Чорна п’ятниця x Кіберпонеділок - основні помилки, яких слід уникати
Автор Рейчел Руїмі та Люсі Брешето
Наприкінці листопада електронні торговці пропонують операції "Чорна п’ятниця" на своїх сайтах електронної комерції, популярні акційні пропозиції для всіх секторів діяльності.
Якщо зараз вам потрібно значно збільшити кількість транзакцій на своєму веб-сайті, це важливо дотримуватися законодавства, що застосовується до дистанційного продажу для споживачів (BtoC).
Ми пропонуємо вам тут список помилок, яких не слід робити, щоб оптимізувати цей період, що дозволяє компаніям у секторі електронної комерції виділяти свої акції. На другому етапі ми нагадуємо вам про більш "загальну" практичну юридичну практику, коли у вас є сайт дистанційного продажу.
5 помилок, яких слід уникати під час Чорної п’ятниці для професіоналів електронної комерції
Виконувати оманливі практики маркетингу
Комерційна практика буде кваліфікована як несправедлива, якщо вона суперечить вимогам, притаманним професії, і якщо вона змінює економічну поведінку споживача щодо товару чи послуги [1] .
Залежно від їх призначення, несправедлива практика буде кваліфікована як оманлива маркетингова практика.
Зокрема, електронний торговець повинен проявляти пильність із трьох аспектів:
1. Важливо не покладатися на претензії, вказівки, неправдиві презентації або, можливо, ввести в оману споживач щодо ціна, спосіб її розрахунку, її рекламний персонаж, та умови продажу, оплати та доставки товару чи послуги [2] .
В рамках запуску рекламної пропозиції "Чорна п’ятниця" необхідно забезпечити дотримання тимчасового характеру зниженої ціни та її рекламу. Таким чином, це буде доречночітко, зрозуміло та зрозуміло вкажіть на своєму веб-сайті електронної комерції знижену ціну та контрольну ціну визначається і з якого оголошується зниження ціни [3] .
Будьте пильні: у разі перевірки продавець повинен мати можливість надати докази реальності контрольної ціни та її справедливості.
Таким чином, забороняється штучно збільшувати референтну ціну з метою запуску рекламної операції.
2. Це також формально заборонено "помилково заявляють, що товар або послуга будуть доступні лише протягом дуже обмеженого періоду або що він буде доступний лише за особливих умов протягом дуже обмеженого періоду з метою отримання негайного рішення і позбавити споживачів можливості або достатнього часу, щоб зробити усвідомлений вибір "[4].
Таким чином, важливо повідомити споживача про тривалість рекламної акції.
Це тим важливіше коли акційна пропозиція розширюється понад термін, спочатку запланований на Чорну п’ятницю.
Ця інформація повинна бути чітко зазначена на вашому веб-сайті електронної комерції на умовах до укладення договору.
3. А нова оманлива ділова практика випливає із закону від 10 лютого 2020 р. [5] .
Практика, метою якої є "в рекламі, щоб створити враження, завдяки національно скоординованим рекламним операціям, що споживачі отримують вигоду від зниження ціни, порівнянного із зниженням продажів, поза законом, зазначеним у статті L. 310-3 Споживчого кодексу " [6] .
Ця нова заборона однозначно спрямована на посилення законодавчої бази для операцій "Чорна п'ятниця" або "Кіберпонеділок".
Оманлива комерційна практика карається позбавленням волі на 2 роки та штрафом у розмірі 300 000 євро, при цьому уточнюється, що розмір штрафу може бути збільшений пропорційно до вигод, отриманих від правопорушення, до 10% від середньорічного обороту, розрахованого на останні три річні показники обороту, відомі на дату фактів або на рівні 50% витрат, понесених на здійснення реклами або практики [7]. Також можуть бути застосовані додаткові покарання [8] .
Асимілюйте Чорну п’ятницю до періоду продажів
Чорна п’ятниця - це день акцій, який, однак, не слід представляти як продаж.
Конкретний правовий режим продажів відрізняється від режиму, що застосовується до рекламних пропозицій.
Таким чином, офіційно забороняється використовувати термін "залишок (баланси)" або його похідні для позначення будь-якої діяльності, яка не стосується балансової операції, що регулюється Господарським кодексом та розпорядженням міністра економіки [9] .
Використання слова "залишок (баланси)" або його похідних у справі, що не стосується суворо регламентованої балансової операції, карається штрафом у розмірі 15 000 євро для фізичної особи [10], 75 000 євро для юридичної особи та, за необхідності, додаткові штрафи.
Проводити операції з перепродажу збитково
За винятком періодів продаж, будь-якому торговцю забороняється перепродавати продукцію у збиток, тобто "перепродавати або оголошувати про перепродаж товару за нижчою ціною. За його фактичною ціною придбання" [11 ].
Ця заборона також застосовується до операцій Чорної п’ятниці.
Перепродаж із збитком карається штрафом у розмірі 75 000 євро, при цьому уточнюється, що штраф може бути збільшений до половини рекламних витрат у тому випадку, якщо рекламна реклама, незалежно від носія інформації, повідомляє про ціну, нижчу від фактичної ціни придбання. Також можна замовити припинення реклами.
Використовуйте термін "Чорна п'ятниця" в рекламі
Використання французької мови в рекламі є обов’язковим [12], вираз "Чорна п'ятниця" має бути перекладено французькою мовою ("Чорна п'ятниця") у вашій рекламі розмовна, письмова або аудіовізуальна.
Невиконання цього зобов’язання карається штрафом 4-го класу. Для юридичних осіб штраф помножується на 5.
Заборони на виконання, якщо це необхідно під санкцією, також можуть бути оголошені.
Не реалізувати право відмови
З урахуванням певних винятків [13], будь-який споживач, який здійснює покупку в Інтернеті, може реалізувати своє право відмови протягом 14 днів з моменту отримання свого товару, не маючи виправдання [14] .
Таким чином, будь-який електронний торговець повинен поважати здійснення права відмови від своїх споживчих споживачів, які придбали товари під час Чорної п’ятниці.
| Щоб отримати додаткову інформацію щодо права на відмову, ви можете ознайомитися з нашою спеціальною статтею. |
Запуск операцій "Чорна п'ятниця" - це також можливість забезпечити виконання ряду зобов'язань, притаманних створенню сайту електронної комерції.
Інші контрольно-пропускні пункти, яких слід дотримуватися у Чорну п’ятницю
Дотримання загального обов'язку переддоговірної інформації
Будь-який споживач, який може придбати товари на вашому сайті електронної комерції, повинен мати змогу ознайомитися з певною кількістю інформації до укладення договору онлайн-продажу.
Чи замислювались ви над тим, щоб чітко вказати на своєму веб-сайті електронної комерції [15]:
- Основні характеристики товару або послуги;
- Ціна товару або послуги;
- Дата або час доставки товару або виконання послуги;
- Інформація про вашу особу, ваші поштові, телефонні та електронні контактні дані та вашу діяльність;
- Інформація, що стосується правових гарантій, функціональних можливостей цифрового вмісту та, де це застосовно, його взаємодії, наявності будь-яких обмежень щодо встановлення програмного забезпечення, існування та методів реалізації гарантій та інших умов договору;
- Методи реалізації права на відмову.
- Можливість використання споживчого посередника ?
Складання сучасних Загальних умов продажу (GTC)
Як електронний торговець, ви зобов’язані писати Умови використання, які повинні бути доступні на вашому сайті електронної комерції.
| Щоб знайти ключові моменти, які слід включити до своїх Умов, не соромтеся звертатися до нашої спеціальної статті. |
Оскільки споживче законодавство регулярно оновлюється, чи проводили Ви нещодавно аудит Ваших Загальних умов продажу? ?
Розробка Політики конфіденційності
Для дотримання зобов’язань, що випливають із Закону про захист даних та GDPR, політика конфіденційності повинна бути розміщена на вашому сайті електронної комерції. Цей документ спрямований на забезпечення стислої, чіткої, прозорої та зрозумілої інформації для клієнтів, включаючи їх особисті дані обов’язково обробляються інтернет-продавцем.
Ваш політика конфіденційності Чи детально описана вся інформація, яка повинна бути передана зацікавленим особам? Чи відповідають ваші контактні форми чинним нормам ?
Наявність відповідної законодавчої бази дає змогу захиститися від можливих суперечок або перевірок клієнтів з боку DGCCRF. Йдеться також про забезпечення безперебійної роботи веб-сайту електронної комерції, одночасно зміцнюючи довіру ваших клієнтів.
Ви електронний комерсант і цікавитесь своїми зобов’язаннями в рамках реалізації операцій Чорної п’ятниці? Ви хочете закріпити свої загальні умови продажу, щоб відповідати чинним нормам ?
HAAS Avocats - у вашому розпорядженні, щоб підтримати вас у аспектах електронної комерції вашої діяльності. Щоб зв'язатися з нами, натисніть тут.
[1] Стаття L. 121-2 Споживчого кодексу
[2] Стаття L. 121-2 Споживчого кодексу
[3] Указ від 11 березня 2015 року, що стосується оголошень про зниження цін споживачам
[4] Стаття L.121-4 Споживчого кодексу
[5] Закон № 2020-105 від 10 лютого 2020 року про боротьбу з відходами та кругову економіку
[6] Стаття L.121-4 Споживчого кодексу
[7] Стаття L.132-2 Споживчого кодексу
[8] Стаття L.132-3 Споживчого кодексу
[9] Стаття L. 310-3 Господарського кодексу
[10] Стаття L.310-5 Господарського кодексу
[11] Стаття L. 442-5 Господарського кодексу
[12] Закон № 94-665 від 4 серпня 1994 р. Щодо використання французької мови, відомого як закон "Тубон"
[13] Стаття L.221-28 Споживчого кодексу
[14] Статті L.221-18 та наступні Кодексу споживачів
[15] Статті L.111-1 та L.221-5 Споживчого кодексу