Чи відганяють клієнтів онлайн-огляди
Дедалі більше сайтів і програм дозволяють своїм користувачам залишати відгук. Але який їх реальний вплив ?
Uber, TripAdvisor, Airbnb, Amazon. Наше повсякденне життя перервано думками, які ми залишаємо на веб-сайтах з продажу та обслуговування. Задоволені чи ні, ми повідомляємо це, залишаючи примітку або короткий огляд, покликаний попередити майбутніх користувачів або сам сайт служби. Здебільшого, як тільки розміщується повідомлення, одразу забувається. Однак вплив оглядів, рейтингів та інших коментарів, які ми поширюємо в Інтернеті, є значним. І, здебільшого, ми цього не усвідомлюємо.
Згідно з дослідженням Ifop, 88% людей, які здійснили покупки в Інтернеті, читають відгуки та коментарі, залишені споживачами. З-поміж цих онлайн-покупців 85% може утримувати від покупки негативний відгук або коментар, залишений на сайті або на онлайн-форумі. Вікова група 25–34 років виділяється тим, що на неї особливо легко вплинути: 93% людей у цій віковій групі можуть не придбати товар через негативні коментарі та думки. Таким чином, електронна репутація, побудована на основі думок користувачів Інтернету, має надзвичайно важливий вплив на електронну комерцію. Якщо негативна думка призводить до подальших роздумів про закупівлю (66% користувачів Інтернету), ані про непридбання цільового продукту (18% користувачів Інтернету), його вплив, тим не менш, є певним.
Зверніть увагу торговців, викладачів чи навіть. його останній флірт
Деякі сайти електронної комерції, усвідомлюючи важливість цих оглядів споживачів, розпочали полювання на відьом за фальшивими відгуками, які обслуговують як платформу, так і користувачів Інтернету. Amazon, платформа онлайн-продажів, є попередником у цій галузі. Відтепер коментарі, залишені користувачами Інтернету, будуть обмежені до 5 на тиждень для неперевіреної покупки. Окрім цього показника, користувачі бачитимуть придбання коментованого товару, що підлягає верифікації.
Окрім комерційного впливу, для деяких додатків висловлені думки мають негайні наслідки для працівників компанії. Це випадок з Uber, знаменитим транспортним сервісом. За кожну здійснену поїздку клієнту пропонується залишити рейтинг від 1 до 5 для свого водія. Ви можете подумати, що рейтинг 4/5 відповідає позитивному огляду. Однак, нижче оцінки 4,5/5, водій отримує повідомлення з попередженням про те, що у нього є тиждень, щоб виправити планку. В іншому випадку його рахунок буде деактивовано на тимчасовий або постійний період. Залежно від рейтингу, присвоєного їм, водії можуть у будь-який час опинитися без активності протягом кількох 4/5, які б їм дали клієнти, не звертаючи на це більше уваги. Приклад того, як система рейтингу та огляду в Інтернеті знаходить свої межі, оскільки, як правило, стає нормою.
Все більше і більше нових додатків пропонують оцінити всіх людей навколо нас. Таким чином, MyShopAdvisor дає можливість робити примітки купцям свого району, щоб "зробити посилання на всі хороші справи міста". Вирізане вище, додаток iDoceo пропонує, зі свого боку, змінити ролі, оцінивши своїх викладачів. І нарешті, остання похідна від системи підрахунку балів, програма Leest дозволяє оцінювати. її останнє кохання, відповідно до обраних критеріїв. Примітка може супроводжуватися навіть коментарем. Для дизайнерів це "цікавий спосіб допомогти людям згадати всі їх історії та повернути спогади".
Отримуйте всі новини прямо у свою поштову скриньку !
З понеділка по п’ятницю щоранку отримуйте головні новини:
політика, економіка, суспільство, спорт.
Zoetz, 30.11.2016 о 18:04
Після. Чи помічали ви очевидну еволюцію нашої дорогої пошти, оскільки послуги Colissimo та Chronopost використовувались для оцінки клієнтів? Близько 10. День і ніч. Ну, під час перебудови була кров та сльози! Не заважайте, це працює.
Хто б міг подумати, що французи, які зазнають невдачі в культурі споживачів, роблять це так добре. Як що: є місце. Справа, за якою слід.
Zoetz, 30.11.2016 о 17:57
Джилл, 30.11.2016 о 12:52
@toliwalji Я згоден, що деякі відгуки на Triadvisor є фальшивими. Так було, наприклад, у випадку з цим реставратором з Трамбле у Франції, який завжди був надзвичайно відзначений, а потім потрапив у пастку під час випробувань (преса багато про це говорила) у вересні і який бачив, що протягом кількох тижнів накопичуються катастрофічні рейтинги. люди, які, очевидно (просто подивившись правопис і чий одяг ми могли вгадати, проаналізувавши синтаксис), не мали засобів ступити туди.
Я скористався своїм статусом на Triadvisor (золотий герб у цьому, експерт у тому.), Щоб опублікувати огляд, засуджуючи ці неправдиві коментарі. Як ви думаєте, що сталося? Це мій пост, який був підданий цензурі !
Словом, Тріадвізор !
З іншого боку, на сайтах електронної комерції більшу частину часу ви повинні купувати продукт, щоб дати висновок, що значно обмежує кількість фальшивих відгуків.