5 прийомів юзабіліті, як інтернет-магазини змушують нас купувати
Найбільшим викликом в електронній торгівлі є перетворення відвідувачів на клієнтів. Для цього вам потрібен цілеспрямований та приємний досвід користувача (UX). Цифровий блогер LEAd Паоло Ананія пояснює, як магазини встигають перетворити нас на покупців.
26 жовтня 2015 р
Найбільшим викликом в електронній торгівлі є перетворення відвідувачів на клієнтів. Для цього вам потрібен цілеспрямований та приємний досвід користувача (UX). Це повинно бути розроблено для того, щоб звернутися до замовника таким чином, щоб його заохочували якомога чіткіше і простіше не лише дивитись на товари, але й замовляти їх. Кожен крок у процесі проектування та кожен елемент веб-сайту повинен сприяти вдосконаленню UX. Ось п’ять прийомів дизайну UX, які допоможуть збільшити продажі в магазинах.
Хитрість No1: Переконайтесь, що процес замовлення максимально автоматизований
Чим більше ви автоматизуєте, тим плавніше відбувається процес замовлення та тим більше інформації ви можете отримати про своїх клієнтів. Прикладом поля введення, яке легко автоматизувати, є поле для поштового індексу. Замість того, щоб дотримуватися класичного порядку, розмістіть поле поштового індексу над містом і, якщо це можливо, країною чи регіоном. Потім автоматизація автоматично заповнює ці два поля, вставляючи поштовий індекс. Ви також можете вказати на це відвідувача невеликою запискою поруч із полем, щоб він не був здивований автоматизованим заповненням.
Хитрість No2: Вправляйся з помилками люб’язно
Як неприємно, коли ви втрачаєте всю свою роботу, тому що комп’ютер виходить з ладу, і вам доводиться робити все з нуля. Починати спочатку як страждає, так і дратує. Уявіть, що ви клієнт, і це відбувається з вами, коли ви заповнюєте онлайн-форму. Часто після такої події клієнти роздратовано залишають веб-сайт, не заповнюючи форму знову. Щоб цього не сталося, запишіть всю інформацію в момент введення. У випадку, якщо форму магазину доведеться перезавантажити через перерву в Інтернет-з'єднанні, дані, які вже були введені, є в полях, як і раніше.
Хитрість №3: Поліпшіть свій "Герой" (помітна область заголовка)
Велика картинка у вашому заголовку, яку ще називають «образ героя», вловлює відвідувача - він реагує на нього свідомо і несвідомо. Ви можете використовувати це для себе, щоб значно збільшити конверсію. Щоб використовувати свою зону героїв як ефективний інструмент перетворення, вам потрібна унікальна фотографія (краще забути стокові фотографії). Переконайтесь, що у вас немає плутанини погляду, видаливши перешкоди. Щоб ваша зона героїв залишалася чистою, використовуйте якомога менше слів. Чітко видно лише заклик до дії (CTA). Зрештою, клієнт повинен мати можливість ідентифікуватися з пропозицією. Ви продаєте спортивний одяг? Тоді жодні краватки не повинні бути на одній стороні.
Хитрість No4: сортуйте елементи навігації за популярністю
Не сортуйте вкладки від А до Я, а скоріше за важливістю. Це приведе ваших клієнтів туди, куди вони хочуть піти якомога швидше.
Хитрість No5: Створіть процес замовлення, зручний для покупців
Після того, як клієнт вибрав товари, які хоче придбати, наступним логічним кроком є направлення їх до кошика для покупок, де вони можуть спокійно перевірити своє замовлення ще раз перед оплатою. Цей крок створює довіру до Інтернет-магазину. Щоб додати довіри, переконайтесь, що у вас є вся необхідна інформація. Кожна інформація повинна мати клікабельність та мати можливість вести до продукту, щоб зміни можна було вносити пізніше.
Ви повинні зробити все якомога простішим, наприклад, кнопки «Видалити» та «Змінити», якщо клієнт хоче змінити властивості товару або кількість замовлених товарів. Найголовніше - розмістити процес замовлення якомога видніше на сторінці, але в той же час дозволити продовжувати покупки.
Паоло Ананія, Керівник цифрового агентства та стратегічного консалтингу Гранпассо, є одним із "цифрових лідерів", солідною групою блогерів, які цифрово поширюють свої думки та коментарі за допомогою LEAD. Ви можете прочитати більше про автора та інших учасників "Digital Leader" тут, на сторінці огляду.
Паоло Ананія є засновником та виконавчим директором компанії Granpasso, дюссельдорфського постачальника послуг з цифрового перетворення. Гібридна компанія, до складу якої входять стратегічний консалтинг та цифрове агентство, консультує міжнародні корпорації та середні компанії щодо їхнього шляху до цифрового світу та через нього. Як член правління Асоціації молодих підприємців - BJU Düsseldorf-Niederrhein, Ананія також дбає про стартапи в регіоні та підтримує нових засновників своїми ноу-хау.