Впроваджуйте нову обіцянку щодо послуг S-Direkt у режимі реального часу
Компанія Sparkassen Direkt-Versicherung (S-Direkt) створила нову програму для своїх клієнтів, яка пропонує різні цифрові послуги. Наприклад, нова онлайн-функція для тем щодо нещасних випадків та пошкоджень допомагає. За необхідності та на запит застрахованої особи, геолокалізація забезпечує швидку допомогу у разі поломки. Крім того, ви завжди маєте з собою всю інформацію про власні контракти та нові варіанти покриття.
Представлений додаток дозволяє клієнтові скористатися порадами телефонного законодавства про дорожній рух у випадку аварії, щоб він міг поводитися коректно навіть у цій винятковій ситуації та, якщо потрібно, приймати правильні рішення, незважаючи на шок.
“За допомогою нашого додатку ми хочемо запропонувати клієнтам новий, розумний вимір послуги. Усі важливі дані контракту завжди з вами », - пояснює д-р. Юрген Крамер, член правління S-Direkt. Основна думка - це безпека клієнтів S-Direkt. З іншого боку, додаток також повинен діяти як продовження продажів. При необхідності страхування у сфері авто та мобільності, охорони здоров’я та забезпечення, будинку, квартири та технологій, а також законодавства та відповідальності можна перевірити, забронювати або розширити за допомогою програми. В принципі, це як очевидно, так і розумно з точки зору лояльності споживачів. Клієнт, який прийняв рішення про пряме страхування і, отже, вже показує його самостійно, отримує тут функцію цифрового продажу.
Майже 20 відсотків водіїв мають збитки протягом року
Але S-Direkt також хоче мати можливість негайно допомогти у випадку конкретної претензії.
Це працює відразу з додатком. Якщо комусь із наших клієнтів потрібна допомога у випадку поломки або дорожньо-транспортної пригоди, ми можемо бути до них по телефону або за допомогою нашого онлайн-звіту про пошкодження ".
Лікар. Юрген Крамер, член правління S-Direkt
S-Direkt наголошує на своїй сервісній спрямованості: навіть без програми вона п'ять разів поспіль вигравала німецьку премію за обслуговування і неодноразово доводила, наскільки сервіс та співвідношення ціни та якості хороші завдяки іншим нейтральним тестам та дослідженням.
Додаток ще більше наближає нас до потреб клієнтів і пропонує нові функції, які допомагають клієнту безпосередньо та конкретно, в Інтернеті чи по телефону. Це ще більше покращить наш сервіс та час реагування ".
Лікар. Юрген Крамер, член правління S-Direkt
Щороку близько кожного п'ятого водія в Німеччині повідомляє про пошкодження - від падіння каменю до серйозних аварій. У разі поломки додаток використовує геолокалізацію, щоб визначити точне місце розташування смартфона клієнта і, отже, транспортного засобу, якщо клієнт цього бажає і спрацьовує функція. Таким чином він може негайно попросити адекватну підтримку - поліцію, швидку допомогу, пожежну охорону чи евакуатор, залежно від потреби.
Додаток також можна використовувати для повідомлення про пошкодження протягом декількох хвилин. Віртуальний помічник проведе вас через повідомлення, подібно до того, що ви знаєте з месенджера або чату. Відкриті питання можна уточнити у співробітників S-Direkt, завдяки чому до центру обслуговування S-Direkt можна дійти цілодобово по телефону. Якщо на місці аварії є невизначеність та нагальні питання дорожнього права, додаток пропонує можливість безкоштовної телефонної консультації юриста.
Додаток як додатковий канал: доступний цілодобово
Крім того, додаток надає вичерпний огляд пропозицій S-Direkt. "Все про безпеку" означає не лише надання допомоги у випадку аварії чи іншої шкоди, але й надання широкого асортименту товарів для всіх потреб клієнта в безпеці ", - пояснює Крамер. Програма буде розширена, щоб включати додаткові функції протягом наступних кількох тижнів.
Наш світ стає все більш цифровим, і ми адаптуємось до запитів клієнтів щодо більшої цифровізації та спрощення онлайн-опцій. Наразі ми працюємо над подальшими функціями, які будуть доступні в додатку своєчасно ".
Лікар. Юрген Крамер, член правління S-Direkt
Додаток доступний безкоштовно в Google Play (для Android) або в App Store (iOS). частково