швейцарському кордоні: ми зберігаємо ваші покупки та замовлення в Інтернеті дешево та надійно.
З нашими радник Ви завжди добре поінформовані про митне оформлення, відшкодування ПДВ та Інтернет-магазини.
* Плата за нових клієнтів не поширюється на першу колекцію вантажу типу B, VT, S, M або L. Ви знайдете огляд усіх розмірів вантажу тут.
КОНТАКТ
Вулбахер вул.5
79713 Бад-Секінген, Німеччина
Німеччина
CH +41 43 50 80 536
DE +49 7761 93 79 843
ГОДИНИ РОБОТИ
Понеділок п'ятниця:
9:00 до 19:00
По неділях і німці Свята ми закриті.