CRM як двигун

Точне звернення до ринкових партнерів та вимірювання успіху багатоетапних кампаній - вимоги, які вимагає Dr. Грандель ввів свою нову CRM-систему.

Лікар. Грандель не тільки розробляє, виробляє та продає харчові добавки, але також є провідним постачальником професійної косметики.

Доктор Компанія Grandel GmbH з Аугсбурга - до послуг краси та здоров'я. Заснована в 1947 році, компанія працює в двох сферах бізнесу: з одного боку, Dr. Харчові добавки Grandel, такі як вітамінні препарати, фітофабрикати, будівельні та засоби для схуднення. З іншого боку, компанія є провідним постачальником професійної косметики. Лікар. Grandel щодо якості, ефективності та терпимості всіх продуктів, що продаються через косметологів, спа-салонах, магазинах здорового харчування та аптеках. До кінцевих споживачів звертаються через партнерів з продажу та Інтернет-магазин.

"У конкурентній боротьбі за частки ринку та місця продажів інформація повинна надходити систематично", - говорить Річард Крацер, керівник відділу торгівлі в Dr. Грандель. На сьогоднішній день дані, що стосуються цільових груп, були ретельно відібрані, і інформація часто розподілялася серед нерелевантних одержувачів. З метою вдосконалення підходу у 2009 р. Було прийнято рішення використовувати систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Він повинен передбачати багатоступеневий підхід та відображати всі цикли взаємовідносин із клієнтами.

Огляд корпоративних структур

Вибір впав на Update.seven від Update Software AG. «Ми працюємо в багатьох галузях та на ринкових рівнях. Тому досвід постачальника у структурно подібних компаніях та інтеграції даних та інтерфейсів був дуже цінним », - згадує Kratzer.

Починаючи з березня 2010 року, крім торгового персоналу, над новим рішенням працюють колеги з експорту, маркетингу, електронної комерції та маркетингу діалогів. Інтерфейс між системою ERP та CRM дозволяє обмінюватися даними. "Підключення до системи ERP дозволяє нам визначити конкретні можливості клієнта, які ми використовуємо для придбання та розширення нашого асортименту", - говорить Крацер.

Багатоступеневі кампанії

Як тільки з’являються нові продукти, співробітники відділу продажів та офісу звертаються до клієнтів та надсилають повідомлення з пропозиціями та формою замовлення.
Такі багатоступеневі кампанії використовує Dr. Grandel також для інших викликів - близько 2000 косметологів беруть участь у навчальній програмі щороку. Без ІТ-менеджменту ці зусилля навряд чи були б керованими. Дані CRM також пов'язані з даними про продажі та аналізуються. "Ми дуже добре управляємо своїм контролем в Update.seven", - пояснює керівник відділу Річард Кратцер. Для того, щоб визначити ефект від кампаній та співвідношення витрат і вигод, передача номера кампанії в ERP порівнюється з вхідним замовленням. Це дозволяє прозоро бачити, скільки граничних продажів принесла подальша кампанія. Крім того, майже повністю уникнути розтрат, оскільки ви здійснюєте подальші дії лише там, де не здійснено обороту.

Змінені процеси

Лікар. Grandel GmbH

Відділення: Харчові добавки та косметика
заснування: 1947 рік
Штаб-квартира: Аугсбург
Кількість працівників: близько 220
продажів: 35 мільйонів євро (2010)

День. * * Якщо ви не хочете мати справу з хитрощами розділу noscript *, видаліть тег (з). У середньому * тег noscript викликається менш ніж 1% користувачів Інтернету *. */->