Для кращого прилягання окулярів гарантії можна очікувати від оптика
Більше кожного другого француза носить окуляриТому ринок візуального обладнання є дуже бажаним. Розширення магазинів та нещодавнє розширення продажів в Інтернеті - тому підтвердження.
Естетика та ціновий фактор - це не всеПослуги, які оптик може надати вам до, під час та після покупки, також мають велике значення.
Щоб побачити це, просто ... відкрийте очі. За останні роки кількість магазинів оптики різко зросла, майже скрізь у Франції: 23 300 на початок 2011 року - згідно з дослідженням Департаменту досліджень, досліджень, оцінки та статистики (DREES) Міністерства праці, зайнятості and Health, липень 2011 р. - проти половини менше 10 років тому. Цей ентузіазм супроводжується глибокими змінами в цьому секторі, оскільки традиційні незалежні оптики все частіше поступаються місцем мережевим магазинам, приймаючи або статус франчайзі (GrandOptical, Ален Афлелу, Ліссак та ін.), Або статус працівника (Générale d ' Optique, зокрема). До цієї структурної зміни додається ще одна, більш нова, така: прихід оптиків в Інтернеті, які, як і мережі, сприяють привабливості своїх цін і вартості своїх послуг. Що отримує споживач?
Ідентичні послуги в одній мережі?
У кожній мережі, від одного магазину до іншого, клієнт знаходить однаковий декор, однакові послуги (гарантія поломки, обмін лінз тощо) та певні асортименти оправ за однаковими цінами, зокрема ті, що продаються під логотипом " вчить. З іншого боку, на відміну від того, що можна подумати, пропонуються інші оправи, особливо якщо вони мають фірмові марки, а асортименти коригуючих лінз відрізняються від однієї точки продажу до іншої і не обов’язково відображаються за однаковими цінами.
З огляду на це, певні послуги є загальними для всіх оптиків, незалежно від того, пов’язані вони з брендом. Вони здійснюють повсякденний ремонт свого обладнання (оправи та лінзи), та навіть тих, які вони не продали. Цей ремонт безкоштовний. Вони включають, наприклад, очищення окулярів ультразвуком, затягування гілки, випрямлення або пристосування до вуха клієнта. Ці професіонали також витончено замінять петлі або силіконові пластини, коли вони виявляють ознаки втоми.
Що робити, якщо ми не можемо адаптуватися до окулярів?
Цей тип проблем є загальним, коли вперше доводиться надягати окуляри з прогресивними лінзами за рецептом лікаря. Часто до цього важко звикнути, і ви можете навіть відчувати дискомфорт (головні болі). Тому деякі марки пропонують гарантію адаптації. Таким чином, Krys дозволяє безкоштовно обміняти окуляри на нові, тієї ж ціни, протягом 6 місяців з моменту придбання. Принцип ідентичний у мережі Générale d'Optique, але протягом 3 місяців. У магазинах Atol ця гарантія, яка також охоплює раму, діє лише один місяць. Це застосовується лише в тому випадку, якщо початковий рецепт змінив той самий офтальмолог, оскільки неможливо обміняти лінзи з одним зором на прогресивні або мультифокальні лінзи. Взаємні оптики замінюють лінзи та оправи до 3 місяців після покупки; у разі постійного дискомфорту клієнт може перейти від прогресивних лінз до біфокальних або до лінз, спеціально коригуючих зору ближнього чи дальнього зору. В Alain Afflelou такої служби немає. Або домовляйтеся про ділові домовленості, або вибирайте на замовлення напій - ціна вища, але вона включає адаптацію.
Поверніть свої кадри, якщо вас це не влаштовує?
Немислима кілька років тому ця послуга сьогодні поширена не лише на сайтах, але й - і це один із наслідків цієї конкуренції - серед певних оптиків мережі. Він відрізняється від гарантії "адаптації" щонайменше за чотири пункти. По-перше, він грає набагато коротший період: 30 днів, а то і 15 на веб-сайті simpleoptic.com та 7 на confortvisuel.com. По-друге, це означає, що обладнання є абсолютно новим, тоді як гарантія «адаптації» дозволяє носити окуляри. Здебільшого це стосується оправ та лінз, а не лише останніх. Нарешті, це, в принципі, не вимагає, щоб ви вказали причину для відшкодування; в принципі, тому що насправді все менш очевидно. «Ми намагаємося зрозуміти, чому обрана рамка більше не підходить, і ми пропонуємо, як перший крок, обмін для вирішення проблеми замовника. Якщо у нас не вийде, ми продовжимо відшкодування », - пояснює Хелен Роберт, оптик та директор мережі філій GrandOptical.
Знаючи про можливі зловживання такою гарантією, певні мережі - Ален Аффлеу, Opticiens mutuaistes, Atol тощо - відмовились піти цим шляхом. Інші, такі як Krys та Optical Center, зменшили сферу застосування, забезпечивши не повне повернення коштів, а лише (безкоштовний) обмін кадру. Оскільки лінзи збираються повторно на новій парі, що робиться «як є» або змінюється розмір, обраний кадр повинен бути такого самого розміру або менше, ніж перший; інакше доведеться купувати нові окуляри.
Для гравців онлайн-продажів відшкодування вартості всього обладнання, замовленого замовником, є важливим. Однак воно надається за умов: клієнт повинен повернути рецепт, виданий заздалегідь, нове обладнання в оригінальному футлярі з усіма аксесуарами - включаючи, іноді, серветку з мікрофібри, що міститься у футлярі, та оригінал документів про відшкодування (аркуш лікування та взаємна накладна). На деяких веб-сайтах, таких як direct-optic.fr, відшкодування включає вартість перевантаження. На інших, таких як happyview.fr або simplyoptic.com, ці витрати (рекомендована пошта або відстежена посилка) є відповідальністю замовника.
Що відбувається в разі поломки?
Найчастіше поломка виникає через неуважність, і в мережах вона по-різному обробляється. Можливо, ви взагалі не покриті. Це стосується Алена Аффлеу та більшості веб-продавців. Ви, навпаки, можете без додаткових витрат. Таким чином, гарантія поломки, запропонована Krys, безкоштовна і включає зміну зламаної рами один раз протягом перших 2 років після покупки (один рік для дітей, але стільки разів, скільки потрібно). Окуляри можна замінити безкоштовно протягом 6 місяців; якщо вони будуть використані знову протягом наступних 18 місяців, ви будете нести відповідальність за франшизу в розмірі 30% від їх ціни. Ця система також була прийнята Les Opticiens mutuaistes та Optic 2000 для кадру. З іншого боку, для окулярів ці марки застосовують, відповідно, перевищення 30% та 40% протягом 24-місячної гарантії. Зверніть увагу, що коли оптик пропонує другу пару за 1 євро, це не гарантується, якщо ви не взяли платну опцію під час покупки.
В останньому випадку ви покриваєтеся підпискою на конкретну гарантію. Наприклад, вам доведеться заплатити 40 євро, щоб скористатися цим покриттям протягом 3 років у всіх магазинах мережі «Оптичний центр», незалежно від ціни оригінального обладнання, і стільки разів, скільки потрібно. Це рішення може бути корисним, якщо ви незграбні і вам потрібно замінити дорогі деталі, такі як мультифокальні лінзи. GrandOptical пропонує гарантію, пропорційну вартості обладнання: близько 10%, максимум 69 євро. Він діє лише 2 роки і застосовується лише в перший раз. Тоді франшиза в розмірі 40% від загальної суми ремонту залишається за ваш рахунок. Натомість ця гарантія також одноразово та з такою самою франшизою покриває втрату або крадіжку окулярів.
Чи можемо ми спробувати кадри вдома?
Цей варіант дійсно привабливий. Ми витрачаємо час, щоб приміряти кадр у різний час доби, коли світло більш-менш сильне, без будь-якого тиску, і ми звертаємось за порадою до рідних чи друзів. Однак пропонується лише зрідка, на примху кожного оптика. Optic 2000 - це єдиний ланцюжок для обміну даними про цю послугу: ви вибираєте до шести кадрів, ви сплачуєте як депозит суму, еквівалентну загальній ціні зроблених кадрів, тоді у вас є кілька днів - тривалість погодження з "оптиком" - випробувати їх.