Відсутній або пошкоджений багаж

багаж

Відпустка за кордоном: чи варто оформляти туристичну страховку ?

Кемпінг в Ландах: досвід у самому серці ...

Відпочинок в Марокко: основи країни

США: як отримати візу B1/B2 ?

У всьому світі трохи менше 1% пасажирів відчули неприємний сюрприз, не знайшовши багаж на килимі після прибуття. Але половина нещасних пасажирів змогла повернути втрачений багаж.

У 2012 році було втрачено 26 мільйонів багажів, у тому числі 9 мільйонів в європейських аеропортах, найчастіше під час з'єднання. Цей багатожильний багаж становить 2 мільярди євро для компаній, які повинні компенсувати своїм незадоволеним клієнтам.

Затримка багажу

Багаж затримується, коли його немає, коли ви виходите з літака, але доставляється вам пізніше. Якщо протягом періоду відсутності вашого багажу вам доводилося купувати товари першої необхідності (засоби гігієни, нижню білизну тощо), ви можете вимагати відшкодування витрат у своєї авіакомпанії після пред'явлення рахунків. Ти маєш 21 день з дати надання багажу, скаржитися письмово на перевізника. За відсутності протесту у встановлені строки позов проти перевізника вважається неприпустимим.

Втрачений багаж

Ви щойно приземлилися, збираєтесь покинути аеропорт, але розумієте, що ви єдиний пасажир, який не отримав вашу валізу. Не потрібно чекати перед конвеєром, можливо, ваш багаж був втрачений. У такій ситуації негайно зверніться до служби багажу вашої авіакомпанії, якщо це можливо в аеропорту, або зв’язавшись з ними через Інтернет або телефон. Потім компанія попросить вас заповнити форму скарги з усіма елементами, необхідними для пошуку втраченого багажу. Бажано надіслати цей файл компанії RAR (зареєстрований із підтвердженням отримання) разом із необхідними підтверджуючими документами. Таким чином, RAR доводить, що файл було надіслано компанії. Будьте обережні з дотриманням граничного терміну відправлення: у вас є 21 день з дати прибуття вашого багажу (за втрату), 21 день з дати доставки (для пізньої доставки). За відсутності протесту у встановлені строки позов проти перевізника є неприпустимим.

Пошкоджений багаж

Чи був пошкоджений ваш багаж під час польоту? Ви можете вимагати компенсацію у своєї авіакомпанії 7 днів з дати виявлення пошкодження. Процедура подібна до процедури, яка використовується для відсутності багажу. Лист повинен супроводжуватися ксерокопіями будь-яких підтверджуючих документів, які у вас є. За відсутності протесту у встановлені строки позов проти перевізника є неприпустимим.

Якщо ви все ще знаходитесь в аеропорту, служба багажу вашої авіакомпанії може безпосередньо встановити звіт про порушення багажу. Зберігайте свої льотні документи (посадковий талон, багаж тощо).

Для інформації, авіакомпанії зазвичай не беруть до уваги „незначну” шкоду, спричинену поїздкою (подряпини, сліди, бруд). Розглядаються лише найбільш значущі випадки.

Якщо ви помітили, що у вашому багажі чогось не вистачає, повідомте про цю подію авіакомпанії. Процедура подібна до процедури, яка використовується для втраченого або пошкодженого багажу.

Увага ! Якщо ви втратили предмет на борту літака, в якому ви подорожували (або в одному з приватних салонів компанії перед посадкою), зв’яжіться зі службою втраченого та знайденого відділу вашої авіакомпанії. Якщо предмет загинув у терміналі, зверніться до відповідної служби відповідного аеропорту.

Як отримати компенсацію ?

За всі випадки, представлені вище, ви можете отримати компенсацію. Однак розмір компенсації обмежується певною стелею, яка залежить від походження авіакомпанії. Насправді у світі існує дві угоди, які дозволяють компенсацію у разі збитку:

  • Варшавська конвенція (1929): 20 євро/кг загубленого багажу
  • Монреальська конвенція (1999): близько 1300 євро за втрачений багаж, незалежно від ваги

Таким чином, Монреальська конвенція набагато вигідніша для пасажирів. Ця конвенція застосовується усіма авіакомпаніями держав-членів Європейського Союзу, а також багатьох інших країн.