Втрачена або пошкоджена валіза
Втрачені, затримані або пошкоджені. Якщо валіза пасажира в цілому в аеропорту прибуття не пошкоджена, авіакомпанія повинна сплатити компенсацію. Однак це обмежено.
Під час канікул мільйони багаж щодня проїжджати через аеропорти. Хоча більшість із них прибувають у хорошому стані, деякі пошкоджені або оголошені назавжди втраченими. У цьому випадку авіакомпанія повинна виплатити компенсацію своєму клієнту до обмеження, встановленого міжнародною конвенцією, якої дотримувалась країна походження. Це може бути Монреальська конвенція, яка застосовується до рейсу між двома державами, що підписали Конвенцію, а також до всіх рейсів, незалежно від пункту призначення, компаній Європейського Союзу.
Коли рейс виконується між двома державами, які не ратифікували Монреальську конвенцію, компенсація пасажиру тоді регулюється Варшавською конвенцією.
Затримка багажу
Коли багаж затримується, тобто він відсутній при виході з літака, а доставляється пізніше, пасажир може запитати авіакомпанія з яким він їздив, щоб відшкодувати йому, пред'явивши рахунки-фактури, товари першої необхідності (засоби гігієни, нижню білизну тощо), які він повинен був придбати. Для цього клієнт повинен діяти протягом 21 дня (14 днів з Варшавської конвенції) з дати надання валізи. За відсутності письмової скарги протягом цього строку позов проти компанії припиняється.
Як запобіжний захід, як тільки мандрівник помітить, що його багаж він не прибув після прибуття, він повинен негайно повідомити про це на стійці компанії, яка здійснила рейс, щоб він міг зареєструвати свою скаргу та розпочати пошук свого багажу.
Пошкоджена валіза
Якщо відновлений багаж був пошкоджений або знищений під час поїздки, пасажир може отримати від перевізника відшкодування вартості валізи та пошкодженого товару. Для цього він повинен написати компанії протягом 7 днів з моменту отримання валізи, надавши якомога більше інформації про пошкоджені під час транспортування товари (фотографії, рахунки-фактури.). Коли застосовується Варшавська конвенція, термін подання скарг становить 3 дні.
Втрачений багаж
Якщо багаж не прибув до місця призначення протягом 21 дня з дати його прибуття, він вважається втраченим. Тоді пасажир має право вимагати відшкодування втраченого майна та валізи. Сума компенсації обмежується приблизно 1330 євро за Монреальською конвенцією та близько 20 євро/кг багажу, коли спір підпадає під дію Варшавської конвенції. Тим більше, що у випадку втрати багажу авіакомпанії не відшкодовують особисті речі на основі їх нової вартості, але часто застосовують знижку.
Незалежно від діючої угоди, клієнт повинен надіслати письмовий запит авіакомпанії, додаючи рахунки на придбання втраченого товару. Якщо доказ не може бути наданий, може бути запропонована компенсація за вагою (приблизно 20 євро за кілограм).
Можливе дружнє звернення
У разі відмови авіакомпанії в компенсації пасажир може подати скаргу в Інтернеті до Європейського споживчого центру або звернутися до Посередника туристичного туризму (MTV), щоб знайти дружнє рішення.
Якщо домовленості не досягнуто, пасажир може подати позов до цивільного суду протягом 2 років з дати прибуття свого рейсу.