Зв’яжіться з нами

Ми допоможемо вам спланувати вашу поїздку

Перевірте статус та деталі бронювання

Повторно надішліть електронне повідомлення з підтвердженням бронювання

Перевірте деталі та статус вашого бронювання

Ви можете перевірити стан свого бронювання у своєму обліковому записі. Для цього вам потрібно увійти або зареєструватися за адресою електронної пошти, яку ви вказали під час бронювання, і перейти до закладки "Мої замовлення".

Найчастіші запитання щодо бронювання

Зараз політ повітряним судном є однією з найбільш безпечних форм подорожей?

Завдяки дотриманню правил безпеки та використанню HEPA-фільтрів на літаках, польоти зараз вважаються одним із найбезпечніших видів подорожі під час пандемії. Тести, які підтверджують ефективність фільтрів та правил безпеки, проводив Інститут вірусології при Університеті Йоганна Вольфганга Гете у Франкфурті-на-Майні.

Щоб забезпечити безпеку всіх пасажирів, персоналу та персоналу аеропорту, авіаційні органи різних країн також підготували нові правила для повітряних перевезень. Безпека та комфорт на борту також залежать від вас. Тож обов’язково перевірте їх, щоб насолодитися поїздкою.

Перегляньте перелік нових правил безпеки повітряних перевезень - тут.

Мій рейс скасовано. Як проходить процедура в eSky?

Якщо авіакомпанія скасує ваш рейс, ми повідомимо вас та повідомимо про стан вашої справи.

Як відбувається процес?

Авіакомпанія підтверджує скасування вашого рейсу.
Ми повідомимо вас про скасування рейсу та почнемо переглядати доступні варіанти відшкодування.
Ми зв’яжемося з авіакомпанією для отримання інформації про доступні варіанти відшкодування.
Як тільки ми будемо проінформовані, ми надішлемо вам повідомлення з існуючими варіантами повернення: повернення коштів на ваш рахунок, ваучер або бали. Форма повернення коштів повністю залежить від лінії.
Виберіть найкращий варіант повернення коштів.
У разі зміни статусу або довшого часу очікування ми надішлемо вам електронний лист із відповідною інформацією.

Якщо ваше бронювання складається з декількох квитків, ми повідомимо вас в одному або кількох окремих повідомленнях про доступні варіанти відшкодування.

Зверніть увагу, що повернення коштів за невикористані квитки включає вартість квитка та аеропортові збори. Інші товари та послуги eSky, придбані за квитком, не підлягають поверненню.

У нинішній ситуації час очікування інформації від авіакомпанії збільшився і не залежить від нас.

Ваш рейс скасовано, але ви не маєте інформації від нас? Зв'яжіться з нами! Контактний формуляр

Я хочу змінити або скасувати дату польоту

Зміна дати або скасування поїздки через пандемію COVID-19 можливі, але це залежить від того, скасовано рейс (або авіакомпанія змінила свій графік). Подивіться, що ви можете зробити у своїй ситуації.

Авіакомпанія скасувала мій рейс або змінила графік.

Як відбувається процес?

Авіакомпанія підтверджує скасування вашого рейсу.
Ми повідомимо вас про скасування рейсу та почнемо переглядати доступні варіанти відшкодування.
Ми зв’яжемося з авіакомпанією для отримання інформації про доступні варіанти повернення.
Як тільки ми будемо проінформовані, ми надішлемо вам повідомлення з існуючими варіантами повернення: повернення коштів на ваш рахунок, ваучер або бали. Форма повернення повністю залежить від лінії.
Виберіть найкращий варіант повернення коштів.
У разі зміни статусу або довшого часу очікування ми надішлемо вам електронний лист із відповідною інформацією.

Мій рейс повинен відбуватися за розкладом.

Можливість повернення грошей або зміни квитка залежить від авіакомпанії та придбаного тарифу. Більшість авіакомпаній дозволяють змінити зустріч за додаткову плату (за вищих тарифів така зміна може бути безкоштовною). Зверніть увагу, що якщо вартість квитка нижча від початкової після зміни, авіакомпанії зазвичай не повертають різницю.
Якщо ви бажаєте взагалі відмінити свою поїздку, більшість авіакомпаній не дозволяють повернення коштів, якщо тільки в результаті рішення пасажира. Детальніше >>

Тому ми рекомендуємо вам дочекатися остаточного рішення щодо того, скасувати чи перебронювати свій рейс. У нинішній ситуації інформація авіакомпанії про зміну розкладу або скасування рейсу з’являється приблизно за тиждень наперед.

Зверніть увагу, що через пандемію COVID-19 час очікування на зв’язок з нами значно зріс, і ми спочатку обробляємо відшкодування за скасовані рейси. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо ви хочете, щоб ваша поїздка розпочалась найпізніше за 2 тижні.

Як довго чекати повернення грошей за скасований рейс?

Як тільки авіакомпанія повідомить про скасування, ми почнемо діяти якомога швидше, щоб отримати від авіакомпанії відшкодування від вашого імені. Майте на увазі, що час очікування на відповідь значно збільшується у більшості авіакомпаній через кількість запитів, які вони обробляють, пов’язані з пандемією COVID-19.

Переказ коштів може відбуватися до декількох місяців після того, як авіакомпанія отримає від нас запит на повернення коштів за ваш квиток. Деякі авіакомпанії оголосили, що процес повернення коштів значно розширений.

У той же час авіакомпанії дозволяють отримати відшкодування в іншій формі: ваучер або бали. Процес повернення коштів відбувається швидше, коли вибираються альтернативні варіанти, але все ще може бути продовжений.

Якщо ви вибрали будь-який із доступних варіантів повернення, ми будемо інформувати вас про процес.

Пам'ятайте, що можливість повернення грошей залежить від авіакомпанії, у якої ви є власником квитка.

Як і в якій формі я можу повернути гроші за скасований рейс?

Повернення грошей за скасований рейс, як правило, покриває лише вартість квитка на літак. Деякі авіакомпанії також відшкодовують вартість додаткових послуг, придбаних безпосередньо у авіакомпанії.

Форма відшкодування (відшкодування на ваш рахунок або картку, ваучер або бали, за якими ви можете придбати інший квиток) повністю залежить від авіакомпанії. Через кризу COVID-19 більшість авіакомпаній залишають за собою право вибору традиційного відшкодування, яке може зайняти багато часу. Як результат, авіакомпанії зазвичай пропонують швидше повернення коштів у вигляді ваучерів або балів.

Зверніть увагу, що відшкодування стосується лише скасованих рейсів із вашого бронювання. Авіакомпанії не повертають кошти за рейси, які виконувались за розкладом.

Коли і як я отримую гроші за скасований чартерний рейс?

Якщо туроператор повідомить нас, що ваш рейс скасовано, ми почнемо діяти якомога швидше, щоб отримати від них відшкодування від вашого імені. Зверніть увагу, що час очікування на відповідь більшості туроператорів значно збільшується через кількість запитів, які вони обробляють через пандемію COVID-19.

Після отримання платежу від туроператора, тобто організатора вашого чартерного рейсу, гроші повертаються так само, як було здійснено платіж. Після обробки відшкодування ми негайно надішлемо вам повідомлення електронною поштою.

Коли і як я отримую гроші за свій скасований рейс + готельний пакет?

Процедура відшкодування за скасовані рейси + готельні пакети може зайняти до 180 днів, оскільки на неї поширюються положення так званого антикризового захисного щита (пункт 1 статті 15k закону від 31 березня 2020 року про внесення змін до закону про спеціальні рішення в Зв'язок з уникненням, профілактикою та контролем COVID-19, інших інфекційних захворювань та кризових ситуацій, спричинених ними, а також деяких інших законів).

Після отримання платежу від партнерів, які пропонують послуги в рамках пакету авіарейсів і готелів, гроші повертаються тим самим способом, який був використаний для здійснення платежу. Після обробки відшкодування ми негайно надішлемо вам повідомлення електронною поштою.

Що таке eSky Wallet?

eSky Wallet - це електронний гаманець, який дозволяє швидше повернути кошти за невикористані бронювання рейсів та скористатися додатковими перевагами. Наразі ви можете використовувати його, лише якщо отримаєте від нас повідомлення з можливістю обрати цю форму відшкодування.

Правила подорожей по всьому світу. Куди можна піти?

Нещодавно багато країн змінили правила подорожей та перетину кордонів. Це може бути тип документів, що подаються в аеропорту, загальні правила поведінки після прибуття або тимчасове припинення прибуття. Щоб ознайомитися з останньою інформацією та безпечно спланувати свої поїздки, відвідайте сторінку зі зібраними правилами та документами, які вимагають країни світу - тут.

Перед поїздкою прочитайте офіційні повідомлення органів влади країн, до яких ви подорожуєте.

Чи потрібен тест на COVID-19 перед поїздкою?

У деяких країнах світу попередні тести на COVID-19 та негативні результати необхідні після прибуття. Щоб дізнатись, чи потрібні вам тест і результат тесту, ознайомтесь з Правилами подорожей та перетину кордону - тут.

Як я можу зв’язатися з eSky?

На даний момент ви можете зв’язатися з нами за допомогою контактної форми.

Якщо ви хочете:

з’ясуйте, чи можливо перенести свій рейс,
запитайте про можливість придбання додаткового багажу,
попросіть можливість придбати пріоритетний інтернат, скористайтеся попереднім переглядом бронювання у своєму акаунті eSky.

Примітка. Якщо ваша поїздка розпочнеться пізніше 2 тижнів, зачекайте, перш ніж зв’язуватися з нами.

Сума повернення коштів менше загальної ціни бронювання. Чому?

Сума повернення коштів залежить від рішення авіакомпанії та включає послуги, включені до політики повернення коштів. Зазначена сума не включає плату за послуги та додаткові послуги, придбані та виконані через eSky, навіть якщо рейс не відбувся.

У деяких випадках авіакомпанії відшкодують кошти за відсутність бронювання в декількох частинах, наприклад B. стосовно конкретних пасажирів, якщо бронювання складається з квитків на кілька осіб або включає додаткові послуги авіакомпанії, наприклад B. додатковий багаж, бронювання місць тощо.

Що включає сума бронювання? Дізнатись більше >>

Де я можу знайти посилання на оформлення?

Посилання на форму реєстрації можна знайти у квитку в розділі "Підготуйтеся до реєстрації перед рейсом". Ви також можете знайти його у своєму акаунті eSky.

Крім того, за 7 днів до вильоту ви отримаєте від нас електронне нагадування з нагадуванням про надсилання даних про реєстрацію та посилання на форму.

Якщо у вас є квиток Ryanair без додаткової послуги реєстрації через Інтернет, вам слід зареєструватися самостійно. Для цього перейдіть на веб-сайт авіакомпанії та увійдіть із електронною адресою, за якою ви придбали квиток у eSky. У цьому випадку ви отримаєте всі електронні листи, що стосуються вашого бронювання та реєстрації, безпосередньо від авіакомпанії.

Онлайн реєстрація крок за кроком

Під час реєстрації ви можете підготувати посадкові талони, які дають право на посадку в літак. У випадку відомих бюджетних авіакомпаній (наприклад, Ryanair, Wizz Air, Laudamotion) це є обов'язковим, а відсутність роздрукованих посадкових талонів призводить до плати в аеропорту або відмови в посадці на літак. Процедура реєстрації залежить від авіакомпанії.

Якщо ви купуєте квитки у Ryanair, вам потрібно буде зареєструватися на веб-сайті авіакомпанії. Для цього скористайтеся електронною адресою, яку ви вказали під час бронювання квитків на eSky. Усі електронні листи щодо бронювання та реєстрації заїзду надсилаються безпосередньо від авіакомпанії. Однак, якщо ви користуєтесь послугою електронної реєстрації eSky під час бронювання, процедура реєстрації відбувається наступним чином.

Якщо ви купуєте квитки в інших авіакомпаній, які вимагають реєстрації в Інтернеті, вам не доведеться турбуватися, оскільки ми будемо реєструвати вас від вашого імені. У деяких випадках для цього нам знадобляться ваші дані та дані тих, хто подорожує з вами.

Ви отримаєте посилання на форму даних у електронному листі разом із квитком на рейс. Ви також можете знайти це у своєму акаунті eSky.
Ви можете ввести дати реєстрації з моменту отримання квитка. Не соромтеся заповнювати. Таким чином ми можемо легко зареєструватися та надіслати вам посадкові талони якомога швидше після відкриття авіакомпанії.
Зверніть увагу, що якщо ви надасте свої дані пізніше ніж за 48 годин до вильоту, можливо, не вдасться підготуватися до реєстрації.
Ми надішлемо посадкові талони на електронну адресу, вказану під час бронювання, за 48 - 8 годин до запланованого часу польоту. Щоб ця процедура працювала належним чином, необхідно заповнити дані кожного пасажира. Якщо ваш рейс відправляється менш ніж за 8 годин, а ви ще не отримали електронного листа про посадковий талон, перевірте папку SPAM і переконайтеся, що електронна пошта була надана під час бронювання.
Посадочні талони повинні бути роздруковані та пред'явлені в аеропорту разом із посвідченням особи, що використовується під час реєстрації.

Примітка: Якщо ваша поїздка складається з декількох рейсів, картки будуть надіслані в окремі електронні листи - за 48–8 годин до початку кожного рейсу.