Великі числа справ - мало часу - великий тиск GEW - Берлін
Тора Елтінг та Софі Кліс з Університету прикладних наук Кобленца доповідають про результати свого дослідження "Професійна реальність в бюро добробуту молоді: загальна соціальна служба за структурних обмежень"
Поділіться та перешліть
1 жовтня 2018 р. - Марія Шефер
Зв'язок з бюро допомоги молоді став частиною повсякденного життя кожного професіонала навчальних закладів. «Я ніколи не зв’язуюся з кимось із бюро допомоги молоді!» Або «Дитині терміново потрібна допомога, а бюро допомоги молоді нічого не робить!» Час від часу це роздратовані та гнівні коментарі багатьох вчителів. Але за яких умов працюють наші колеги з Загальної соціальної служби (АСС)? Що саме вони роблять? Дуже мало хто знає професійну реальність в бюро молоді. У своєму дослідженні Катінка Бекманн та її команда демонструють репрезентативну картину навантажень та конструктивних обмежень при ASD. Ви посилюєте голос робочої області, яка щодня має боротися з великою відповідальністю, вимагаючи завдань та обмежених ресурсів.
Як виникла ідея вивчити умови праці в бюро допомоги молоді?
Елтінг: У засобах масової інформації бюро молоді часто отримує негативну увагу у випадках, коли щось пішло не так. Його оцінюють та оцінюють у повідомленнях про невдачі, помилки чи провину. Однак дуже мало людей знають, як виглядає справжня повсякденна робота співробітників ASD, де і за яких умов вони працюють, які завдання вони мають.
Клаес: Тоді ідея дослідження полягала в тому, щоб надати працівникам голос. Замість того, щоб говорити про них далі, ми хотіли поговорити з ними. Мета полягає в тому, щоб використати голос низового голосу, з одного боку, зробити більш реалістичну картину роботи у відділі соціального забезпечення молоді та одночасно заохотити професіоналів говорити про важливість своєї роботи.
Було обстежено 652 спеціалісти з 175 бюро допомоги молоді по всій Німеччині. Як вам вдалося мотивувати співробітників взяти участь у дослідженні?
Елтінг: У мене було враження, що фахівці швидко зрозуміли, що це дослідження не про звинувачення чи про помилки, а насправді про реальність їхньої роботи.
Клаес: Багато фахівців, напевно, відчували, що їх забрали, оскільки супровідний лист до анкети надійшов від ініціаторів - бюро молоді Берлін-Мітте. Стало ясно, що ми щиро зацікавлені показати умови праці, в яких працює ASD.
Про які тягарі згадували найчастіше?
Елтінг: Вагомою частиною є велика кількість справ та вимога до документації. Порочне коло для кваліфікованих робітників. З одного боку, вони повинні задокументувати кожен невеликий крок, щоб забезпечити власний правовий захист своєї роботи. З іншого боку, велика кількість випадків збільшує тимчасовий тиск на виконання цієї вимоги щодо документації. Як результат, бракує цінного часу для безпосереднього контакту з батьками, дітьми та професіоналами. Однак це терміново необхідно для того, щоб правильно оцінити небезпеку в інтересах добробуту дитини та знайти потрібну допомогу.
Існували основні відмінності у розподілі факторів стресу між федеральними землями?
Елтінг: Ні, навпаки. Не можна спостерігати взаємозв'язку між високим або низьким ступенем опромінення в АСД та федеральних землях, східній порівняно із західною Німеччиною чи великими містами порівняно із сільськими регіонами. Це показує, наскільки індивідуальними є окремі бюро соціальної допомоги молоді. Те саме з різними завданнями та обов'язками працівників ASD. Починаючи від порад щодо опіки над безпритульними та закінчуючи консультуванням людей похилого віку, ми іноді стикалися із завданнями, які ми самі ніколи не підозрювали, що вони належать до роботи молодіжної служби соціальної допомоги.
Клаес: Іноді розбіжності починаються в межах однієї служби соціальної допомоги молоді. Ми виявили, що кожне бюро допомоги молоді має власну структуру та різні ресурси, щоб забезпечити своїх фахівців. Наприклад, може трапитися так, що працівник доглядає за соціально незахищеною частиною міста і відповідає за подвійну кількість сімей, ніж колега, який має менше спільного з багатим передмістям.