Зв’яжіться з нами Служба обслуговування клієнтів Visa Visa
Загальні питання
Якщо ви не можете знайти необхідну інформацію на сайті, зв’яжіться з нами за адресою:
Зверніть увагу, що всі запитання та запити адресовані нашій команді, що базується в США.
Банки-члени
Якщо ви є членом Visa Europe, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Visa Europe за електронною адресою: [email protected] .
Контакти з пресою та ЗМІ
Журналісти можуть зв’язатися з прес-службою Visa Europe або з нашим PR-агентством Grayling (Аліна Лазар; електронна пошта: [електронна пошта захищена] .
Інформація про компанію
Visa Europe Services Inc. компанія, створена в штаті Делавер (США) і працює через філію в Лондоні (Кількість філій: BR007632), офіс якої знаходиться за адресою: 1 Sheldon Square, London W2 6TT.
ІПН: GB 840 111776
Дозвіл на експлуатацію в Румунії № 1471/2007, виданий Міністерством економіки.
Ваш рахунок на картці Visa
Visa не зберігає жодних деталей щодо фінансових операцій, здійснених вами за допомогою платіжної картки Visa; ці дані зберігаються та керуються емітентом кредитних або дебетових карток Visa.
Щоб отримати інформацію про свій рахунок, зв’яжіться з емітентом картки Visa. Адресу та/або номер телефону ви знайдете у заяві Visa. Номер телефону також може відображатися на звороті картки. Ви також можете знайти емітента вашої картки та відвідати веб-сайт їх картки для отримання додаткової інформації.
Емітент вашої картки може допомогти вам вирішити проблеми, пов’язані з несанкціонованими операціями. Адресу та/або номер телефону ви знайдете у заяві Visa. Номер його телефону також може відображатися на звороті картки.
Якщо ви хочете дізнатись більше про послуги, які пропонує Visa для додавання додаткового рівня захисту до вашої картки Visa, ознайомтеся з розділом Безпека + Безпека.
Ваш досвід оплати дуже важливий для нас. У разі виявлення добросовісності клієнта торговці, що демонструють логотип Visa, не можуть вибирати, приймати чи ні платіжну картку Visa.
Visa має понад 16 000 клієнтів фінансових установ, які видають власні картки Visa та реєструють продавців, щоб прийняти їх. Ці установи встановлюють умови для ведення своїх ділових відносин і тому вирішують усі питання, що стосуються обслуговування споживачів.
Рекомендуємо повідомити емітента картки Visa, використовуючи номер служби підтримки клієнтів, який вказаний у виписці Visa або на звороті картки Visa. Емітент вашої картки Visa має доступ до відповідних правил і положень Visa, а також до форм повідомлень про скарги клієнтів для подання скарг.
Безпека + Безпека
Як і у всіх картках Visa, нещодавно розроблені картки розповсюджуватиметься емітентом Visa. Вся продукція Visa пропонує зручний, безпечний та унікальний спосіб здійснення покупок. Що стосується інших питань, пов’язаних із картою Visa, зверніться до емітента картки.
Visa співпрацює з фінансовими установами, торговцями та правоохоронними органами по всьому світу, щоб переконатись, що не виникає плутанини із запровадженням нового дизайну карток.
Ні. Visa співпрацює з фінансовими установами, торговцями та правоохоронними органами у всьому світі, щоб уникнути плутанини із впровадженням нового дизайну карток. Як завжди, Visa має програми, що допомагають контролювати шахрайські дії та попереджати власників карток про можливе шахрайське використання. Visa продовжує надавати власникам карток широкий захист завдяки різному рівню безпеки, завдяки чому вони можуть мати впевненість і захист при використанні нової картки Visa.
Visa не створює та не надає послуги торгового рахунку, але якщо ви хочете прийняти Visa у вашій компанії, будь ласка, зв’яжіться з приймачем Visa.
Будьте обережні щодо будь-якого електронного листа із запитом на особисту інформацію, таку як паролі, PIN-коди або персональний цифровий код, або надсилання вас на сайт із запитом такої інформації. Ці повідомлення можуть включати незаконну практику "підробки" або підробки електронної адреси, яка нагадує іншу адресу та іншу законну компанію. Ніколи не надсилайте особисту інформацію електронною поштою. отримав електронний лист, що імітує Visa, будь ласка, повідомте Visa про особливості незаконного електронного листа.
Споживачі повинні знати, що Visa не буде телефонувати або контактувати з власниками карток електронною поштою із запитом на інформацію про їх особистий рахунок. Visa-колл-центри не ініціюють телефонних дзвінків. Ми рекомендуємо споживачам не реагувати на електронні листи та телефонні дзвінки з проханням про особисту інформацію про картку, і радимо негайно повідомляти про ситуацію місцевим правоохоронним органам, а також фінансовій установі, яка видала картку. Власники карток також повинні знати, що політика Visa щодо шахрайства з нульовою відповідальністю передбачає, що Visa не може нести відповідальність за будь-які несанкціоновані покупки.
Політика відповідальності Visa Zero не застосовується до певних транзакцій візитних карток та анонімних передоплачених карток або до певних операцій, які не обробляються Visa. Власники карток повинні подбати про захист своєї картки та негайно повідомити фінансову установу-емітент про будь-яке несанкціоноване використання. Для отримання детальнішої інформації зв’яжіться з емітентом.
Якщо вам відомо про інцидент безпеки, пов’язаний із Visa, або ви вважаєте, що виявили вразливість у продукті Visa, заповніть таку форму.
Очікувані суми рахунку та попередження про рахунок
Коли ви платите на насосі, деякі емітенти карток ставлять власників власників карток в режим утримання перед тим, як сплатити остаточну суму транзакції, щоб гарантувати, що ці рахунки не будуть відкриті. Торговці газом не надають суми, що очікують на рахунку. Якщо у вас є які-небудь питання щодо ведення вашого рахунку у зв'язку з транзакцією придбання пального, зверніться до емітента картки.
Очікувані суми на рахунку на автозаправних станціях та попередження про рахунок:
Відрахування з рахунку не можуть бути застосовані негайно, коли остаточна сума невідома. Visa запровадила ці процеси для захисту емітентів, торговців та власників карток Visa. Це найчастіше, коли задовольняється попит споживачів на платіжні послуги, такі як оплата на подавальному насосі.
Наприклад, якщо ви використовуєте дебетову картку Visa у ресторані, її можна авторизувати перед поданням заявки безкоштовно. Для цих типів покупок емітенти дебетових карток Visa можуть розподіляти кошти власнику картки для покриття орієнтовної вартості транзакції. Цей процес, відомий як "призупинено", захищає як власників карток, так і продавців. Це гарантує, що власники карток не витрачають більше грошей, ніж вони мають, і що комерційним компаніям платять за операцію. Хоча більшість транзакцій мають час очікування менше 24 годин, Visa захищає власників карток, вимагаючи від емітентів або фінансових установ видалення всіх очікувань протягом 72 годин.
З: Коли очікування авторизації видаляється з моєї картки?
В: Хоча більшість транзакцій очікують менше 24 годин, Visa захищає власників карток, вимагаючи від емітентів або фінансових установ видалення всіх очікувань протягом 72 годин або менше.
З: Іноді, коли я отримую електронне сповіщення або текстове сповіщення про свій рахунок, чому сума відрізняється від суми, яку я мала на АЗС?
В: Певні суми в попередженні про рахунок можуть не відображати остаточної суми, особливо для продавців, які не знають остаточної суми, таких як ресторани та насоси. Сума попередження на рахунку може не бути остаточною сумою операції, яка з’явиться у вашій виписці.
З: Коли я переглядаю свій банківський рахунок в Інтернеті, чому сума відрізняється від суми, яку я мала на АЗС?
В: Інтернет-виписки не можуть відразу відображати суму остаточної трансакції, особливо у продавців, де остаточна сума не відома на момент авторизації, наприклад, у ресторанах та насосах. Інтернет-виписка повинна відображати остаточну суму операції до наступного робочого дня.