Дослідження - PostAG
Порядок розслідування
Ви можете провести розслідування щодо вантажів, які були передані нам для транспортування та не надійшли.
Розслідування можливе лише після сертифікованих національних відправлень або відправлень за кордон не раніше ніж через 5 днів після відправлення та в межах термінів розслідування.
- 3-місячні посилки та Post Express
- 6 місяців рекомендованими листами, застрахованими листами
У разі відправлень за кордон, розслідування має сенс як мінімум через 2-3 тижні, залежно від країни призначення.
Дійсний номер вантажу є обов'язковою умовою для розслідування. Ви можете знайти це на своєму кошторисному листі. Ваша детальна інформація, зокрема точний опис змісту, важлива для комплексних досліджень по логістичному ланцюгу.
Щодо всіх відправлень з-за кордону, розслідування може ініціювати лише відправник або через іноземного постачальника транспортних послуг.
"Повернення грошей" для Post Express Austria у разі затримки
Якщо ми не дотримали час доставки, ви можете скористатися розпорядженням про розслідування, щоб повернути збір, сплачений за транспорт. В'їзд можливий не раніше ніж від 2 днів до максимум 21 днів після опублікування вашої відправки Post Express Austria.
Плата за розслідування та умови відповідальності базуються на поточній версії Загальних положень та умов.
Перш ніж вступати в розслідування, будь ласка, перевірте хід вашої доставки в системі відстеження вантажу.