Втрачений або пошкоджений багаж
Втрачені, затримані або пошкоджені. Ваш багаж не в аеропорту прибуття? Авіакомпанія зобов'язана компенсувати пасажирам суму до певної межі. Наскільки і як? Деталі того, на що ви маєте право.
Затримка багажу: які ваші права ?
Один багаж вважається затриманим коли воно відсутнє, коли ви виходите з літака, але воно доставляється вам пізніше. Якщо протягом періоду відсутності вашого багажу вам доводилось купувати товари першої необхідності (засоби гігієни, нижню білизну тощо), ви можете вимагати від авіакомпанії відшкодування за пред'явленням рахунків.
Ти маєш 21 день з дати надання багажу, подати письмову скаргу перевізнику. За відсутності письмової скарги протягом цього строку будь-які дії проти компанії є неприпустимими.
Якщо ви помітите, що вашого багажу немає, коли ви прибуваєте, негайно повідомте про це на стійці компанії, яка здійснила останній рейс, щоб вона могла зареєструвати вашу скаргу та, при необхідності, розпочати пошук вашого багажу.
Якщо лічильника немає, якомога швидше зв’яжіться з авіакомпанією, щоб повідомити про відсутність вашого багажу та отримати номер справи. Якщо ви у відпустці, не чекай, поки повернешся додому.
Втрачений багаж: які ваші права ?
Якщо перевізник визнає втрату вашого зареєстрованого багажу або якщо ваш багаж не дійшов до місця призначення протягом 21 дня з дати, коли вони мали прибути, їх вважають загубленими. Тоді ви маєте право вимагати відшкодування втраченого майна та валізи.
Ви зможете отримати компенсацію в межах обмеження стеля приблизно 1330 євро. Однак пам’ятайте, що у випадку втрати багажу авіакомпанії не відшкодовують втрачені особисті речі на основі їх нової вартості, але часто застосовують знижку.
Ти мусиш надіслати письмовий запит авіакомпанії додавання рахунків-фактур на придбання втраченого товару. Якщо у вас немає підтверджуючих документів, a може бути запропонована компенсація ваги (близько 20 € за кг).
Якщо багажу немає, компанія іноді може надати вам базовий комплект або надати кредит для покриття початкових витрат через відсутність валізи, але це не є обов’язком.
Пошкодження багажу: які ваші права ?
Якщо ви помітите при отриманні свого багажу, що він був пошкоджена або знищена під час транспортування, Ви можете вимагати від перевізника відшкодування вартості валізи та пошкодженого товару.
Ви повинні написати компанії в 7-денна затримка після отримання вашої валізи шляхом надання максимум елементів, що стосуються товарів, пошкоджених під час транспортування (фотографії пошкоджених товарів, рахунки-фактури тощо).
Втрачений або пошкоджений багаж: яку компенсацію сплачує авіакомпанія ?
Міжнародними текстами, що застосовуються у разі пошкодження або втрати багажу, є Варшавська конвенція [PDF - 37,34 КБ] та Монреальська конвенція.
- на рейс між 2 державами, які його ратифікували
- на всі рейси компаній Європейського Союзу (незалежно від місця призначення).
Варшавська конвенція [PDF - 95,05 КБ] застосовується незалежно від національності компанії:
- на рейс між 2 державами, які не ратифікували Монреальську конвенцію
- політ між 2 державами, лише одна з яких ратифікувала Монреальську конвенцію.
Ліміти відповідальності встановлюються в розрахункових одиницях Міжнародного валютного фонду (МВФ), які називаються СПЗ (Спеціальні права запозичення), що змінюються залежно від коливань валютних курсів. Вони можуть становити:
- 1000 SDR (приблизно 1330 євро) на пасажира для Монреальської конвенції
- 17 СПЗ за кг багажу, тобто близько 20 євро за кг, для Варшавської конвенції.
Якщо ваш збиток нижчий за ці граничні межі, ви можете вимагати відшкодування лише суми збитку.
Якщо сума вашого доведеного збитку перевищує межу відповідальності, ви можете вимагати лише компенсацію, рівну цій межі.
Втрачений або пошкоджений багаж: що робити у разі суперечки ?
У разі відмови вашої компанії у відшкодуванні ви можете подати скаргу в Інтернеті до Головного управління цивільної авіації (DGAC) або звернутися до посередника туристичного туризму (MTV), щоб знайти дружнє рішення.
Якщо ваші дружні кроки не увінчалися успіхом, ви можете подати позов до суду та вимагати відшкодування збитків за заподіяну шкоду (заміна предметів, втрата або пошкодження багажу). Компетентний суд залежить від суми суперечок:
- суддя у справах про захист (колишній суддя окружного суду) у спорі на суму менше 10 000 євро
- судовий суд (злиття колишніх мирових судів/вищих судів) для спору на суму понад 10 000 євро
Ти маєш 2 роки на порушення справи про відповідальність проти компанії або перед судами.