Звук робить конфлікт 062019 Health and Society Digital
Повага та вдячність до лікарів та інших допоміжних професій знизилися, каже Лікар. Мартіна Венкер. Інтерніст пояснює це очікуванням суспільства, сформованого Інтернетом.
Коли я був у середині 80-х
Коли я починав свою щоденну роботу лікаря, пацієнти з повагою та вдячністю ставились до своїх лікарів та всіх інших помічників, таких як фельдшери, фельдшери та пожежники. Однак в останні роки тон все більше змінювався. Це стосується не лише спілкування лікаря та пацієнта, але й усіх соціальних подій.
У межах медичної професії все частіше повідомляється про пацієнтів, які ображають медичний персонал у кабінетах лікарів, які агресивно реагують на прохання набратися терпіння і які в окремих випадках також стають жорстокими. З цієї причини багато лікарень вже використовують охоронців у відділеннях невідкладної допомоги та встановили аварійні кнопки. Подібно до банків, чергові лікарі та співробітники служби прийому можуть непомітно спрацьовувати тривогу, якщо ситуація виходить з-під контролю.
Державна рада медичної асоціації Нижньої Саксонії вже давно займається цим комплексом тем і цікавиться, якою може бути причина цієї зміни. Я особисто думаю, що очікування наших пацієнтів зросли, що пов'язано із соціальним розвитком. В наш час люди постійно в Інтернеті та завжди доступні через свої смартфони. Ця доступність також необхідна: Якщо у мене є смартфон, я повинен негайно зреагувати, якщо отримаю дзвінок або повідомлення WhatsApp.
Суспільство надзвичайно швидко розвивається: незліченна інформація доступна за частки секунди через Google або Вікіпедію, і мої покупки, які я роблю в Інтернеті, зазвичай надходять до мене поштою наступного робочого дня. Ця постійна доступність інформації та послуг призводить до сподівань, які поширюються і на лікування. Пацієнти очікують негайного та комплексного лікування цілодобово. При цьому вони часто забувають, що не лише вони потребують лікаря. І тоді вони часто не хочуть розуміти, що їм доводиться чекати, тому що, наприклад, пацієнта висувають як надзвичайну ситуацію.
Здається, поріг гальмування для образ та прокльонів зменшився.
Звичайно, не всі пацієнти в таких ситуаціях реагують гнівно чи агресивно. Більшість наших пацієнтів добре налаштовані на нас. Але подібно до того, як в коментарях та соціальних мережах швидко обговорюються образи та погрози, не замислюючись, спілкування в очній формі також змінилося.
Поріг гальмування, здається, зменшився, і тому прокльони та образи - це майже порядок дня, коли ви спілкуєтесь з людьми професійно. У галузі медицини пацієнти часто опиняються у виняткових емоційних ситуаціях: їм боляче, вони бояться і сумують. Потім це залежить від навичок спілкування медичних працівників, які приймають наших пацієнтів, а також від спілкування лікаря під час лікування. У більшості випадків таким чином можна знешкодити критичні ситуації.
Медична асоціація Нижньої Саксонії хотіла б поінформувати всіх колег-медиків до цієї теми. Тому, завдяки значній віддачі мого колеги та віце-президента Маріон Реннеберг, разом із сертифікованим спеціалістом із запобігання злочинам, вона розробила брошуру "Запобігання та запобігання атакам проти практичних груп". У ньому ми відповідаємо на питання про причини та як боротися з ескалацією конфліктів та відкриваємо можливості для навчання - не тільки для практичних груп, але й для колег у клініках та невідкладних відділеннях.