7 найбільших маркетингових помилок усіх часів - Чоловіча академія
Якщо у вас є компанія, навіть невелика, одним із способів уникнути помилок у бізнесі є аналіз величезних маркетингових помилок, допущених великими компаніями по всьому світу, і намагання ніколи цього не робити. Я все-таки відібрав 7 із них, і навіть якщо деякі здаються справді смішними, вони, безумовно, коштують чималих грошей.
Кока-кола (1985)
У 1985 році Coca-Cola прокинулася з великою проблемою в США. (Солодший) смак конкурента Pepsi підкорив стільки споживачів, що Coca Cola втратила значні частки ринку на користь конкурентів. Навіть під час «сліпих» тестів люди віддавали перевагу пепсі перед кока-колою.
Намагаючись повернути собі втрачену славу, компанія вирішила підсолодити напій до рівня, виробленого Pepsi, випустивши його під назвою New Coke. Однак розрахунок удома не збігався з розрахунком на ярмарку. Людям було огидно. Реакція була настільки негативною, що люди почали збирати старі пляшки кока-коли. Потім продали їх за непомірні ціни.
Основною причиною, якою клієнти були засмучені, були зміни. Ніхто не хотів їх нової кока-коли. Кока-кола була символом американського способу життя, який ніхто не хотів змінювати. Уроки про цю невдачу натякають на те, що перед тим, як інвестувати в щось нове, нам завжди повинно бути ясно, що клієнт хоче від нашого продукту.
Хайнц (2015)
Житель Німеччини Даніель Корелл сканував QR-код своєї пляшки кетчупу Heinz під час їжі, не знаючи, що термін дії коду закінчився. Хайнц не поновлював URL-адресу, на яку було надіслано споживача, і тим часом його придбав інший веб-сайт. Що, за чистою випадковістю, виявилося порносайтом. Корелл виявився перенаправленим до нього.
Що, на його думку, було смішним, саме тому він розмістив подію на сторінці Хайнца у Facebook, коментуючи, що його соус не рекомендується неповнолітнім. Хайнц вибачився перед Кореллом, який, власне кажучи, отримав безкоштовну річну підписку на порнографічному сайті.
Хайнц міг би уникнути цієї прикрої події (для них), якби маркетологи зарезервували дію QR-коду на більш тривалий період. Те, що навіть не коштувало б багато. Проблема QR-кодів полягає в тому, що наш розум не може їх прочитати, тому ми не знаємо, до якої веб-адреси вони нас направляють, поки ми їх не скануємо.
GAP (2010)
У 2010 році американська компанія GAP намагалася змінити свій логотип. Логотип GAP був знаковим. Зарубкові листи, подовжені, які ідеально захоплювали стиль 90-х і які одночасно пропонували відчуття класицизму, що перетинав роки.
Протягом довгих шести днів, у жовтні 2010 року, GAP змінив шрифт логотипу на безсерифний шрифт Helvetica, перетворивши синій фон у меншу рамку, розміщену вгорі праворуч. Зміна була настільки великою і викликала такий сильний шок серед клієнтів, що компанія повернулася до оригінального логотипу лише через кілька днів. Що, звичайно, зробило відео цілою сенсацією.
У 2016 році GAP нарешті оновив свій логотип, але дизайн вимагав лише його стилізації. Інцидент 2010 року показав, наскільки важливим є хороший дизайн і наскільки добре наймати компетентних дизайнерів, які чудово розуміють бізнес. На помилці GAP дізнайтеся, що якщо бренд не зламаний, немає сенсу намагатися його "виправити". Час від часу необхідний ребрендинг, оскільки бренд розвивається, але намагайтеся зберегти ту саму візуальну ідентичність, якою ви придбали свою аудиторію.
Honda (2001)
У 2001 році Honda випустила автомобіль під назвою Honda Fit на азіатському ринку та Honda Fitta на європейському. Японці до запуску не усвідомлювали, що модель на ім’я Фітта означала вульгарне ім’я жіночих статевих органів по-шведськи. Зрозумівши помилку, вони швидко провели ребрендинг, назвавши автомобіль Honda Jazz.
Урок, проведений компанією Honda без дозволу, простий: вивчіть ринок, перш ніж щось запускати. Якщо ваш бренд продається лише на місцевому ринку, вам не потрібно зайвої суєти, але якщо ви збираєтеся виходити з ним у світ, все змінюється, і ви можете прокинутися з неприємними сюрпризами.
KFC (2009)
Опра була одним з найпопулярніших телевізійних шоу в Сполучених Штатах, і KFC побачила можливість збуту в можливому співробітництві з ним. Тож він запропонував менш поширену пропозицію: він запропонував глядачам шоу безкоштовний купон на блюдо, яке включало два шматки курки, два гарніри та печиво.
Що мали зробити глядачі? Завантажте купон з офіційного веб-сайту Опри та перейдіть до ресторану KFC. Однак компанія полковника Сандерса не усвідомлювала, що буде вивантажено 10,5 мільйонів купонів, що призвело б до безкоштовного харчування на суму 42 мільйони доларів.
Звичайно, KFC не зміг виконати обіцяне, що призвело до хаотичної ситуації. KFC публічно вибачилася перед Опра та її клієнтами, але величезна маркетингова помилка залишилася: ви не можете не розрахувати витрати на кампанію заздалегідь, беручи до уваги "найчорніший" сценарій.
Ford (1957)
5 вересня 1957 року Ford випустив автомобіль для американської громадськості. Мав досягти великого успіху - автомобіль, який запропонує середній клас преміальний досвід. Стильний та вишуканий автомобіль, нарешті, але не менш важливий, вишуканий.
Компанія була впевнена у своєму створенні та інвестувала в проект 250 мільйонів доларів США, що сьогодні еквівалентно 2,1 мільярда доларів. Звали автомобіль Edsel, і це було ідеальне поєднання зарозумілості та незнання.
Все почалося з того, що фокус-групи та нескінченні опитування визначали, чого хоче середній американець. Але все це дослідження ринку було проігноровано на користь конструкцій, які знаходились на ранніх стадіях виробництва. Ідея "подякувати всім відразу" призвела до не менше 18 варіантів Ford Edsel, всі представлені в день запуску.
Зібрані дані також були проігноровані, коли розпочався продаж автомобілів, при цьому науково сформульовані методи жертвували на користь дуже розмитої тактики продажу. Перші моделі, представлені публіці, насправді не були готові. У них були витоки нафти, невідкриті багажники та безліч кнопок, які могли б заплутати навіть Ейнштейна.
Компанія вперто намагалася продати моделі Edsel протягом наступних кількох років. Але ніхто не хотів цього автомобіля, який вважався жахливим. Врешті-решт, Ford втратив 350 мільйонів від Edsel, що означає - якщо врахувати інфляцію - 2,9 мільярда.
New York Times (2011)
У грудні 2011 року газета New York Times вирішила надіслати електронне повідомлення людям, які нещодавно скасували підписку, з проханням переглянути свою позицію та запропонувати знижку, щоб відвоювати їх. Це здавалося дуже хорошою ідеєю, чи не так?
Шкода, однак, що співробітник випадково надіслав електронний лист 8 мільйонам підписників, а не 300, які відписалися і для яких він, власне, і був призначений. Підписники розглядали електронну пошту як спам від кібератаки, і деякі з них навіть були страшенно засмучені тим, що до них не ставилися з однаковими знижками, хоча вони були лояльними клієнтами.
Очевидно, співробітники відділу маркетингу негайно відреагували, вибачившись та сказавши читачам, що це нещасна людська помилка. Помилка, яка може статися в будь-який час, коли ви надсилаєте електронні листи, тому багаторазова перевірка списків та самого повідомлення вітається для кожного, хто повинен відповісти за таку роботу.