Від замовлення до отримання товару - Огляд UFA
З самого початку чіткість і точність процесу замовлення та продажу можуть бути використані для перетворення потенційних проблем у «можливості». З цією метою замовник повинен прийняти та поважати певні правила прийому товарів, скарг та управління прихованими дефектами.
Юрг Буррен
Начальник відділу кормів, підстилки та солей, фенако GOF
Корми та підстилка
Перш за все, замовляючи корми та підстилку, важливо діяти чітко і точно - адже асортимент надзвичайно широкий і швидко може статися помилка. Клієнт чітко висловлює свої побажання та потреби та вибирає правильний товар. Наприклад, під час торгівлі солом’яними виробами слід враховувати очікування споживачів з урахуванням різних ключових моментів. Ця процедура також застосовується до інших груп подібних продуктів (сіно, відростання та люцерна).
Поведінка при отриманні товару
Кожна доставка повинна бути перевірена перед вивантаженням. Після вивантаження явні дефекти більше не враховуються для розгляду скарги. Візуальне враження, а також "внутрішній зміст" повинні відповідати замовленим товарам. Тому ми рекомендуємо відкрити принаймні дві кульки різного кольору та перевірити на наявність запаху, цвілі, вологи та сторонніх предметів. Якщо виявлені дефекти, про них слід негайно повідомити продавця товару, щоб узгодити подальші дії та вказати їх у накладній на поставку. Останнє свідчить про прийняття товару та його доставку.
Якщо дефекти не зазначені у накладній, товар вважається прийнятим. Про приховані несправності слід повідомляти негайно після їх виявлення. У випадку інциденту в місці доставки, транспортних засобах або будівлях, про це слід повідомити продавця, щоб зібрати необхідну інформацію до того, як водій покине місце доставки.
Контроль та процедура
Перед вивантаженням
Необхідно перевірити накладну на поставку товару та вагу
Обов’язковим є контроль якості (візуальний, із зондом та зразком, відкриваючи різні черевики різних кольорів)
Товари в порядку: можна здійснити повне вивантаження
У разі виявлення дефектів/скарг
Зупиніть розвантаження, зателефонуйте продавцю, визначте процедуру, яку слід дотримуватися
Розвантаження за умови бронювання: Відгук про накладну про доставку, підписану замовником та водієм, якщо можливо, супроводжується фотографіями
Без розвантаження: визначте інші дії з продавцем
У разі пошкодження транспортних засобів або будівель
Документуйте факти (наприклад номер автомобіля) фотографіями
Ви повинні заповнити європейський звіт про ДТП і підписати його замовником та водієм (надіслати продавцю)
Якщо звіт про ДТП не заповнений, негайно зв’яжіться з продавцем, а при необхідності - у поліцію та страхову компанію, перш ніж водій залишить місце доставки.
Приховані несправності
Повідомте продавця протягом 5 робочих днів з моменту доставки
Документуйте факти фотографіями
Важливі моменти при замовленні
Продукт
Тип соломи (ячмінь, пшениця, овес тощо)
Якість товару (різак ножа 12/24, рубана солома до 4 см тощо)
Формат, спеціальне пресування та вага (маленькі тюки, круглі тюки або великі тюки)
Тип стяжок (на мотузці, поліетиленовій стрічці або дроті)
Якість та використання (залежно від виду тварини)
Транспортний засіб і кількість
Невеликі кількості за запитом з додатком (пряма доставка або без наявності)
Вантажівка (близько 10-12 тонн залежно від товару)
Причіп (близько 10-16 тонн залежно від товару)
Автопоїзд (приблизно 20-28 тонн залежно від товару)
Напівпричіп (близько 20-25 тонн залежно від товару)
Доставка
Фактична адреса доставки (адреса проживання та виставлення рахунку відрізняється від адреси доставки)
Правильні контактні дані для повідомлення (контактна особа, стаціонарний телефон, мобільний телефон тощо)
Гарантований доступ (залежно від транспортного засобу та ваги)
Можливий пункт зустрічі (адреса недоступна за GPS або зі спеціальним доступом)
Можливість вивантаження на місці (збоку, ззаду або зверху)
Час доставки (до коли, доставка неможлива. Фіксована дата тощо)
Ціна
Включаючи ПДВ/без будь-яких додаткових витрат (наприклад, розвантаження вручну)