ДОПОМОГА ПРОДУКЦІЇ
Технічні питання: Найпоширеніші запитання щодо наших продуктів.
Нижче наведено деякі найпоширеніші запитання щодо наших продуктів. Якщо ви не знайдете там відповіді на своє запитання, ви також можете зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів.
Що означають терміни 416/1000-й, 583/1000-й і 750/1000-й? ?
Для багатьох людей золото в чистому вигляді - 1000/1000 - не є привабливим кольором, а також воно дуже м’яке. Для зміни кольору та збільшення твердості до чистого золота додають інші благородні метали, а саме срібло та мідь. Таким чином отримують сплав, значення якого в 1000-му менше 1000. Золото 583/1000-го означає, що виріб складається з 58,5% золота, 23,5% срібла та 18% міді. Всі 583/1000-й товар має офіційне позначення "583", яке стосується відсотка золота. Те саме стосується виробів 416 та 750/1000-го.
Що означає термін срібло? ?
Тверде срібло можна порівняти з приблизно 22,5% золота. Для срібла існує лише два сорти: 850 і 925. Срібло, як і золото, змішують з іншими металами для посилення його твердості та коригування кольору. Срібло існує в 850, або 85% срібла, і в 925, або 92,5% срібла. Для того, щоб виріб або предмет у сріблі можна було кваліфікувати як "твердий", він повинен складатись як мінімум із 92,5% чистого срібла.
Що таке Selectip або кабріолет ?
'Selectip' є зареєстрованою торговою маркою Cross, яка насамперед визнана на ринку як рухома кулькова ручка. "Selectip" походить від англійського дієслова, що означає відбирати (відбирати). Користувач має вибір між чотирма різними заправками та оснащує їх Selectip наповнювачем, який найкраще відповідає їх типу письма: заправкою кулькової кулі, заправкою кулькових роликів, заправкою з фетру або підсвічуванням. Що робить ручку Selectip Cross одним з найбільш функціональних письмових інструментів на ринку.
Що таке гелеві чорнила ?
Гелеві чорнила - це сучасний тип чорнила (на водній основі), що дозволяє гладше писати, ніж відомі чорнило на масляній основі, як у більшості заправок кулькових ручок. Гелеві фарби надають вам такий же комфорт при письмі, як і авторучка.
Як Cross може запропонувати довічну гарантію на свої письмові прилади ?
Хрестові ручки підлягають суворим стандартам якості та проходять безліч тривалих процедур випробувань, включаючи випробування на письмо, знос, падіння та корозію. Для випробування на корозію ручки вивішують на чотири дні в приміщенні, що містить солону воду. Жоден з матеріалів, які ми використовуємо, не повинен іржавіти. Для тесту на падіння ми опускаємо готовий продукт 2500 разів на землю з певної висоти. Протягом періоду випробування якість письма пера перевіряється регулярно. Для нашого тесту використання механізм пера відкривався та закривався більше 100 000 разів. Що відповідає понад 20 рокам звичайного використання. Продукт не залишає наш завод, поки ми не переконаємось на 100%, що продукт ідеальний. Однак якщо згодом з тих чи інших причин трапляється механічна або технічна несправність, ви як власник маєте право повертати нам товар протягом усього свого життя. Ми замінимо або відремонтуємо його безкоштовно.
З яких деталей та матеріалів виготовляють розкішний письмовий прилад ?
Більшість розкішних письмових інструментів складаються щонайменше з 15 різних частин. Основним компонентом є метал або синтетична смола. На цей матеріал ми наносимо фінішне покриття, таке як золото, епоксидна смола або лак.
Як розпізнати товар Cross у магазині ?
Є кілька унікальних характеристик, які є спільними для всіх продуктів Cross. Наприклад, чорний конічний кінець наших моделей Century. Ще однією торговою маркою є назва "Хрест", яка вигравірувана на скобах та/або ковпачках усіх наших письмових інструментів. З іншого боку, усі наші торгові точки мають достатню кількість презентаційного матеріалу в наших кольорах та нашому бренді. Ці елементи презентації дозволяють дуже швидко знаходити товари Cross у вітрині. Персонал цих торгових точок пройшов належну підготовку і повинен проконсультувати вас без будь-яких зобов'язань з вашого боку купувати.
Коли мій пишучий пристрій перестає працювати належним чином, як я можу його відремонтувати? ?
Всі переписні прилади та настільні підставки мають довічну гарантію від механічних несправностей. Кожен виріб або елемент, що демонструє дефект, замінюється або ремонтується. Свинці, гумки та заправки, які зношуються після звичайного використання, не враховуються з цієї гарантії. Також виключаються наконечники авторучок та інші деталі, які були пошкоджені внаслідок удару, неправильного використання або необережного або образливого використання. Якщо вашу ручку потрібно відремонтувати або замінити, ми рекомендуємо вам повернутися до магазину, де ви її придбали, або надіслати до нашого офісу у Франції. Вони подбають про необхідні процедури. Якщо ви отримали свою ручку в подарунок або переїхали, ви можете надіслати її до нашого офісу. Вашу відремонтовану ручку повернуть в магазин приблизно через п’ятнадцять днів.
Ручка
Заправка плаває в циліндрі (заправка відкручується)
Закрутіть кришку проти годинникової стрілки, щоб знову відкрити заливку. Зніміть ковпачок і закріпіть заправку, повернувши його за годинниковою стрілкою.
Покриття темніє
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Основний розслабляє
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.
Ковпачок відривається
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Зарядка не працює
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.
Кабріолет
Покриття темніє
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Основний розслабляє
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Ковпачок відривається
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Зарядка не працює
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Перо перо
Покриття темніє
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Основний розслабляє
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Ковпачок відривається
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Ручка тече
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Ручка дає занадто мало чорнила (брудна система подачі)
Замочіть секцію пера на ніч у теплій воді, що містить кілька крапель миючої рідини (перо в перевернутому положенні), щоб з каналу злилося все засохле чорнило. Витріть все, потім клацніть картридж і виконайте кілька рядків письма.
Перо перо пошкоджене (ми його впустили)
Не поширюється на гарантію. Поверніть пристрій за ціною заміни або придбайте замінник в Інтернеті.
Офісний набір
Опора ручки та механічного олівця зламана
Поверніть товар у свою службу Cross для перевірки.
Основа зламана або сколена
Ця шкода не покривається гарантією. Зверніться до нашої служби обслуговування клієнтів, щоб запросити ціну.
Ручка або механічний олівець загублені
Зв’яжіться зі службою обслуговування споживачів, щоб уточнити ціни або придбати заміну настільної ручки/олівця через Інтернет.
0,5 мм механічний олівець
Моя не виходить
Закрутіть кришку за годинниковою стрілкою, щоб встановити механічний олівець у положення для письма. Перевірити запас шахти.
Коли ви пишете, відведення зникає на механічному олівці (точка занадто коротка)
Щоб нова копальня з’явилася з подачі: зніміть ковпачок і натискайте гумку приблизно 12 разів, поки не почуєте дрібне клацання. Повторіть операцію приблизно 12 разів. Поверніть кришку за годинниковою стрілкою, доки не з'явиться відвід. Вийшовши, просувайте міну, злегка натискаючи на кінець. Якщо блок живлення порожній, замініть шахти.
Свинець не втягується (механічний олівець не знаходиться у втягнутому положенні)
Не виключено, що дві міни перекрилися, що перешкоджає їх відведенню. Щоб вирішити цю проблему, вийміть 4 см свинцю зверху механічного олівця і злегка струсіть механічний олівець кінчиком вгору.
Коли ви стираєте провід, виходить (натискаєте занадто сильно)
Помістіть механічний олівець у втягнуте положення і всуньте шнур і протектор у механічний олівець. Поверніть кришку за годинниковою стрілкою, щоб подовжити свинець.
Міна ламається, коли ти пишеш (ти занадто сильно натискаєш)
Видаліть менше шахти з механічного олівця.
Коли ви пишете, захисний механізм натирає на папері
Поверніть кришку за годинниковою стрілкою, щоб подовжити свинець.
Свинець виходить із джерела живлення, виймаючи його з олівця
Вставте шнур назад у блок живлення, перш ніж вкласти касету назад у механічний олівець.
Інструкція по застосуванню - Механічний олівець 0,5 мм
ДО Довжини/розширення шахти:
ВАЖЛИВО - Тримаючи кінчик олівця, тримайте кінчик олівця вниз, поверніть кришку один раз праворуч і виконайте одну з наступних дій:
З ЗАКРИПКОЮ І ПІДКАЗКОМ ПОРТРЕМИ ВНИЗ:
Тримайте механічний циліндр для олівця та ПОКРІТЬ ковпачок за годинниковою стрілкою, доки не видно механізм захисту свинцю та свинця Механічний олівець тепер у положенні для запису.
БЕЗ ЗАКРИПКИ І ТОЧКИ ПОРТРЕМИ ВНИЗ:
Натисніть гумку кілька разів (12-20 разів), щоб подовжити свинець. Механічний олівець тепер у положенні для запису.
ВИДАЛИТИ ШАХТУ:
Повертайте кришку за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання. Просуньте провід всередину, упершись кінчиком свинцю в поверхню або на кінчик пальця. Зафіксуйте шнур на місці, повернувши ковпачок праворуч або за годинниковою стрілкою, доки знову не почуєте клацання.
ДЛЯ ПОВТОРНОГО ПОСТАЧАННЯ ХВІЛ:
Примітка: Cross має дві різні моделі механічного олівця: з касетою та без неї.
Щоб дізнатись, який тип механічного олівця у вас є, зніміть ковпачок і огляньте гумку.
Коли основа гумки чорна, у вас є касета. Щоб поставити нову касету, виконайте наступні дії: Обережно витягніть чорний акриловий тримач гумки. Після цього обережно струсіть касету, щоб перевірити, чи вона порожня. Вставте в олівець нову поперечну касету діаметром 0,5 мм, доки не почуєте клацання. Поверніть кришку за годинниковою стрілкою, щоб встановити механічний олівець у положення для письма. Дотримуйтесь інструкцій, щоб розширити/подовжити шнур, щоб механічний олівець був готовий до використання.
Коли основа ясен має хромований колір, у вас немає касетного резервуара. Зніміть ластик і помістіть дев'ять 0,5-міліметрових відведень у тримач. Замініть ластик, щоб закрити верхній кінець, і дотримуйтесь інструкцій, щоб продовжити/витягнути шнур, щоб механічний олівець був готовий до використання.
0,9 мм механічний олівець
Міни застряють на кінчику
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.
Покриття темніє
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.
Основний розслабляє
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.
Ковпачок відривається
Поверніть товар у Вашу службу перегляду.