Чому CRM та телефонія поєднують одне - Блог MyCRM
Швидше дізнайтеся, хто телефонує, та привітайте особисто того, хто телефонує. Це одна з багатьох причин, чому вигідно поєднувати CRM та телефонію. Що ще говорить про це і як ви можете це реалізувати, - у цій публікації в блозі.
В ідеальному світі клієнт телефонує, і ви маєте всю інформацію з першого погляду ще до того, як схуднути. Ви знали б, про що обговорювали востаннє, про стан пропозиції, чи можуть існувати відкриті квитки на обслуговування, а також про те, що компанія щойно призначила нового керуючого директора чи хтось інвестував у нову виробничу ділянку.
Ну, завдяки ідеалу, який існує довгий час: інтеграція CRM та телефонії та збагачення контактної інформації за допомогою збагачення даних вже успішно використовується деякими компаніями.
Перш ніж ми покажемо, як можна вирішити проблему “інтеграції”, зразок телефонного дзвінка, який ілюструє, чому варто поєднувати CRM та телефонію. Версія 1 - це та, яку ви, мабуть, знаєте, версія 2, як це звучить, коли ваш CRM, такий як Sugar, пов’язаний з телефонною системою.
Версія 1
Привіт, мене звати Ерік Хайнер з MyCRM GmbH. Наша компанія продає програмне забезпечення CRM для міжнародних машинобудівних компаній. Ти зацікавлений? [...]
Добре поставляється? Так, яка ганьба. Неважливо, гарного дня!
Версія 2
Привіт, пане Бейзле, мене звати Ерік Хайнер з MyCRM GmbH.
Чи можу я перейти прямо до суті? Нещодавно ваша компанія відкрила нове місце в США. Отже, ви орієнтовані на міжнародний рівень як компанія машинобудування. Ми пропонуємо спеціальні рішення, за допомогою яких ви можете ще ефективніше організувати свою діяльність на стороні клієнта, наприклад, за допомогою локалізованих документів пропозиції. Коли ми можемо говорити про можливості протягом десяти хвилин у спокої?
Приємно. Спасибі за ваш інтерес. Я негайно надішлю вам запрошення на зустріч!
Тут дзвінок було розпочато ефективно одним кліком від CRM-контакту. Дзвінок автоматично реєструвався з тривалістю та тривалістю. Крім того, було надано інструмент, який сканує джерела даних в Інтернеті для отримання інформації і, таким чином, надає інформацію про відкриття місця, про що повідомлялося на порталі новин. Потім одним кліком було створено подальшу дію.
Запитали риторично: Як би ви віддали перевагу роботі? Що краще звучить для вух вашого клієнта?