Зміна телефонного або інтернет-провайдера Не більше одного дня без лінії зв’язку
При зміні провайдера телефонне або Інтернет-з'єднання не повинно перериватися більше ніж календарний день. Клієнти можуть брати провайдерів до уваги.
Пройшли ті часи, коли старий постачальник відключив лінію за кілька тижнів до того, як новий зміг би взяти на себе постачання свого нового клієнта. Тепер слід забезпечити наявність контрактних та технічних вимог щодо змін. Це включає, наприклад, надання абонентської лінії зв'язку (TAE) або DSL-порт, а також перенесення телефонних номерів. Однак дратує: якщо щось пішло не так, клієнти мали мало можливостей зробити відповідальних постачальників.
Це було інакше з 1 грудня 2012 року. Якщо переказ не вдається протягом календарного дня, старий постачальник повинен знову надати своїм клієнтам телефон або Інтернет. Поки комутатор не запрацює, після закінчення контракту буде понесено лише половину початкових базових витрат. Однак це не застосовується, якщо замовники самостійно демонструють відповідальність за несправність. Плата за дзвінки все ще сплачується в повному обсязі.
Новий постачальник має право на основну плату лише після того, як зміна була успішно завершена. Обов'язок старого постачальника забезпечити покриття не застосовується, якщо клієнт сам вимагає роз'єднання з'єднання або якщо він скасував договір з новим постачальником, або якщо контракт був розірваний за взаємною згодою.
Ось як зміна постачальника проходить гладко:
Розслідування виявляє проблеми з припиненням та зміною постачальника послуг
Немає зв’язку, неадекватне усунення несправностей, відхилене припинення: кожен п’ятий опитаний споживач, який перейшов на стаціонарний/Інтернет-зв’язок протягом останніх 24 місяців, мав проблеми.
Це показує репрезентативне опитування команди сторожових собак у центрі консультування споживачів Шлезвіг-Гольштейна.
Окрім ціни та продуктивності, споживачі називають цей крок головною причиною зміни постачальника.