Збої в Інтернеті, проблеми з підключенням L; зобов’язання постачальника щодо результату; доступ
Невдача Проблеми з rnet та підключенням:зобов'язання результату постачальника доступу
Неможливо підключитися, багаторазові відключення, повільність, недостатня швидкість. Незручності, які зазнають користувачі Інтернету, виникають щодня. Дуже часто оператор зв'язку або постачальник доступу грає мертвим. Однак остання пов'язана зобов'язанням щодо результату, передбаченим споживчим законодавством. Ваші засоби правового захисту у разі суперечки.
Суттєве .
Стаття L 121-20-3 Споживчого кодексу чітка: Інтернет-провайдер (ISP) в зобов'язання результату у наданні послуги. Це зобов'язання поширюється як на те, коли послуги надаються безпосередньо постачальником послуг доступу, так і коли він використовує для цього постачальника послуг. Виправдання виконання виконавцем послуг, яке часто використовується операторами, щоб уникнути своєї відповідальності, тому не має юридичної ваги.
Єдині можливості для звільнення постачальника від відповідальності зменшуються: потрібно було б довести, що погане виконання контракту ( Помилка Інтернету, уповільнення роботи мережі або скорочення тощо), пов’язане абонентом або непередбачуваним вчинком третьої сторони, який неможливо подолати, чи форс-мажор.
Коли його клієнт повідомляє про проблему, постачальник повинен перевірити лінію. Якщо він виявляє проблему в локальній петлі (яка перебуває у власності компанії Orange і відповідає кабелям на вулиці або під землею, а також парі проводів, що надходять до абонента), тоді постачальник може запитати свого замовника зв’язатися з Orange.
➜ Що стосується відмови від відповідальності:
У 2007 році Комісія з питань несправедливих умов вважала, що пункт договору про підписку на Інтернет, що дозволяє звільнити постачальника від відповідальності у разі відмови послуги, є несправедливим, як і той, що дозволить йому в односторонньому порядку змінити умови. умови надання послуги без надання можливості абоненту розірвати контракт .
Це регулює стаття 132-1 Кодексу споживачів несправедливі умови.
| РАМКИ І ПРИНЦИПИ |
Гіпотеза про несправність у наданні послуги з особливо важливим або періодичним відключенням:
У цьому випадку замовник має право звернутися до порушення договору від постачальника послуг Інтернету (стаття 1147 Цивільного кодексу).
Дійсно, постачальник, який зобов'язаний результатом надати послугу (L120-20-3 Кодексу споживачів), Клієнт має право вимагати ремонту послуги, відшкодування виплат, які він виплачував за період, протягом якого він не мав служби, як можна краще відшкодування збитків та відсотків. Якщо Інтернет-провайдер не задовольнить ці клопотання, суддя може бути захоплений.
Права абонента під час затримки введення в експлуатацію:
Відповідно до статті L.121-20-3 Споживчого кодексу, постачальник повинен дотримуватися строку введення в експлуатацію, передбаченого договором. Якщо протягом місяця він цього не зробив, то абонент має право затримка введення в експлуатацію відмовитись відповідно до статті L121-20-1 (і в той же час йому повинні бути відшкодовані суми, вже сплачені за послугу, до якої він ніколи не мав доступу відповідно до статті 1376 Цивільного кодексу, що стосується повторення неправомірних.
Якщо абонент не відмовляється, він завжди пропонує собі можливість вимагати відшкодування збитків та відсотків, посилаючись на статтю 1147 Цивільного кодексу, оскільки це є порушенням договору.
Гіпотеза про потік, що не відповідає тому, що було оголошено оператором під час укладення контракту:
У цьому випадку замовник також має право посилатися на порушення договору. Він також може вимагати вирішення договору в суді (1184 цивільного кодексу) .
Якщо в договорі постачальник оголошує занадто широкий діапазон, абонент може посилатися на відсутність предмета договору на підставі статті 1126 Цивільного кодексу (об'єкт є важливим елементом договору).
| ПРОЦЕДУРА |
Що робити у випадку збою в Інтернеті або періодичних проблем у мережі ?
Спроба мирової угоди з постачальником послуг Інтернету:
Litige.fr по-перше, дозволяє надіслати Допитується до постачальника послуг Інтернету. Третя сторона - це лист про примирення з противником. Позивач точно описує суперечку між ним та його супротивником та пояснює йому свої прохання. У опонента є вісім днів на відповідь або на подальше переслідування. Надсилання цієї претензії третьої сторони є безкоштовним, доступна безпосередньо через Інтернет:
Мирові та юридичні провадження:
Без відповіді протягом восьми днів можливі інші притягнення до відповідальності. По-перше, Litige.fr дозволяє звернутися до а Домашнє завдання до Інтернет-провайдера. Цей лист, юридично обґрунтований та супроводжуваний заявою до реєстру Суду, є попередженням.
Якщо це рішення все одно не призводить до бажаного результату, Litige.fr дозволяє викликати опонента до компетентного судді та врегулювати спір у суді.
Часто для вирішення суперечки достатньо юридичного тиску.
Обвинувачений - це лист, безкоштовно надісланий опоненту з метою мирного врегулювання вашого спору. ¹
У разі відсутності задовільної відповіді протягом 8 днів, служба запропонує розпочати відповідне судове провадження.
врегулювати суперечку судовими процесами .О
-
БЕЗКОШТОВНЕ дружнє нагадування ¹ Офіційне повідомлення від судового виконавця Направлення до компетентного суду
Безкоштовне дружнє нагадування для ваших суперечок щодо зниження ставки
від 1000 € (без урахування неоплаченої орендної плати). Зверніться до нашої CGS.
Продовжуючи переглядати цей веб-сайт, ви приймаєте використання файлів cookie для вимірювання аудиторії та обміну ними в соціальних мережах на умовах, визначених у нашій політиці конфіденційності. Ви також можете налаштувати ці файли cookie.
Facebook
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Twitter
Соціальні мережі покращують зручність використання веб-сайту та допомагають просувати його шляхом спільного використання.
Дозволити заборонити Google Analytics
Цей файл cookie дозволяє, зокрема, вимірювати нашу аудиторію та збирати статистичну інформацію, спрямовану на покращення користувацького досвіду.
Дозволити заборонити
Відповідно до положень Закону № 78-17 від 6 січня 1978 року щодо обробки даних, файлів та свобод,
Ви зберігаєте можливість отримати доступ до цієї інформації та виправити її, якщо вважаєте це необхідним. Заява № 1623081 v 0 до CNIL